Resumo
Se você precisar atualizar seu número de telefone ou alterar o Portfólio de Negócios conectado no Wati, este guia o orientará pelo processo. Diferentes cenários exigem etapas diferentes, portanto, leia atentamente antes de começar.
Instruções
Iniciando o processo de alteração de conta
Antes de fazer qualquer alteração, certifique-se de estar logado no Wati usando o formato de URL correto:
Faça login na sua conta Wati visitando:
live.wati.io/{{tenantId}}Depois de fazer login, clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione Status do Canal para abrir a página de Status do Canal.
Clique no botão Alterar Conta/Número para iniciar o processo.
Alterando seu número de telefone
Se você precisar apenas alterar seu número de telefone, siga estas etapas:
Adicione o novo número de telefone no mesmo Portfólio de Negócios e na mesma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) que o seu número anterior.
Se você estiver usando uma nova WABA, deverá reenviar todos os modelos previamente aprovados via Wati antes que possam ser usados novamente.
Alterando seu Portfólio de Negócios
Para alterar seu Portfólio de Negócios sem alterar o número de telefone:
Desative a autenticação de dois fatores (2FA) no número de telefone.
Ao conectar o mesmo número ao novo Portfólio de Negócios, use o mesmo Nome de Exibição do seu atual.
Alterando o Portfólio de Negócios e o Número de Telefone
Se você precisar alterar o Portfólio de Negócios e o número de telefone, pode prosseguir com o processo de alteração de conta, pois não há limitações específicas para este cenário. Seguindo estas etapas, você pode atualizar com sucesso seu número de telefone ou Portfólio de Negócios no Wati com o mínimo de interrupção.
Perguntas frequentes (FAQs)
Começando
1. Quando preciso alterar minha conta ou número de telefone no Wati?
Você precisa iniciar este processo se quiser atualizar o número de telefone conectado ao Wati, alterar o Portfólio de Negócios vinculado ou atualizar ambos.
2. Onde inicio o processo de alteração de conta?
Faça login usando o formato de URL correto (live.wati.io/{{tenantId}}), depois vá para a página Status do Canal e clique em Alterar Conta/Número.
Alterando seu número de telefone
3. O que devo saber antes de alterar apenas meu número de telefone?
O novo número de telefone deve ser adicionado no mesmo Portfólio de Negócios e na mesma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) que o número anterior.
4. Preciso reenviar modelos de mensagens ao alterar meu número de telefone?
Sim. Se você mudar para uma nova WABA, todos os modelos previamente aprovados deverão ser reenviados através do Wati antes que possam ser usados novamente.
Alterando seu Portfólio de Negócios
5. Quais passos são necessários para alterar o Portfólio de Negócios, mas manter o mesmo número de telefone?
Você deve desativar a autenticação de dois fatores (2FA) no número de telefone e usar o mesmo nome de exibição ao conectar o número ao novo Portfólio de Negócios.
Alterando o número de telefone e o Portfólio de Negócios
6. Existem limitações ao alterar o número de telefone e o Portfólio de Negócios?
Não. Você pode prosseguir com o processo de alteração de conta sem quaisquer restrições específicas ao alterar ambos.
7. Posso usar um nome de exibição diferente ao trocar de Portfólio de Negócios?
Não. Você deve usar o mesmo nome de exibição do atual ao trocar de Portfólio de Negócios.
Note: A aprovação do nome de exibição é tratada pela Meta, e ter um site válido adicionado na seção Informações da Empresa no Meta Business Manager ajuda no processo de aprovação.
Considerações gerais
8. Por que é importante seguir os passos corretos para cada cenário?
Cada cenário de alteração tem requisitos diferentes. Seguir os passos corretos ajuda a evitar problemas como atrasos na reaprovação de modelos ou problemas de conexão.