Os gatilhos são o ponto de partida da automação baseada em regras no Wati. Eles definem quando uma regra de automação deve ser executada com base em eventos específicos na sua conta.

Este guia explica o que são gatilhos, os tipos de gatilhos atualmente suportados no Wati e como eles ajudam a automatizar tarefas, como enviar mensagens, responder a clientes ou iniciar fluxos de trabalho automaticamente.

Um gatilho é um evento que inicia uma regra de automação no Wati.

Quando um gatilho ocorre, o Wati verifica as condições da regra (filtros). Se as condições forem atendidas, o Wati executa a ação definida automaticamente.

Os gatilhos ajudam a automatizar respostas e fluxos de trabalho sem intervenção manual.

Por exemplo, um gatilho pode ocorrer quando:

Toda regra de automação no Wati começa com um gatilho.

Abaixo estão os gatilhos atualmente disponíveis no Wati e como eles funcionam.

Como funciona

Este gatilho é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem de entrada do WhatsApp de um cliente.

Ele é comumente usado para automatizar respostas quando os clientes iniciam uma conversa.

Casos de uso comuns

Você pode combinar este gatilho com filtros para responder apenas a palavras-chave ou condições de mensagens específicas.

Como funciona

Este gatilho é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem de entrada do Instagram de um cliente.

Ele permite que você automatize respostas e fluxos de trabalho para conversas que começam no Instagram.

Casos de uso comuns

Você pode combinar este gatilho com filtros para garantir que ações específicas sejam disparadas apenas quando certas condições forem atendidas.

Como funciona

Este gatilho é executado quando um novo atributo é adicionado a um contato no Wati.

Um atributo pode ser adicionado de várias maneiras:

Algumas integrações também adicionam atributos automaticamente. Por exemplo, anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) podem adicionar atributos como:

Casos de uso comuns

Como funciona

Este gatilho é executado sempre que o valor de um atributo de contato existente é alterado.

Os valores dos atributos podem ser alterados de várias maneiras:

Casos de uso comuns

Exemplo:

Se um operador atualizar um atributo de cliente de regular para VIP, uma regra pode enviar automaticamente um modelo de mensagem especial VIP.

Além disso, o Wati também fornece gatilhos pendentes relacionados a cenários de resposta do Agente de Suporte de IA e do cliente, incluindo:

Esses gatilhos ajudam a automatizar fluxos de trabalho quando o Agente de Suporte de IA não consegue resolver completamente uma conversa ou quando um cliente se torna inativo, permitindo que você escalonate conversas, faça follow-ups ou encaminhe conversas para a equipe apropriada.

Toda regra de automação no Wati segue a mesma estrutura:

Exemplo de fluxo de trabalho:

Essa estrutura permite que você automatize respostas enquanto mantém o controle total sobre quando as ações devem ser executadas.

Um gatilho é um evento que inicia uma regra de automação no Wati. Quando o gatilho ocorre, o Wati verifica os filtros da regra para ver se as condições definidas são atendidas. Se as condições forem atendidas, o Wati executa a ação configurada automaticamente.

Os gatilhos são usados para iniciar regras de automação automaticamente com base em eventos específicos em uma conta do Wati. Isso permite que os negócios automatem respostas, mensagens e fluxos de trabalho sem intervenção manual.

Os gatilhos podem ocorrer quando eventos específicos acontecem no Wati, como receber uma nova mensagem do WhatsApp, receber uma nova mensagem do Instagram, adicionar um novo atributo a um contato ou alterar o valor de um atributo de contato existente.

As regras de automação no Wati seguem uma estrutura de três etapas. Um gatilho inicia a regra, um filtro verifica se as condições específicas são atendidas e uma ação executa a tarefa automatizada se as condições do filtro forem atendidas.

O gatilho Nova mensagem do WhatsApp é recebida é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem de entrada do WhatsApp de um cliente. Os negócios comumente usam este gatilho para responder automaticamente a mensagens, enviar mensagens de boas-vindas, enviar respostas fora do escritório ou iniciar fluxos de trabalho de chatbot.

O gatilho Nova mensagem do Instagram é recebida é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem de entrada do Instagram de um cliente. Este gatilho permite que os negócios automatem respostas, enviem mensagens de boas-vindas, respondam a perguntas comuns usando filtros de palavras-chave, iniciem fluxos de chatbot ou encaminhem conversas do Instagram para a equipe apropriada.

O gatilho Novo atributo é adicionado a um contato é executado quando um novo atributo é adicionado a um contato no Wati. Atributos podem ser adicionados manualmente da Caixa de Entrada da Equipe ou da página de Contato, através da API usando o endpoint updateContactAttributes ou automaticamente através de integrações.

O gatilho Valor do atributo é alterado para um contato é executado sempre que o valor de um atributo de contato existente é alterado. Os valores dos atributos podem ser atualizados manualmente na Caixa de Entrada da Equipe, atualizados a partir da página de Contato ou atualizados através da API usando o endpoint updateContactAttributes.

Um exemplo de regra de automação funciona da seguinte forma: quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida, o Wati verifica se a mensagem contém a palavra preço. Se a mensagem contiver a palavra-chave, o Wati envia automaticamente uma mensagem de modelo que fornece informações de preço.

O Wati fornece gatilhos adicionais relacionados a cenários de resposta do Agente de Suporte de IA e do cliente. Esses incluem gatilhos para situações como o Agente de Suporte de IA não conseguir responder a uma consulta, detectar que um cliente deseja falar com um humano, detectar que uma conversa foi resolvida, o Agente de Suporte de IA não receber uma resposta ou um cliente do WhatsApp não responder. Esses gatilhos ajudam a automatizar follow-ups, escalonar conversas ou encaminhar chats para a equipe apropriada.

Os gatilhos podem ser combinados com filtros para executar a automação apenas quando condições específicas forem atendidas. Por exemplo, quando uma nova mensagem do WhatsApp é recebida, um filtro pode verificar se a mensagem contém uma palavra-chave específica. Se a condição for atendida, o Wati pode enviar automaticamente uma mensagem de modelo ou iniciar um fluxo de trabalho.

Sim. O Wati pode introduzir gatilhos adicionais em atualizações futuras, permitindo que os negócios automatem mais fluxos de trabalho e cenários.