Resumo
Após configurar sua integração Wati-LeadSquared, este guia mostra como criar modelos de mensagens do WhatsApp que funcionam perfeitamente com ambas as plataformas - Wati e LeadSquared. Você aprenderá o formato correto para arquivos de mídia, variáveis e botões de chamada para ação, além de limitações importantes a serem observadas.
Instruções
Melhores Práticas para Criação de Modelos
Modelos de Arquivos de Mídia
Ao incluir imagens, documentos ou vídeos:
Vá para a seção Cabeçalho no editor de modelos do Wati
Faça o upload do seu arquivo de mídia
Na caixa de texto abaixo da mídia, sempre adicione:
####{{attachmentLink}}Este marcador de posição garante que o LeadSquared possa exibir a mídia corretamente ao enviar pela integração.
Modelos com Variáveis
Para mensagens personalizadas usando campos de mesclagem:
Na seção Corpo, escreva o conteúdo da sua mensagem
Substitua as variáveis por marcadores de posição numerados:
Primeira variável →
####{{1}}Segunda variável →
####{{2}}
E assim por diante.
Exemplo de Transformação: Mensagem original: "Olá ####{{name}}, seu pedido ####{{orderNumber}} está pronto."
Formatado para integração: "Olá ####{{1}}, seu pedido ####{{2}} está pronto."
Botões de Chamada para Ação
Para botões de site dinâmicos:
Selecione Chamada para Ação como tipo de botão
Escolha Visitar site (seleção padrão)
Defina a ação como Dinâmica
Combine partes estáticas e dinâmicas da URL:
https://seudominio.com/####{{buttonLink}}Adicione um texto claro para o botão (ex.: "Rastrear Meu Pedido")
Requisitos Importantes
Conteúdo de Exemplo
Para modelos que usam variáveis ou botões dinâmicos:
Sempre forneça valores padrão na seção Conteúdo de Exemplo
Esses padrões aparecem ao testar modelos no Wati
Exemplo de padrões:
####{{1}}→ "Cliente"####{{2}}→ "PED-12345"####{{buttonLink}}→ "rastreamento"
Usando Modelos no LeadSquared
Após criar modelos no Wati, adicione-os ao LeadSquared:
Para mensagens em tempo real:
Habilite LeadSquared Converse nas configurações do conector
Os usuários podem então enviar modelos aprovados diretamente para leads
Limitações Importantes com a Integração Wati
As seguintes limitações se aplicam às mensagens enviadas através da integração Wati no conector do WhatsApp:
Status de Entrega Indisponível: O status de entrega da mensagem (Enviado/Lido/Entregue) não é atualmente rastreado e não aparecerá em seus relatórios do WhatsApp.
Sem Tiques: Os indicadores de tique único, duplo e azul para o status da mensagem não serão visíveis.
Mensagens Personalizadas Somente de Texto: Ao enviar mensagens não baseadas em modelos, você só pode enviar texto. O envio de arquivos de mídia personalizados não é suportado.
Precisa de ajuda? Sinta-se à vontade para entrar em contato com as equipes de suporte da Wati ou LeadSquared.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. Qual é o propósito de integrar Wati com LeadSquared?
Integrar Wati com LeadSquared permite que você envie mensagens do WhatsApp, receba respostas e crie leads automaticamente a partir de conversas do WhatsApp dentro do CRM LeadSquared.
2. Quais são os pré-requisitos para configurar esta integração?
Você precisa de uma conta ativa no LeadSquared, uma conta Wati com acesso à API do WhatsApp Business e acesso administrativo a ambas as plataformas.
Instalação e Configuração
3. Como instalo o Conector de Mensagens do WhatsApp Business no LeadSquared?
Vá para a Marketplace do LeadSquared, pesquise por "WhatsApp Business Messaging Connector", clique em Instalar e aguarde a confirmação.
4. Quais detalhes preciso configurar no LeadSquared?
Você precisa inserir seu Número de Negócios do WhatsApp, um Nome de Conta, habilitar Geração de Leads se necessário e selecionar a Fonte de Leads.
5. Como seleciono Wati como provedor de serviços?
Após configurar os detalhes básicos, selecione Wati na lista de provedores e prossiga para a próxima etapa.
6. Quais detalhes de autenticação preciso inserir?
Você deve verificar seu Número do WhatsApp e inserir suas credenciais da Wati, incluindo o endpoint da API (sem "https://") e o Token de Acesso (sem "Bearer").
Configurações de Mensagens e Converse
7. Como posso habilitar conversas em tempo real do WhatsApp no LeadSquared?
Vá para as configurações do Converse, ative o "Habilitar Converse" para LIGADO, defina permissões de usuário, configure opções de mensagens e habilite mensagens baseadas em modelos, se necessário.
8. Quais permissões posso definir para usuários?
Você pode definir permissões com base em funções de usuário ou definir permissões avançadas e personalizadas por nível de usuário.
9. Como funciona a configuração "Notificar Proprietário do Lead"?
Se ativado, apenas o Proprietário do Lead receberá notificações de mensagens, mesmo que outro usuário tenha enviado a mensagem.
10. Posso enviar mensagens de mídia rica?
Sim, mas você deve habilitar "Enviar Mídia Rica" e "Modelos Aprovados" para incluir arquivos de mídia em suas mensagens.
Configurações Avançadas
11. Como posso mapear mensagens do WhatsApp para atividades do LeadSquared?
Use "Mapeamento de Atividades" para registrar todas as mensagens recebidas e enviadas como atividades dentro de um campo de atividade especificado do LeadSquared.
12. O que acontece se o número de telefone de um lead não tiver código de país?
O código de país padrão que você configurar será aplicado automaticamente ao enviar mensagens.
13. Qual é a configuração de conformidade de opt-out do WhatsApp?
Ela permite gerenciar se os leads podem receber mensagens do WhatsApp. Você deve criar um campo de lead personalizado "booleano" para armazenar o status de opt-in/opt-out.
Criação e Uso de Modelos
14. Como criar modelos de mensagens do WhatsApp no Wati?
Use o editor de modelos do Wati para formatar mensagens, incluir arquivos de mídia, adicionar variáveis com marcadores de posição numerados e definir botões de chamada para ação.
15. Como devo formatar variáveis em modelos de mensagem?
Substitua variáveis por marcadores de posição numerados (ex.: ####{{1}}, ####{{2}}) para garantir compatibilidade com o LeadSquared.
16. Como adicionar botões de chamada para ação aos modelos?
Escolha "Chamada para Ação" como tipo de botão, selecione "Visitar Site", defina a ação como Dinâmica e formate a URL (ex.: https://seudominio.com/####{{buttonLink}}).
17. Por que preciso fornecer conteúdo de exemplo em modelos do Wati?
O conteúdo de exemplo garante o teste adequado do modelo no Wati e deve incluir valores padrão para variáveis e botões dinâmicos.
18. Como usar modelos do Wati no LeadSquared?
Após criar modelos no Wati, adicione-os ao LeadSquared e habilite o LeadSquared Converse para mensagens em tempo real.
Limitações e Solução de Problemas
19. Quais limitações existem com a integração Wati no LeadSquared?
O status de entrega da mensagem (Enviado/Lido/Entregue) não é rastreado, os indicadores de tique não aparecem e mensagens não baseadas em modelos só podem ser enviadas como texto (sem suporte para mídia personalizada).
20. Como sei se a integração foi bem-sucedida?
Se suas credenciais estiverem corretas, você verá uma mensagem de sucesso no LeadSquared após concluir a configuração.