Resumo
Deseja evitar pedidos falsos de Pagamento na Entrega (COD) em sua loja Shopify? O aplicativo Shopify do Wati permite enviar mensagens automáticas por WhatsApp aos clientes que escolhem COD como método de pagamento. Essas mensagens pedem aos clientes para confirmar ou cancelar o pedido — assim, você só processa pedidos de clientes reais e verificados. Este guia explains como configurar a mensagem automática de COD e personalizá-la para sua loja.
Instruções
O que é uma Mensagem Automática de Pagamento na Entrega?
Quando um cliente faz um pedido COD em sua loja Shopify, o Wati pode enviar automaticamente uma mensagem pelo WhatsApp perguntando se eles querem Confirmar ou Cancelar o pedido.
Isso ajuda você:
Reduzir pedidos falsos ou spam.
Processar apenas pedidos confirmados.
Automatizar a comunicação com clientes pelo WhatsApp.
Passos para Habilitar a Mensagem Automática de Pagamento na Entrega
Siga estes passos simples para configurar a mensagem automática de COD em seu app Shopify do Wati.
1. Habilitar a Mensagem Automática de Pagamento na Entrega
No seu app Shopify, vá para as configurações de Pagamento na Entrega.
Marque a caixa para Habilitar.
Escolha o modelo padrão:
shopify_default_cod_confirm_order_v7.Clique em Salvar.
Configurações Adicionais Que Você Pode Personalizar
O Wati também permite configurar opções adicionais para melhor gestão de pedidos.
a) Enviar Mensagens de Acompanhamento
Você pode habilitar mensagens de acompanhamento se o cliente não responder à primeira mensagem de COD.
b) Personalizar Status de Cancelamento e Etiquetas
Configure um status de cancelamento personalizado ou adicione etiquetas específicas para ajudar a filtrar e gerenciar melhor os pedidos COD.
Como Criar um Modelo de Mensagem de Pagamento na Entrega Personalizado
Não quer usar o modelo padrão? Você pode criar seu próprio modelo de mensagem personalizado no Wati.
Passos para Criar um Modelo Personalizado
No painel do Wati, vá até o menu superior e clique em Broadcast.
Selecione Template Message para criar um novo template.
Após aprovar seu template, volte para o app Shopify.
Habilite a mensagem automática de COD e selecione seu template personalizado.
Pontos Importantes para Lembrar
1. Escolha a Categoria Correta
Ao criar um template para mensagens de COD, sempre selecione a categoria como Utility.
2. Use Variáveis Disponíveis em Seu Template
Essas variáveis ajudam a personalizar sua mensagem:
Variável | Descrição |
| Nome do cliente no WhatsApp |
| Preço total do pedido |
| Nome da sua loja Shopify |
| Link para os clientes confirmarem seu pedido |
| Link para os clientes cancelarem seu pedido |
3. Adicionar Imagens de Produtos (Opcional)
Para incluir imagens de produtos em seu template:
Adicione o atributo
product_image_urlna seção de cabeçalho ao criar o template.
4. Adicionar Botões de Confirmação Dinâmicos
Para criar um botão de confirmação clicável em sua mensagem, use as variáveis parciais do Wati.
Exemplo de formato para URL de botão de confirmação dinâmico:
https://s.wati.io/####{{cod_confirm_url_partial_variable}}
Dicas Finais
Sempre teste sua mensagem automática de COD antes de ativá-la para todos os clientes.
Personalize o tom da sua mensagem para combinar com sua marca.
Use mensagens de acompanhamento para melhorar as taxas de resposta.
Ao configurar a mensagem automática de Pagamento na Entrega, você pode agilizar a confirmação de pedidos, reduzir a fraude e proporcionar uma melhor experiência tanto para sua loja quanto para seus clientes.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Gerais
1. O que é uma mensagem automática de Pagamento na Entrega (COD)?
→ Uma mensagem automática de Pagamento na Entrega (COD) é uma mensagem enviada automaticamente pelo WhatsApp aos clientes que escolhem COD como método de pagamento em sua loja Shopify. Essa mensagem pede a eles para confirmar ou cancelar o pedido.
2. Por que devo habilitar mensagens automáticas de COD no app Shopify do Wati?
→ Habilitar mensagens automáticas de COD ajuda a evitar pedidos falsos ou spam. Somente clientes que confirmarem seu pedido via WhatsApp terão seus pedidos processados.
Configuração e Personalização
3. Como habilito a mensagem automática de Pagamento na Entrega no app Shopify do Wati?
→ Vá para as configurações de Pagamento na Entrega em seu app Shopify. Marque a caixa para Habilitar, selecione o template padrão shopify_default_cod_confirm_order_v7 e clique em Salvar.
4. Posso criar meu próprio template personalizado para a mensagem automática de COD?
→ Sim, você pode criar seu próprio template. Vá para Broadcast no painel do Wati, clique em Template Message, crie seu template e, após aprovação, habilite-o em seu app Shopify.
5. Qual categoria de template devo selecionar ao criar uma mensagem automática de COD?
→ Sempre selecione a categoria Utility ao criar um template de mensagem automática de COD.
Personalização de Mensagens
6. Quais variáveis posso usar no template da mensagem de COD?
→ Você pode usar as seguintes variáveis em seu template:
####{{name}}– Nome do cliente no WhatsApp####{{total_price}}– Preço total do pedido####{{shop_name}}– Nome da sua loja Shopify####{{cod_confirm_url}}– Link para os clientes confirmarem seu pedido####{{cod_cancel_url}}– Link para os clientes cancelarem seu pedido
7. Posso incluir imagens de produtos na mensagem de COD?
→ Sim, você pode incluir imagens de produtos adicionando o atributo product_image_url na seção de cabeçalho ao criar o template.
8. Como adiciono um botão de confirmação na mensagem?
→ Use as variáveis parciais do Wati no seguinte formato para criar um botão de confirmação dinâmico:
https://s.wati.io/####{{cod_confirm_url_partial_variable}}
Configurações Adicionais
9. O que acontece se um cliente não responder à mensagem automática de Pagamento na Entrega?
→ Você pode habilitar mensagens de acompanhamento para lembrar os clientes de confirmar ou cancelar seu pedido, se não responderem à primeira mensagem.
10. Posso personalizar o status de cancelamento ou adicionar etiquetas para pedidos COD?
→ Sim, o Wati permite configurar status de cancelamento personalizados e adicionar etiquetas para ajudar na gestão mais eficaz dos pedidos COD.
11. Por que a mensagem de Cash on Delivery não está sendo enviada quando uso um checkout de terceiro?
→ O campo payment_gateway_names é necessário para que a mensagem de Pagamento na Entrega (COD) seja acionada. Para enviar a mensagem COD, o valor deve estar incluído nesse campo. Se o campo payment_gateway_names estiver vazio, a mensagem COD não será enviada. Entre em contato com seu provedor de gateway de pagamento para garantir que esse campo está sendo enviado ao Wati com o valor correto.