Resumo
Wati oferece uma visão clara da sua atividade de chamadas no WhatsApp para que você possa monitorar facilmente o desempenho e entender como sua equipe está lidando com as chamadas. Você pode ver:
Volume total de chamadas (entrada e saída)
Desempenho do agente em toda a sua equipe
Métricas importantes como duração média da chamada e chamadas perdidas
Essas informações ajudam você a rastrear o desempenho, identificar áreas para melhorar e fortalecer o envolvimento do cliente.
Antes de começar
Antes de começar, certifique-se de que o WhatsApp Business Calling está habilitado em sua conta.
Instruções
Nesta seção, você aprenderá como visualizar e analisar seu WhatsApp Calling Analytics no Wati.
Passo 1. Navegue até WhatsApp Call Analytics
Faça login na sua conta Wati.
Clique na aba Analytics no menu superior.
Se você não a vir, clique em Mais → Analytics.
Na barra de navegação à esquerda, selecione WhatsApp Call Analytics. Agora você verá seu painel de análise de chamadas.
Passo 2. Visualize as métricas de chamadas gerais (compreendendo a análise de chamadas)
Use o menu suspenso Período para selecionar o intervalo de tempo que você deseja visualizar.
Você também pode definir um intervalo de datas personalizado com os filtros De e Para.
Se você habilitou e está usando vários números de chamada WhatsApp, use o menu suspenso para escolher o número comercial específico que deseja analisar.
A seção Visão geral mostra as seguintes métricas importantes:
Volume total de chamadas – O número total de chamadas de saída tentadas, chamadas de entrada e chamadas perdidas.
Conectadas na saída – Número de chamadas de saída que foram atendidas e conectadas.
Tentadas na saída – Número de todas as chamadas de saída que você tentou fazer (tentadas), seja atendida ou não.
Chamadas de entrada – Número de chamadas de entrada recebidas e atendidas pela sua equipe.
Chamadas perdidas – Número de chamadas de entrada que não foram atendidas.
Duração média da chamada – O tempo médio de todas as chamadas de entrada e saída atendidas.
Dica: Revisar essas métricas regularmente ajuda você a identificar tendências e melhorar a capacidade de resposta da sua equipe.
Passo 3. Avalie o desempenho do agente
A seção Desempenho do agente mostra as mesmas métricas, mas divididas por agente individual. Você pode:
Usar o Filtro de agente para selecionar um ou mais membros da equipe.
Comparar o desempenho entre os agentes.
Identificar áreas onde treinamento ou suporte adicionais podem ser úteis.
Isso torna mais fácil avaliar a atividade e o desempenho de cada agente.
Passo 4. Baixe ou agende relatórios
Para manter um registro ou compartilhar dados de desempenho com sua equipe:
Clique no ícone três pontos (⋮) no canto superior direito e selecione Baixar CSV para obter um instantâneo de suas métricas.
Para agendar relatórios recorrentes:
Clique em Relatório agendado.
Adicione o endereço de e-mail onde você gostaria de receber o relatório.
Escolha o fuso horário e o dia da semana para entrega.
Os relatórios são enviados automaticamente todas as semanas.
Não se preocupe se você não receber o relatório imediatamente - ele chegará no horário selecionado.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é WhatsApp Call Analytics no Wati?
O WhatsApp Call Analytics no Wati fornece uma visão detalhada da sua atividade de chamadas no WhatsApp. Ele ajuda você a monitorar o desempenho da chamada, analisar a atividade do agente e rastrear métricas importantes, como volume total de chamadas, duração média da chamada e chamadas perdidas.
2. Por que o WhatsApp Business Calling é necessário antes de acessar a análise de chamadas?
Você precisa ter o WhatsApp Business Calling habilitado para garantir que sua conta possa registrar e rastrear os dados da chamada. Sem ele, o Wati não pode exibir ou analisar sua atividade de chamadas no WhatsApp.
3. Onde posso encontrar o WhatsApp Call Analytics no Wati?
Após fazer login na sua conta Wati, clique na aba Analytics no menu superior. Se você não a vir, vá para Mais → Analytics e, em seguida, selecione WhatsApp Call Analytics na barra de navegação à esquerda.
Visualizando e entendendo as métricas de chamada
4. Quais são as principais métricas disponíveis no WhatsApp Call Analytics?
O painel mostra várias métricas importantes:
Volume total de chamadas: Número total de chamadas de entrada, saída e perdidas.
Conectadas na saída: Número de chamadas de saída que foram atendidas com sucesso.
Tentadas na saída: Todas as chamadas de saída feitas, seja atendida ou não.
Chamadas de entrada: Chamadas recebidas e atendidas pela sua equipe.
Chamadas perdidas: Chamadas de entrada que não foram atendidas.
Duração média da chamada: O tempo médio gasto em chamadas de entrada e saída atendidas.
5. Posso filtrar os dados da chamada por data ou intervalo de tempo?
Sim. Use o menu suspenso Período para escolher um intervalo de tempo predefinido ou definir um intervalo personalizado usando os filtros De e Para.
6. Posso visualizar análises para vários números do WhatsApp?
Sim. Se sua conta tiver vários números de chamada do WhatsApp, você pode usar o menu suspenso de seleção de números para visualizar análises de um número comercial específico.
7. Com que frequência devo revisar minhas análises de chamadas?
É recomendável revisar suas análises regularmente para identificar tendências, rastrear o desempenho e encontrar oportunidades para melhorar a capacidade de resposta da sua equipe.
Desempenho do agente
8. Como posso verificar o desempenho individual do agente?
Vá para a seção Desempenho do agente do painel. Você pode usar o Filtro de agente para selecionar um ou mais membros da equipe e comparar sua atividade de chamada e as principais métricas de desempenho.
9. O que posso aprender com a seção de desempenho do agente?
Esta seção permite que você:
Comparar o desempenho entre os agentes.
Identificar os profissionais de melhor desempenho.
Identificar áreas onde treinamento ou suporte adicionais podem ser necessários.
Relatórios e exportações
10. Como faço para baixar meu relatório de análise de chamadas do WhatsApp?
Clique no ícone de três pontos (⋮) no canto superior direito do painel de análise e selecione Baixar CSV. Isso exporta seus dados de chamada como um arquivo CSV.
11. Posso agendar relatórios automáticos?
Sim. Clique em Relatório agendado no painel, insira o endereço de e-mail onde você gostaria de receber o relatório, escolha seu fuso horário e selecione o dia da semana para entrega. Os relatórios são enviados automaticamente todas as semanas.
12. E se eu não receber meu relatório agendado imediatamente?
Não há com o que se preocupar. Os relatórios são enviados no dia e horário selecionados, portanto, você os receberá de acordo com sua programação.