Resumo
Se você está usando o aplicativo Wati Shopify com um plano Pro ou Business, você tem acesso a detalhes adicionais do cliente, conhecidos como parâmetros personalizados. Esses parâmetros extras ajudam sua equipe a visualizar informações-chave do cliente diretamente na Caixa de Entrada da Equipe, tornando mais fácil oferecer suporte personalizado e acompanhamentos.
Este guia explica o que são esses parâmetros personalizados, onde você pode vê-los e as condições importantes a serem lembradas.
Instruções
O que são Parâmetros Personalizados Extras?
Parâmetros personalizados são detalhes específicos de clientes que o Wati obteve de sua loja Shopify. Esses valores são exibidos automaticamente na Caixa de Entrada da Equipe quando você conversa com clientes.
Eles ajudam sua equipe de suporte a ver informações úteis do cliente, como detalhes de pedidos, histórico de gastos ou links de rastreamento — tudo sem sair da tela de chat.
Lista de Parâmetros Personalizados Extras
Aqui estão os parâmetros adicionais de clientes disponíveis no aplicativo Wati Shopify para usuários dos planos Pro e Business:
| Parâmetro Personalizado | O que Ele Mostra | |----|----| | order_id | O ID do pedido mais recente do cliente. | | order_no | O número do pedido mais recente do cliente. | | cart_recovered |Mostra Sim se a última mensagem de carrinho abandonado levou a uma compra ou Não se não levou. | | order_date | A data em que o último pedido foi feito. | | amount_spent | O valor total gasto pelo cliente em sua loja. | | number_of_orders | O número total de pedidos feitos pelo cliente. | | average_order_value | O valor médio dos pedidos do cliente. | | tracking_url | A URL de rastreamento do envio para o último pedido. | | abandoned_checkout_date | A data em que a última mensagem de carrinho abandonado foi enviada. | | tracking_number | O número de rastreamento do último pedido. |
Esses parâmetros são automaticamente inseridos na janela de chat, ajudando seus agentes de suporte a responder mais rápido e de forma mais eficaz.
Onde Você Pode Ver Esses Parâmetros?
Você pode ver esses parâmetros extras diretamente na Caixa de Entrada da Equipe do seu painel Wati.
Eles são visíveis ao conversar com um cliente cujo dados de Shopify estão conectados.
Pontos Importantes a Observar
Esses parâmetros extras estão disponíveis apenas se:
Você integrou sua loja Shopify com o Wati.
Você está inscrito no plano de preços Pro ou Business.
Alguns parâmetros exigem mensagens automáticas específicas habilitadas no Wati:
cart_recoveredeabandoned_checkout_datesó mostrarão valores se sua automação de recuperação de carrinho abandonado estiver habilitada.order_id,order_noeorder_datesó mostrarão valores se sua mensagem de confirmação de pedido automatizada estiver habilitada.Clientes usando planos mais antigos como Padrão ou Profissional não terão acesso a esses parâmetros extras.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Elegibilidade e Acesso
1. Quem pode acessar os parâmetros personalizados extras no aplicativo Wati Shopify?
→ Apenas clientes assinantes do plano de preço Wati Pro ou Business podem acessar esses parâmetros personalizados extras.
2. Esses parâmetros extras estão disponíveis para todos os planos de preço do Wati?
→ Não, esses parâmetros estão disponíveis apenas para clientes que utilizam os planos Pro ou Business do Wati. Clientes em planos mais antigos, como Padrão ou Profissional, não terão acesso a eles.
3. Esses parâmetros funcionarão sem integrar minha loja Shopify com o Wati?
→ Não, esses parâmetros estão disponíveis apenas se sua loja Shopify estiver integrada à sua conta Wati.
Localização e Uso
4. Onde posso ver os parâmetros personalizados extras?
→ Esses parâmetros são exibidos diretamente dentro da seção Caixa de Entrada da Equipe ao conversar com clientes no Wati.
5. Qual é o propósito desses parâmetros extras?
→ Esses parâmetros ajudam as equipes de suporte a acessar rapidamente informações importantes sobre os clientes dentro do chat, permitindo respostas mais rápidas e suporte personalizado.
Detalhes dos Parâmetros e Requisitos
6. Que tipo de informações do cliente esses parâmetros extras mostram?
→ Os parâmetros extras exibem informações do cliente, como:
ID do Pedido Mais Recente
Número do Pedido
Data do Pedido
Valor Total Gasto
Número de Pedidos
Valor Médio do Pedido
URL de Rastreamento do Envio
Número de Rastreamento
Status de Recuperação de Carrinho Abandonado
7. Preciso ativar alguma configuração específica para ver todos os parâmetros?
→ Sim, alguns parâmetros exigem que mensagens automáticas específicas estejam ativadas no aplicativo Wati Shopify:
Ative a mensagem de recuperação de carrinho abandonado para visualizar
cart_recoveredeabandoned_checkout_date.Ative a mensagem de confirmação de pedido para visualizar
order_id,order_noeorder_date.
8. O que acontece se eu estiver em um plano de preços mais antigo, como Padrão ou Profissional?
→ Clientes nos planos mais antigos de preços Padrão ou Profissional não terão acesso a esses parâmetros personalizados extras.