Resumo
Se sua empresa recebe leads do Instagram e deseja centralizar a comunicação com os clientes, o Número de Coleta de WATI pode ajudar. Esse bot alimentado por IA pergunta automaticamente aos clientes do Instagram por seus números de telefone e os salva nos atributos do contato. Uma vez coletados, você pode iniciar facilmente uma conversa no WhatsApp com seus leads.
Observação: Essa funcionalidade está disponível apenas nos planos Pro e Business.
Instruções
Como o Número de Coleta de WATI funciona
O Número de Coleta de WATI é alimentado por um AI Agent que automatiza o processo de coleta de números de telefone de contatos do Instagram. O AI Agent opera dentro do Chatbot Builder e gerencia conversas para reunir números do WhatsApp sem requerer intervenção manual.
Principais características do Número de Coleta de WATI:
Interage com leads do Instagram e solicita seu número de telefone.
Salva o número coletado automaticamente nos Atributos do Contato.
Armazena opcionalmente o número como uma Variável de Fluxo para uso na mesma sessão do chatbot.
Configurável para tentar coletar o número até 3 vezes antes de escalar o chat.
Se não for bem-sucedido, escala o chat para um operador humano ou equipe para acompanhamento.
Configurando o Número de Coleta de WATI
Siga estas etapas para criar e configurar o Número de Coleta de WATI:
1. Adicionar o Nó do AI Agent no Chatbot Builder
Navegue até Chatbot Builder no WATI.
Adicione um nó AI Agent ao seu fluxo do chatbot.
Defina o objetivo do AI Agent para coletar o número do WhatsApp do contato.
Configure quantas vezes o bot deve tentar solicitar o número (até 3 vezes).
2. Definir Próximas Etapas
Se o número for coletado com sucesso:
Adicione um nó de mensagem Obrigado.
Armazene o número nos Atributos do Contato para comunicação futura.
Se o AI Agent não conseguir coletar o número:
Atribua o chat a um operador humano ou equipe para acompanhamento manual.
Disparando o Número de Coleta de WATI
O bot é disparado utilizando a funcionalidade Rules do WATI, de forma semelhante à configuração de mensagens de Boas-vindas ou Férias.
1. Criar uma Regra para Disparar o Bot
Após configurar seu chatbot, vá para Rules no WATI.
No bloco Action, selecione o chatbot que você criou.
2. Definir Condições de Filtro
Para garantir que o bot seja disparado adequadamente, utilize as seguintes condições de filtro recomendadas:
Contato inicia um novo chat
Contato não existe Essas condições permitem que o bot interaja com novos leads e solicite seus números do WhatsApp. Se você deseja incluir contatos existentes, ajuste as configurações de filtro conforme necessário.
3. Evitar Conflitos de Disparo
Se você tiver múltiplas Instagram Rules ativas, certifique-se de que os filtros sejam únicos para cada regra. Regras sobrepostas podem resultar em múltiplos bots sendo disparados simultaneamente, confundindo os clientes.
4. Ativar a Regra
Assim que a regra for configurada, ativa-a.
O AI Agent agora coletará automaticamente números do WhatsApp de novos leads do Instagram.
Monitoramento de Números de Telefone Coletados
Para visualizar números do WhatsApp coletados:
Acesse a Página de Contatos no WATI.
Abra um contato individual no Team Inbox.
Verifique os Atributos do Contato para números de telefone recém-salvos.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é o Número de Coleta de WATI?
→ O Número de Coleta de WATI é um chatbot alimentado por IA que pergunta automaticamente aos contatos do Instagram por seus números do WhatsApp. Em seguida, salva esses números nos atributos do contato, permitindo que as empresas iniciem conversas no WhatsApp de forma perfeita.
2. Quem pode usar o Número de Coleta de WATI?
→ Essa funcionalidade está disponível exclusivamente nos planos Pro e Business do WATI.
3. Como o bot interage com usuários do Instagram?
→ O bot interage com usuários do Instagram pedindo seu número do WhatsApp. Se o usuário compartilhar seu número, ele é salvo automaticamente. Se o usuário hesitar, o bot pode tentar até três vezes before escalar a conversa para um operador humano.
4. O que acontece se um usuário não fornecer seu número de telefone?
→ Se um usuário se recusar a compartilhar seu número após as tentativas definidas do bot (até três), a conversa é escalada para um operador humano ou atribuída a uma equipe para acompanhamento.
Configuração e Configuração
5. Como configurar o Número de Coleta de WATI?
→ Para configurar o bot:
Acesse o Chatbot Builder no WATI.
Adicione um nó AI Agent ao seu fluxo do chatbot.
Defina o objetivo do bot para coletar números do WhatsApp.
Configure o número de tentativas antes da escalada.
Defina as próximas etapas (por exemplo, salvar o número, enviar uma mensagem de agradecimento ou escalar para um operador humano).
6. Como acionar o bot para começar a coletar números?
→ Você precisa criar uma Regra no WATI:
Navegue até Rules no WATI.
Selecione o chatbot no bloco Action.
Defina condições de filtro como:
Contato inicia um novo chat
Contato não existe
Habilite a regra para ativar o bot.
7. Posso usar o bot para contatos existentes?
→ Sim, mas você precisa ajustar as condições de filtro nas Rules para incluir contatos existentes com base nas necessidades do seu negócio.
8. E se eu tiver múltiplas Rules do Instagram ativas?
→ Garanta que cada Regra tenha filtros exclusivos para evitar que vários bots sejam acionados simultaneamente, o que pode confundir os clientes.
Gerenciamento de Números de Telefone Coletados
9. Onde posso encontrar os números do WhatsApp coletados?
→ Os números coletados são armazenados nos Atributos do Contato. Você pode acessá-los:
Acessando a Página de Contatos no WATI.
Abrindo um contato individual no Team Inbox.
Verificando a seção de Atributos do Contato.
10. Posso usar os números coletados para transmissões do WhatsApp?
→ Sim! Uma vez salvos nos Atributos do Contato, os números podem ser usados para transmissões no WhatsApp e outras campanhas de marketing ou suporte.
11. Posso armazenar o número coletado como uma Variável de Fluxo?
→ Sim, além de salvar o número nos Atributos do Contato, você pode armazená-lo como uma Variável de Fluxo se precisar usá-lo na mesma sessão do chatbot.