Resumo
A página de análise da caixa de entrada da equipe no Wati oferece insights em tempo real e históricos sobre tickets e mensagens gerenciados dentro da caixa de entrada da equipe. Isso ajuda admins e visualizadores do painel a avaliarem o desempenho da equipe e a distribuição da carga de trabalho. Este guia explica como acessar e usar os recursos de análise de forma eficaz.
Instruções
Acessando a análise da caixa de entrada da equipe
Você pode encontrar a página de análise no menu principal de navegação. Este recurso está disponível em todos os planos de assinatura.
Permissões necessárias
Para acessar a página de análise, você deve ter um dos seguintes papéis:
Administrador
Visualizador do painel
Usando o filtro de intervalo de datas
O filtro de intervalo de datas permite visualizar análises para um período específico. Por padrão, a página exibe dados dos últimos 7 dias.
Como usar o filtro
Escolha entre filtros rápidos de datas predefinidos.
Selecione um intervalo de datas personalizado usando o seletor de datas.
As datas inicial (De) e final (Até) são inclusivas no intervalo selecionado.
Visualizando dados de amostra
Se sua conta não tiver dados suficientes para gerar análises relevantes, você pode ativar o recurso de visualização de dados de amostra.
Como ativar a visualização de dados de amostra
Ative a chave no canto superior direito da página de análise.
Dados de amostra serão preenchidos nos gráficos para fins de visualização.
O intervalo de datas não pode ser alterado enquanto estiver usando dados de amostra, pois estes servem apenas para representação.
Recursos comuns dos gráficos
A página de análise contém vários gráficos para ajudar a visualizar tendências de tickets e mensagens. A seguir estão os principais elementos interativos disponíveis na maioria dos gráficos.
Tooltip
Cada gráfico possui um tooltip que fornece uma breve explicação dos dados exibidos.
Também há um link dentro do tooltip para mais detalhes sobre como os dados são calculados.
Zoom e navegação
Gráficos que exibem dados ao longo do tempo permitem dar zoom para uma visão mais detalhada ou mais ampla.
Use os botões + e - ou a ferramenta de seleção ([]) para dar zoom em uma área específica.
O ícone de mão permite mover o gráfico.
Clique no ícone de desfazer para resetar o gráfico para a visualização padrão.
Download de dados
Você pode baixar os dados do gráfico em vários formatos.
Clique no menu de três pontos (⋮) no gráfico e escolha o formato desejado.
Filtragem de dados
Os valores da legenda em cada gráfico são clicáveis.
Clique para selecionar ou desselecionar valores específicos e filtrá-los da visualização do gráfico.