Resumo
As Mensagens de Modelo do WhatsApp permitem que as empresas enviem notificações importantes, como alertas e atualizações de contas, para os clientes. Essas mensagens podem incluir botões de chamada para ação, respostas rápidas e elementos de mídia, como imagens e vídeos. Além disso, elas podem ser enviadas mesmo após o término da janela de serviços ao cliente de 24 horas. O processo de envio de Mensagens de Modelo do WhatsApp varia dependendo do plano WATI. Este guia explica como submeter modelos para os planos WATI Standard/PRO.
Instruções
Passos para Criar uma Mensagem de Modelo
1. Navegue até a Seção de Mensagens de Modelo
Vá para Transmissão.
Selecione Mensagens de Modelo.
Clique em Seus Modelos.
Clique em Nova Mensagem de Modelo para começar a criar um modelo.
Criando uma Mensagem de Modelo Somente de Texto
Digite o Nome do Modelo: Use sublinhados em vez de espaços (ex.:
template_for_demo).Selecione a Categoria.
Escolha o Idioma.
Digite o Corpo da Mensagem: Use parâmetros no formato
##{{parâmetro}}para personalizar as mensagens. Durante a transmissão, essas variáveis serão substituídas pelos valores correspondentes dos atributos de contato.Salve o Modelo:
Clique em Salvar como rascunho para continuar editando depois.
Clique em Salvar e enviar para enviar o modelo para aprovação do WhatsApp.
Nota: O limite máximo de caracteres para o corpo da mensagem, incluindo valores de variáveis, é 550 caracteres para modelos de Marketing e 1024 caracteres para modelos de Utilidade e Autenticação.
Criando uma Mensagem de Modelo de Mídia Rica
Modelos ricos permitem incluir imagens, PDFs, vídeos e botões interativos.
Digite o Nome do Modelo (use sublinhados, ex.:
template_for_demo).Selecione a Categoria.
Escolha o Idioma.
Defina um Título de Transmissão (Opcional):
Nenhum: Sem título de transmissão.
Texto: Um título baseado em texto.
Mídia: Um título com imagem, vídeo ou documento. Formatos suportados:
Imagens: JPEG, PNG
Vídeos: MP4
Documentos: Qualquer tipo MIME válido
Adicione o Corpo da Mensagem: Clique em Adicionar Variável para inserir campos dinâmicos (ex.:
Prezado ##{{nome}}, olá do WATI.).Adicione um Rodapé Opcional (ex.: "Potenciado por wati.io").
Adicione Botões Interativos (Opcional):
Chamada para Ação:
Visitar Site: Defina Texto do Botão, selecione Tipo de URL (Estática ou Dinâmica) e insira a URL (URLs dinâmicas podem usar variáveis como
##{{nome}}).Ligar Telefone: Insira Texto do Botão e um número de telefone (sem o sinal
+).
Resposta Rápida: Adicione até 3 botões de resposta rápida.
Modificando Mensagens de Modelo
Clique em Editar para modificar um modelo de rascunho.
Clique em Enviar para enviar o modelo para aprovação do WhatsApp.
Processo de Aprovação: O Meta revisa as submissões de modelos, o que pode levar 30 minutos a 24 horas.
Uma vez enviado, o status muda para Pendente e o modelo se torna apenas leitura.
Modelos aprovados terão o status Aprovado.
Clique em Remover para excluir um modelo.
Modelos excluídos não podem ser reutilizados; um novo nome é necessário para enviar um substituto.
Procurando e Classificando Mensagens de Modelo
Use a barra de pesquisa para encontrar modelos por palavras-chave.
Clique em Filtrar para classificar mensagens de modelo por status. Seguindo esses passos, você pode criar, personalizar e gerenciar Mensagens de Modelo do WhatsApp de forma eficiente.
Enviando Modelos para o Plano WATI Standard/PRO
Se você está usando o WATI CRM, deve enviar suas Mensagens de Modelo do WhatsApp diretamente da sua conta WATI.
Notas Importantes:
Não envie modelos do WhatsApp Manager, pois eles não serão adicionados à sua conta WATI.
Você pode gerenciar e rastrear todos os modelos aprovados dentro do seu WATI CRM.
Perguntas Frequentemente Feitas (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são Mensagens de Modelo do WhatsApp?
As Mensagens de Modelo do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que as empresas podem usar para enviar notificações, alertas e atualizações para os clientes. Essas mensagens podem incluir texto, mídia e botões interativos.
2. Por que é necessário submeter um modelo para aprovação?
O WhatsApp exige que as empresas usem modelos pré-aprovados para mensagens proativas a fim de prevenir spam e garantir uma comunicação de qualidade.
3. Quanto tempo leva para um modelo ser aprovado?
A aprovação do modelo pelo Meta geralmente leva entre 30 minutos e 24 horas.
Criando e modificando modelos
4. Posso editar um modelo após enviá-lo para aprovação?
Não, uma vez enviado, um modelo entra no estado Pendente e se torna apenas leitura. Se mudanças forem necessárias, você deve excluir o modelo e criar um novo.
5. Qual é o limite máximo de caracteres para uma mensagem de modelo?
O limite máximo de caracteres para o corpo da mensagem, incluindo valores de variáveis, é 550 caracteres para modelos de Marketing e 1024 caracteres para modelos de Utilidade e Autenticação.
6. Posso usar variáveis em meus modelos de mensagem?
Sim, você pode usar variáveis no formato ##{{parâmetro}} para personalizar mensagens com base nos atributos de contato.
7. Quais formatos de mídia são suportados para mensagens de modelo ricas?
Imagens: JPEG, PNG
Vídeos: MP4
Documentos: Qualquer tipo MIME válido
Enviando e gerenciando modelos
8. Como verifico o status do meu modelo?
Você pode verificar o status do seu modelo enviado no WhatsApp Manager, na seção Modelos de Mensagem.
9. O que acontece se meu modelo for recusado?
Se seu modelo for recusado, o WhatsApp fornecerá uma razão. Você pode modificar o modelo de acordo e enviá-lo novamente.
10. Posso excluir um modelo e reutilizar o mesmo nome?
Não, uma vez que um modelo é excluído, você não pode reutilizar o mesmo nome. É necessário submeter um novo modelo com um nome diferente.