Resumo
Os disparadores (triggers) são o ponto de partida da automação baseada em regras no Wati. Eles definem quando uma regra de automação deve ser executada com base em eventos específicos em sua conta.
Este guia explica o que são disparadores, os tipos de disparadores atualmente suportados no Wati e como eles ajudam a automatizar tarefas como o envio de mensagens, respostas a clientes ou o início automático de fluxos de trabalho.
Instruções
O que são disparadores?
Um disparador é um evento que inicia uma regra de automação no Wati.
Quando um disparador ocorre, o Wati verifica as condições (filtros) da regra. Se as condições forem atendidas, o Wati executa a ação definida automaticamente.
Os disparadores ajudam você a automatizar respostas e fluxos de trabalho sem intervenção manual.
Por exemplo, um disparador pode ocorrer quando:
Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida
Um novo atributo é adicionado a um contato
O valor de um atributo de contato muda
Cada regra de automação no Wati começa com um disparador.
Nota: O Wati continuará introduzindo mais disparadores em futuras atualizações.
Se você tiver sugestões, pode compartilhar seu pedido de recurso com a equipe do Wati.
Tipos de disparadores suportados no Wati
Abaixo estão os disparadores atualmente disponíveis no Wati e como eles funcionam.
1. Nova mensagem do WhatsApp recebida
Como funciona
Este disparador é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem do WhatsApp de um cliente.
É comumente usado para automatizar respostas quando os clientes iniciam uma conversa.
Casos de uso comuns
Responder automaticamente a mensagens que contenham palavras-chave específicas
Enviar mensagens de boas-vindas
Enviar respostas de ausência
Iniciar fluxos de trabalho de chatbot
Você pode combinar este disparador com filtros para responder apenas a palavras-chave ou condições de mensagem específicas.
Quais tipos de mensagem disparam esta regra?
Os disparadores Nova mensagem do WhatsApp recebida, Nova DM do Instagram recebida e Nova mensagem do Facebook Messenger recebida são executados para os tipos de mensagens recebidas suportados em seus respectivos canais, não apenas para mensagens de texto.
Os tipos de mensagem suportados por cada canal podem variar. Para o WhatsApp, o comportamento do disparador é:
O que o cliente envia | O disparador é executado? | O que os filtros de palavra-chave leem |
Mensagem de texto | Sim | O texto da mensagem |
Imagem, vídeo ou documento com legenda | Sim | A legenda |
Imagem, vídeo, documento ou figurinha sem legenda | Sim | Nada - filtros de palavra-chave não correspondem |
Nota de voz ou arquivo de áudio | Sim | Uma transcrição do áudio |
Localização | Sim | Nada |
Cartão de contato | Sim | Nada |
Pedido do seu catálogo | Sim | Nada |
Resposta de botão ou lista | Sim | O texto da resposta |
Reação com emoji | Não | Reações não disparam uma regra |
Importante: O disparador Nova mensagem do WhatsApp recebida funcionava anteriormente apenas para mensagens de texto simples. Agora, ele também é executado quando um cliente envia uma foto, documento, nota de voz ou figurinha. Portanto, uma regra sem filtro de palavra-chave ou filtro de mensagem também pode ser executada para esses tipos de mensagem.
Para fazer com que uma regra seja executada apenas para mensagens de texto, adicione o filtro Mensagem recebida contém mídia e selecione Não contém mídia.
2. Nova mensagem do Instagram recebida
Como funciona
Este disparador é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem do Instagram de um cliente.
Ele permite que você automatize respostas e fluxos de trabalho para conversas que começam no Instagram.
Casos de uso comuns
Enviar automaticamente mensagens de boas-vindas para novas conversas no Instagram
Responder a perguntas comuns usando filtros de palavra-chave
Iniciar fluxos de chatbot para leads do Instagram
Encaminhar conversas do Instagram para a equipe correta
Você pode combinar este disparador com filtros para garantir que ações específicas sejam ativadas apenas quando certas condições forem atendidas.
3. Novo atributo adicionado a um contato
Como funciona
Este disparador é executado quando um novo atributo é adicionado a um contato no Wati.
Um atributo pode ser adicionado de várias maneiras:
Manualmente a partir da Caixa de entrada da equipe (Team Inbox)
A partir da página de Contato
Através da API usando o endpoint
updateContactAttributesAutomaticamente através de integrações
Algumas integrações também adicionam atributos automaticamente. Por exemplo, anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) podem adicionar atributos como:
source_urlsource_id
Casos de uso comuns
Enviar automaticamente uma mensagem de modelo quando um membro da equipe adicionar um atributo específico
Iniciar um fluxo de chatbot quando leads chegarem através de anúncios Click-to-WhatsApp
Acionar automação quando um atributo de origem do lead for criado
4. Valor do atributo alterado para um contato
Como funciona
Este disparador é executado sempre que o valor de um atributo de contato existente é alterado.
