O Wati permite criar chatbots que lidam automaticamente com as conversas com os clientes. Você pode criar um chatbot a partir de um modelo ou começar do zero e, em seguida, projetar seu fluxo usando diferentes nós, como mensagens, perguntas e condições. Este guia explica como criar um chatbot, construir seu fluxo e configurar a lógica avançada para conversas dinâmicas.

Siga estas etapas para criar um novo chatbot no Wati:

1. Faça login na sua conta Wati.

2. Navegue até Automação.

3. Clique em Chatbots.

4. Clique no botão verde Adicionar Chatbot.

5. Insira o nome do seu chatbot na janela pop-up.

6. Clique em Adicionar.

Seu chatbot agora está pronto e você pode começar a construir seu fluxo.

O Wati usa um construtor de arrastar e soltar para projetar conversas de chatbot. Você pode adicionar diferentes tipos de nós para controlar como seu chatbot interage com os clientes.

Veja como começar:

O construtor de chatbot inclui ferramentas para ajudá-lo a gerenciar fluxos complexos:

Você também verá uma janela flutuante que mostra uma visão geral de toda a estrutura do seu chatbot.

Depois de terminar de fazer as alterações, clique em Salvar Chatbot para manter seu progresso.

Os nós do chatbot definem como seu chatbot se comporta. Existem 3 tipos principais de nós no Wati.

Este nó envia uma mensagem ao cliente sem esperar uma resposta. É frequentemente usado como a etapa final em um fluxo de chatbot.

Os tipos de mensagem suportados incluem:

Use este nó quando quiser compartilhar informações sem coletar informações.

Este nó coleta uma resposta do cliente. Você pode usá-lo para orientar conversas ou coletar informações.

Existem 2 tipos de resposta:

Isso é útil para fluxos estruturados onde os clientes escolhem entre opções fixas.

Para respostas predefinidas, você tem 2 opções:

Escolha botões para decisões simples com menos opções e listas quando precisar apresentar mais opções em um formato estruturado.

Isso é útil quando você precisa personalizar as respostas ou aplicar a lógica com base na entrada do usuário.

Para garantir que os clientes insiram o formato correto, use as regras de validação em Opções Avançadas.

Os tipos de validação disponíveis incluem:

Se nenhuma de suas condições corresponder à resposta do usuário, o chatbot seguirá o caminho padrão Resposta esperada.

As condições permitem que seu chatbot tome decisões com base em valores armazenados ou parâmetros personalizados. Isso ajuda você a criar conversas dinâmicas e personalizadas.

Uma condição inclui:

Quando a condição é avaliada:

Use condições quando quiser que o chatbot responda de forma diferente com base na entrada, preferências ou dados salvos anteriormente do cliente.

Depois de construir seu chatbot:

Seu chatbot agora está pronto para automatizar as conversas com os clientes no Wati.

Para criar um novo chatbot no Wati, faça login na sua conta Wati, navegue até Automação, clique em Chatbots e clique no botão verde Adicionar Chatbot. Digite um nome para o chatbot na janela pop-up e clique em Adicionar. O chatbot será criado e estará pronto para você começar a construir seu fluxo.

Sim. O Wati fornece modelos de chatbot prontos que você pode personalizar. Para acessá-los, vá para Automação, clique em Chatbots, abra a guia Biblioteca e escolha um modelo que se adapte ao seu caso de uso. Os modelos na Biblioteca de Chatbots também podem ser filtrados por Setor ou Idioma.

O Wati usa um construtor de arrastar e soltar para projetar conversas de chatbot. No construtor de chatbot, você pode adicionar nós como Enviar uma mensagem, Fazer uma pergunta e Definir uma condição para controlar como o chatbot interage com os clientes.

Não. Alguns nós do chatbot são compatíveis apenas em canais específicos. Por exemplo, certos nós podem funcionar no WhatsApp, mas não nas Mensagens do Instagram ou no Facebook Messenger. No construtor de chatbot, você pode clicar nos ícones do canal para ver quais nós são compatíveis com o canal selecionado.

O construtor de chatbot inclui ferramentas para ajudar a gerenciar fluxos complexos. Você pode expandir o mapa para ocultar as opções de nó, aumentar ou diminuir o zoom do fluxo, redefinir o zoom para a visualização padrão, centralizar o mapa e travar ou destravar o zoom do mouse. Uma janela flutuante de visão geral também mostra toda a estrutura do chatbot.

Depois de fazer alterações no fluxo do chatbot, clique em Salvar Chatbot para armazenar seu progresso e garantir que todas as atualizações sejam salvas.

Os chatbots do Wati usam três tipos principais de nós: Enviar uma mensagem, Fazer uma pergunta e Condições. Esses nós controlam como o chatbot envia informações, coleta informações dos clientes e determina a próxima etapa no fluxo da conversa.

O nó Enviar uma mensagem envia uma mensagem ao cliente sem esperar uma resposta. É frequentemente usado para compartilhar informações ou como a etapa final em um fluxo de chatbot. Os formatos de mensagem suportados incluem texto, imagem, vídeo, áudio e documentos como arquivos PDF ou DOCX.

O nó Fazer uma pergunta coleta informações do cliente. Ele pode usar respostas predefinidas, como botões ou listas, ou pode armazenar a resposta do cliente como uma variável para uso posterior no fluxo do chatbot.

O construtor de chatbot fornece opções de validação para garantir que os clientes insiram respostas no formato correto. Os tipos de validação disponíveis incluem Número com valores mínimo e máximo, Data, Data + Hora, Hora e Padrão (Regex) para formatos personalizados.

O nó Condições permite que o chatbot avalie uma variável ou parâmetro personalizado e compare-o com um valor definido usando operadores como igual a, diferente de ou contém. Se a condição for avaliada como verdadeira, o chatbot seguirá o Caminho Verde. Se a condição for avaliada como falsa, o chatbot seguirá o Caminho Vermelho.