Resumo
Se o seu chatbot no WATI não está sendo acionado ou parou de funcionar, pode haver várias razões. Este guia irá ajudá-lo(a) com os problemas mais comuns e como resolvê-los.
Instruções
Por que meu chatbot não está sendo acionado?
Se o seu chatbot não estiver sendo acionado quando esperado, verifique as seguintes causas potenciais:
1. O nó de início não está conectado ou configurado corretamente
Um chatbot precisa de um nó de início para iniciar seu fluxo. Se não houver um passo de início ou nenhuma mensagem configurada em qualquer nó, o chatbot pode parecer inativo. Solução:
Clique no botão três pontos no construtor do chatbot.
Selecione Definir Nó Inicial para garantir que o fluxo comece corretamente.
2. A palavra-chave não corresponde (quando acionar o chatbot usando Regras)
Se o seu chatbot está configurado para ser acionado com base em uma palavra-chave (usando Regras), verifique se as configurações da palavra-chave estão corretas.
Solução:
Verifique se a palavra-chave foi digitada corretamente na regra configurada.
Se a palavra-chave estiver definida como Correspondência Exata, certifique-se de que a entrada do usuário corresponde exatamente, incluindo ortografia e espaçamento.
3. O chat é atribuído a um operador em vez de a um bot
Para que a automação do chatbot funcione, o chat deve ser atribuído a um Bot, não a um operador humano. Se um chat for atribuído a um operador, a automação não será acionada. Solução:
Verifique as configurações de atribuição do chat.
Certifique-se de que o chat foi atribuído a um Bot para que a automação seja executada corretamente.
Por que meu chatbot parou?
Se o chatbot começa mas não completa seu fluxo, considere os seguintes problemas possíveis:
1. O cliente envia um arquivo de mídia
Se um cliente enviar um arquivo de mídia (por exemplo, uma imagem ou vídeo) e o chatbot não estiver configurado para aceitar respostas de mídia, o chatbot vai parar. Solução:
Habilite a aceitação de respostas de mídia para os nós do chatbot.
2. Expiração do tempo do chatbot
Todo chatbot tem um tempo de expiração definido. Se um usuário não responder dentro deste tempo, o chatbot será encerrado automaticamente. Solução:
Ajuste o tempo de expiração clicando em Temporizador do Chatbot no canto superior direito do construtor do chatbot.
O tempo mínimo permitido é 1 minuto, e o máximo é 1440 minutos (24 horas).
3. Nós mal configurados
Se os nós subsequentes, como nós Webhook ou Planilha do Google, não estiverm configurados corretamente, o chatbot pode falhar em continuar. Solução:
Verifique todas as configurações dos nós.
Certifique-se de que as integrações externas, como webhooks ou Planilhas do Google, estão vinculadas corretamente.
4. Respostas inesperadas do usuário
Um chatbot pode parar se receber uma resposta inesperada que não foi programado para lidar. Exemplo: Se o chatbot espera uma resposta de "1", "2" ou "3", mas o usuário responde com "4" ou "olá", o chatbot pode parar. Solução:
Use a opção de resposta Geral/Padrão para lidar com respostas não correspondentes.
Redirecione os usuários de volta para a pergunta original ou guie-os para um fluxo alternativo.
5. Usando recursos do plano Pro em um plano regular
Se o seu chatbot contém recursos exclusivos do plano Pro, mas sua conta está em um plano regular, o chatbot não funcionará corretamente. Solução:
Atualize para um plano Pro para acessar esses recursos.
Alternativamente, remova os recursos exclusivos do plano Pro do seu chatbot para que ele funcione no plano regular.
Conclusão
Seguindo estas etapas de solução de problemas, você pode diagnosticar e corrigir os problemas que impedem o seu chatbot de ser acionado ou concluir seu fluxo. Se o problema persistir, verifique novamente as configurações e configurações do seu chatbot para garantir que tudo esteja configurado corretamente.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Chatbot não sendo acionado
1. Por que meu chatbot não está começo?
→ Seu chatbot pode não começar devido a um dos seguintes motivos:
O nó de início não está conectado ou configurado corretamente.
A palavra-chave de gatilho está incorreta ou não corresponde exatamente.
O chat está atribuído a um operador humano em vez de a um bot.
2. Como consertar um nó de início desconectado?
→ Certifique-se de que seu chatbot tem um nó de início:
Clique no botão de três pontos no construtor do chatbot.
Selecione Definir Nó Inicial para ativar o fluxo.
3. Como verificar se minha palavra-chave está configurada corretamente?
→ Se o seu chatbot é acionado por uma palavra-chave:
Verifique se a palavra-chave foi digitada corretamente.
Se estiver definida como Correspondência Exata, certifique-se de que não há espaços extras ou erros de digitação.
Teste a palavra-chave enviando uma mensagem com a frase de gatilho exata.
4. Por que meu chatbot não está sendo acionado quando atribuído a um operador?
→ A automação do chatbot funciona apenas quando o chat é atribuído a um Bot. Se uma conversa for atribuída a um operador humano, o chatbot não será ativado. Reatribua o chat para um bot para restaurar a automação.
Chatbot parando inesperadamente
5. Por que meu chatbot parou de funcionar no meio da conversa?
→ Razões comuns incluem:
O usuário enviou um arquivo de mídia (imagem, vídeo, etc.) que o chatbot não está configurado para lidar.
O chatbot expirou devido à inatividade com base em suas configurações de tempo.
Um nó mal configurado (como um webhook ou integração de Planilhas do Google) fez com que o chatbot parasse.
O chatbot recebeu uma resposta inesperada à qual não estava programado para lidar.
6. Como habilitar meu chatbot para aceitar respostas de mídia?
→ Se mensagens de mídia estão fazendo com que o chatbot pare:
Configure o chatbot para aceitar respostas de mídia nas configurações do construtor do chatbot.
7. Como funciona a expiração do chatbot?
→ Chatbots possuem uma configuração de temporizador que determina quanto tempo eles esperam por uma resposta. Se nenhuma resposta for recebida dentro do tempo definido, o chatbot será encerrado. Para ajustar o tempo de expiração:
Clique em Temporizador do Chatbot no canto superior direito do construtor do chatbot.
Defina a duração (entre 1 minuto e 1440 minutos (24 horas)).
Salve as configurações.
8. O que devo fazer se meu chatbot parar devido a uma resposta inesperada?
→ Se seu chatbot parar quando os usuários derem respostas inesperadas:
Use a opção de resposta Geral/Padrão para lidar com entradas não correspondentes.
Redirecione os usuários de volta à pergunta original ou ofereça um fluxo alternativo.
Problemas relacionados ao plano
9. Posso usar recursos do chatbot do plano Pro em um plano regular?
→ Não, os recursos do plano Pro requerem uma assinatura Pro. Se seu chatbot incluir recursos exclusivos do Pro e você estiver em um plano regular, ele não funcionará corretamente.
10. O que posso fazer se meu chatbot tiver recursos do plano Pro, mas eu não tenha uma assinatura Pro?
Atualize para um plano Pro para acessar os recursos.
Remova recursos exclusivos do plano Pro do seu chatbot para que ele funcione no seu plano atual.