Resumo
O recurso Atualizar Atributo no Construtor de Chatbots do Wati permite modificar atributos de contatos dinamicamente durante uma conversa com chatbot. Você pode definir um atributo de contato para um valor fixo ou atualizá-lo usando uma variável coletada em etapas anteriores do chatbot. Isso é útil para coletar e armazenar detalhes de clientes, como e-mail, endereço ou preferências, permitindo um melhor serviço e análise. Observação: O recurso Atualizar Atributo está disponível apenas nos planos Pro e Empresa. Se você estiver no plano Growth, pode criar e salvar um chatbot com este recurso, mas será necessário uma atualização antes de usar em fluxos de trabalho de Ação Palavra-chave ou Ação Padrão.
Instruções
O Chatbot Builder Avançado está disponível apenas no Plano Pro e Empresa.
Como Usar o Recurso Atualizar Atributo
1. Adicionando o Nó Atualizar Atributo
Abla o Construtor de Chatbots do Wati.
Localize e selecione o ícone Atualizar Atributo.
Arraste o ícone para o fluxo de trabalho do chatbot.
Conecte-o ao nó de etapa relevante que requer a atualização do atributo do contato.
Você pode vinculá-lo a uma ação do tipo Assinar ou Cancelar Assinatura.
Alternativamente, conecte-o ao nó final no fluxo do chatbot.
2. Configurando o Nó Atualizar Atributo
Clique no nó Atualizar Atributo para abrir as configurações.
Escolha o tipo de atributo a ser modificado:
Atributo Personalizado: Selecione entre os atributos pré-definidos na lista de contatos.
Variável: Escolha uma variável inserida dentro do fluxo do chatbot.
Insira o novo valor para o atributo:
Isso pode ser um valor fixo (ex.: "Usuário Premium").
Ou, pode ser um valor dinâmico coletado durante a conversa com o chatbot.
Salve suas alterações.
Caso de Uso Exemplo
Imagine que você deseja coletar o endereço de e-mail de um cliente e salvá-lo como atributo.
Adicione uma etapa do chatbot que utiliza a variável produto.
Capture a resposta deles em uma variável (ex.:
@product).Use o recurso Atualizar Atributo para salvar
@productcomo produto.Essas informações podem ser usadas posteriormente para comunicação personalizada e análise.
Ao utilizar o recurso Atualizar Atributo, você pode aprimorar as interações com os clientes armazenando dinamicamente detalhes relevantes, garantindo uma experiência mais personalizada.
Perguntas Frequentemente Feitas (FAQs)
Perguntas Gerais
Para que serve o recurso Atualizar Atributo? → O recurso Atualizar Atributo permite modificar atributos de contatos dinamicamente durante uma conversa com chatbot, permitindo interações personalizadas e melhora na coleta de dados.
O recurso Atualizar Atributo está disponível em todos os planos? → Não, ele está disponível apenas nos planos Pro e Empresa. Usuários do plano Growth podem criar e salvar chatbots usando este recurso, mas devem atualizar para usá-los em fluxos de trabalho de Ação Palavra-chave ou Ação Padrão.
Uso e Configuração
Como adicionar o nó Atualizar Atributo ao meu chatbot?
Abra o Construtor de Chatbots do Wati.
Localize e arraste o ícone Atualizar Atributo para o fluxo de trabalho do chatbot.
Conecte-o ao nó de etapa relevante que requer a atualização do atributo do contato.
Que tipos de atributos eu posso atualizar? → Você pode atualizar:
Atributos Personalizados: Campos pré-definidos na lista de contatos.
Variáveis: Valores coletados durante a conversa com o chatbot.
Posso usar um valor dinâmico para atualização de atributo? → Sim, você pode atribuir um valor coletado de uma etapa anterior do chatbot em vez de usar um valor fixo.
O que acontece se eu tentar usar este recurso sem atualizar? → Se você tentar usar um chatbot avançado contendo o recurso Atualizar Atributo como uma Ação Palavra-chave ou Ação Padrão enquanto no plano Growth, uma janela pop-up solicitará a atualização.
Aplicações Práticas
Posso armazenar as respostas dos clientes usando este recurso? → Sim, por exemplo, você pode coletar os emails, endereços ou preferências dos clientes e salvá-los para uso futuro.
Como posso usar os atributos coletados para um melhor atendimento ao cliente? → Os atributos armazenados permitem personalizar interações com o chatbot, segmentar usuários e automatizar acompanhamentos com base nos dados coletados.