Resumo
Se você precisar atualizar seu número de telefone ou alterar o Portfolio de Negócios conectado no Wati, este guia o levará pelo processo. Cenários diferentes requerem etapas diferentes, então leia atentamente antes de começar.
Instruções
Iniciando o processo de alteração da conta
Antes de fazer qualquer alteração, certifique-se de que está conectado ao Wati usando o formato de URL correto:
Visite:
live.wati.io/{{tenantId}}Uma vez conectado, navegue até a página Status do Canal clicando no ícone de perfil no canto superior direito.
Clique no botão Alterar Conta/Número para iniciar o processo.
Alterando seu número de telefone
Se você só precisar alterar seu número de telefone, siga estes passos:
Adicione o novo número de telefone sob o mesmo Portfolio de Negócios e o mesmo Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) que o seu número anterior.
Se você estiver usando um novo WABA, você deve resubmeter todos os modelos previamente aprovados via Wati antes que possam ser usados novamente.
Alterando seu Portfolio de Negócios
Para alterar o Portfolio de Negócios sem alterar o número de telefone:
Desabilite a autenticação de dois fatores (2FA) no número de telefone.
Quando conectar o mesmo número ao novo Portfolio de Negócios, use o mesmo Nome de Exibição que o seu atual.
Alterando ambos Portfolio de Negócios e Número de Telefone
Se você precisar alterar tanto o Portfolio de Negócios quanto o número de telefone, você pode prosseguir com o processo de alteração da conta, pois não há limitações específicas para este cenário. Seguindo esses passos, você pode atualizar com sucesso o seu número de telefone ou Portfolio de Negócios no Wati com mínimas interrupções.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Começando
1. Quando devo alterar minha conta ou número de telefone no Wati?
Você precisa iniciar este processo se quiser atualizar o número de telefone conectado ao Wati, alterar o Portfolio de Negócios vinculado ou atualizar ambos.
2. Onde começo o processo de alteração da conta?
Conecte-se usando o formato de URL correto (live.wati.io/##{{tenantId}}), então vá para a página Status do Canal e clique em Alterar Conta/Número.
Alterando seu número de telefone
3. O que devo saber antes de alterar apenas meu número de telefone?
O novo número de telefone deve ser adicionado sob o mesmo Portfolio de Negócios e o mesmo Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) que o número anterior.
4. Preciso resubmeter modelos de mensagens ao alterar meu número de telefone?
Sim. Se você mudar para um novo WABA, todos os modelos previamente aprovados devem ser resubmetidos por meio do Wati antes que possam ser usados novamente.
Alterando seu Portfolio de Negócios
5. Quais etapas são necessárias para alterar o Portfolio de Negócios e manter o mesmo número de telefone?
Você deve desabilitar a autenticação de dois fatores (2FA) no número de telefone e usar o mesmo nome de exibição ao conectar o número ao novo Portfolio de Negócios.
Alterando ambos número de telefone e Portfolio de Negócios
6. Há alguma limitação ao alterar ambos o número de telefone e o Portfolio de Negócios?
Não. Você pode prosseguir com o processo de alteração da conta sem restrições específicas ao alterar ambos.
7. Posso usar um nome de exibição diferente ao trocar de Portfólios de Negócios?
Não. Você deve usar o mesmo nome de exibição que o atual ao trocar de Portfólios de Negócios.
Observação: A aprovação do nome de exibição é tratada pela Meta, e ter um site válido adicionado na seção Informações de Negócios no Gerenciador de Negócios da Meta ajuda no processo de aprovação.
Considerações gerais
8. Por que é importante seguir as etapas corretas para cada cenário?
Cada cenário de alteração tem requisitos diferentes. Seguir as etapas corretas ajuda a evitar problemas como atrasos na reaprovação de modelos ou problemas de conexão.