Os valores dos atributos podem mudar de diferentes maneiras:
Atualizado manualmente na Caixa de entrada da equipe (Team Inbox)
Atualizado a partir da página de Contato
Atualizado através da API usando o endpoint
updateContactAttributes
Casos de uso comuns
Enviar uma mensagem de modelo quando o status de um cliente muda
Acionar automação quando um estágio do lead é atualizado
Iniciar um fluxo de trabalho quando um contato é promovido para uma categoria premium ou VIP
Exemplo:
Se um operador atualizar um atributo de cliente de regular para VIP, uma regra pode enviar automaticamente um modelo de mensagem VIP especial.
Disparadores do Agente de Suporte de IA e ações pendentes
Além disso, o Wati também fornece disparadores pendentes relacionados ao Agente de Suporte de IA e cenários de resposta do cliente, incluindo:
Agente de Suporte de IA incapaz de responder a uma consulta
Agente de Suporte de IA detecta intenção de falar com um humano
Agente de Suporte de IA detecta que um chat foi resolvido
Agente de Suporte de IA não recebeu uma resposta
Sem resposta do cliente no WhatsApp
Esses disparadores ajudam a automatizar fluxos de trabalho quando o Agente de Suporte de IA não consegue resolver totalmente uma conversa ou quando um cliente fica inativo, permitindo que você escale chats, faça acompanhamentos ou encaminhe conversas para a equipe apropriada.
Como os disparadores funcionam nas regras de automação
Toda regra de automação no Wati segue a mesma estrutura:
Disparador – O evento que inicia a regra
Filtro – A condição que determina se a regra deve continuar
Ação – A tarefa automatizada que o Wati executa
Exemplo de fluxo de trabalho:
Disparador: Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida
Filtro: A mensagem contém a palavra preço
Ação: Enviar uma mensagem de modelo com informações de preço
Esta estrutura permite automatizar respostas mantendo controle total sobre quando as ações devem ser executadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão geral
1. O que é um disparador no Wati?
Um disparador é um evento que inicia uma regra de automação no Wati. Quando um disparador ocorre, o Wati verifica os filtros da regra e executa a ação configurada se as condições forem atendidas.
2. Quais são os principais tipos de disparadores suportados no Wati?
O Wati suporta disparadores para:
Novas mensagens do WhatsApp
Novas mensagens do Instagram
Novos atributos de contato
Alterações nos valores de atributos de contato existentes
Cenários de Agente de Suporte de IA
Cenários de resposta do cliente
Disparadores de Mensagem
3. O que o disparador "Nova mensagem do WhatsApp recebida" faz?
O disparador Nova mensagem do WhatsApp recebida é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem do WhatsApp de um cliente. Ele pode ser usado para automatizar respostas, enviar mensagens de boas-vindas ou de ausência, iniciar fluxos de chatbot e responder a palavras-chave específicas.
4. Quais tipos de mensagem podem acionar o disparador "Nova mensagem do WhatsApp recebida"?
O disparador Nova mensagem do WhatsApp recebida funciona para tipos de mensagens recebidas suportados no WhatsApp, incluindo mensagens de texto, imagens, vídeos, documentos, notas de voz, arquivos de áudio, localizações, cartões de contato, pedidos de catálogo e respostas de botão ou lista. Reações com emojis não acionam a regra.
5. O que o disparador "Nova mensagem do Instagram recebida" faz?
O disparador Nova mensagem do Instagram recebida é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem do Instagram de um cliente. Ele pode ser usado para automatizar respostas e fluxos de trabalho para conversas no Instagram, incluindo mensagens de boas-vindas, respostas baseadas em palavras-chave, fluxos de chatbot e roteamento de conversas.
6. Os disparadores de mensagem funcionam com filtros?
Sim. Os disparadores Nova mensagem do WhatsApp recebida e Nova mensagem do Instagram recebida podem ser combinados com filtros para que as ações sejam executadas apenas quando condições específicas forem atendidas.
Disparadores de Atributo de Contato
7. O que o disparador "Novo atributo adicionado a um contato" faz?
O disparador Novo atributo adicionado a um contato é executado quando um novo atributo é adicionado a um contato no Wati. Atributos podem ser adicionados manualmente na Caixa de entrada da equipe ou na página de Contato, através da API usando o endpoint updateContactAttributes ou automaticamente através de integrações.
8. O que o disparador "Valor do atributo alterado para um contato" faz?
O disparador Valor do atributo alterado para um contato é executado sempre que o valor de um atributo de contato existente muda. Os valores de atributos podem ser atualizados manualmente na Caixa de entrada da equipe ou na página de Contato, ou através da API usando o endpoint updateContactAttributes.
Estrutura da Regra de Automação
9. Quais são as três partes de uma regra de automação no Wati?
Uma regra de automação consiste em três partes:
Disparador: O evento que inicia a regra.
Filtro: A condição que determina se a regra deve continuar.
Ação: A tarefa automatizada que o Wati executa.
Por exemplo, uma regra pode usar Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida como disparador, a mensagem contém a palavra preço como filtro e enviar uma mensagem de modelo com informações de preço como ação.