Resumo
As ações no Wati permitem que você execute tarefas automaticamente quando uma regra é acionada. Essas ações podem incluir o envio de mensagens, o roteamento de chats, o início de chatbots ou agentes de IA, a atualização de detalhes do cliente e muito mais.
Ao combinar regras e ações, você pode automatizar as interações com os clientes, reduzir o trabalho manual da sua equipe e garantir que os clientes recebam respostas rápidas.
Este guia explica as ações disponíveis no Wati, como configurá-las e as limitações importantes a serem lembradas ao configurar automações.
Observação: As transmissões agora são chamadas de Campanhas. A funcionalidade permanece a mesma, mas o nome foi atualizado.
Instruções
O que são ações?
Ações são tarefas automatizadas que o Wati executa quando uma regra é acionada.
Por exemplo, se um cliente enviar a mensagem “ajuda”, você pode automaticamente:
Enviar uma resposta predefinida
Redirecionar o chat para um agente de suporte
Atualizar informações de contato
Acionar um chatbot ou agente de IA
Isso ajuda a automatizar fluxos de trabalho repetitivos e garante respostas mais rápidas para os clientes.
Ações suportadas
Abaixo estão as ações atualmente disponíveis no Wati e como elas são normalmente usadas.
1. Enviar mensagem de modelo
Envie mensagens de modelo do WhatsApp pré-aprovadas para os clientes.
Casos de uso comuns
Confirmações de pedido
Notificações de envio
Lembretes de compromissos
2. Enviar mensagem de sessão
Envie respostas em tempo real, como:
Mensagens de texto
Imagens
Adesivos
Exemplo: Envie um adesivo quando um cliente disser “obrigado”.
3. Iniciar um chatbot
Acione um fluxo de chatbot automatizado quando uma regra é ativada.
Casos de uso comuns
Responda a perguntas frequentes
Forneça suporte guiado sem agentes humanos
4. Iniciar um agente de suporte de IA
Acione um agente de suporte de IA (anteriormente conhecido como Knowbot) para lidar com as conversas automaticamente.
Casos de uso comuns
Responda a perguntas como horário de funcionamento da loja, preços ou disponibilidade do produto
Reduza a carga de trabalho das equipes de suporte
5. Roteamento de chats
Atribua automaticamente conversas a:
Agentes específicos
Equipes
O último agente atribuído
Exemplo: Direcione todas as consultas relacionadas ao faturamento para a equipe financeira.
6. Atualizar atributos de contato
Atualize automaticamente os detalhes do cliente armazenados no Wati.
Casos de uso comuns
Atualizar as preferências do cliente
Marcar contatos como cancelados das campanhas
Armazenar informações coletadas durante as conversas
7. Enviar um catálogo
Envie automaticamente um catálogo de produtos para os clientes.
Exemplo: Envie seu catálogo de produtos quando um cliente solicitar um menu ou lista de produtos.
8. Iniciar uma sequência
Acione um fluxo de mensagens de várias etapas.
Casos de uso comuns
Mensagens de boas-vindas para novos contatos
Mensagens de acompanhamento após consultas
Sequências de integração do cliente
9. Atualizar status do chat
Atualize automaticamente o status de uma conversa.
Casos de uso comuns
Marcar um chat como Resolvido
Definir uma conversa como Pendente
Isso ajuda a manter as conversas organizadas para as equipes de suporte.
Dica: Tem uma solicitação de ação? Compartilhe suas sugestões aqui.
Como configurar ações
Antes de começar
Algumas ações exigem preparação antes de serem usadas em regras.
Por exemplo:
Os modelos devem ser criados com antecedência.
As sequências devem ser configuradas com antecedência.
Os Chatbots devem ser configurados com antecedência.
Certifique-se de que esses recursos estejam disponíveis antes de criar sua regra.
Adicionar uma ação a uma regra
Siga estas etapas para adicionar uma ação:
Crie uma nova regra ou edite uma regra existente no Wati.
Na seção Ações, selecione a ação que deseja acionar.
Configure os detalhes necessários (por exemplo, selecionar um modelo de mensagem).
Salve a regra.
Exemplo
Regra: A mensagem recebida contém “status do pedido”
Ação: Enviar mensagem de modelo “Seu pedido está a caminho!”
Limitações importantes
Ao configurar ações, é importante entender certas restrições da plataforma e do WhatsApp.
Restrições de mensagens do WhatsApp
Algumas ações podem falhar se:
Não houver nenhuma conversa ativa com o contato.
O cliente optou por não receber mensagens.
Por exemplo, enviar adesivos ou mensagens de sessão requer um chat ativo.
Cenário de exemplo
Ação: Envie um adesivo quando o atributo shop_name for detectado.
Problema: Se não houver uma conversa ativa, a mensagem falhará.
Soluções alternativas
Você pode evitar esses problemas usando abordagens alternativas.
Use mensagens de modelo para chats inativos
Ao contrário das mensagens de sessão, as mensagens de modelo podem ser enviadas mesmo quando não há uma conversa ativa.
Verifique os atributos de contato antes de enviar mensagens
Antes de enviar campanhas ou mensagens automatizadas, verifique os atributos de contato, como:
unsubscribed = true
Isso ajuda a garantir que as mensagens sejam enviadas apenas para contatos que não optaram por sair.
Próximos passos
Depois de configurar suas ações:
Teste suas regras com diferentes gatilhos para confirmar se elas funcionam corretamente.
Combine várias ações dentro de uma regra, como:
Atualizar atributos de contato
Envio de um catálogo
Roteamento de chats para agentes
O uso eficaz das ações ajuda você a criar automações poderosas que melhoram o tempo de resposta e agilizam a comunicação com o cliente no Wati.
Perguntas frequentes (FAQs)
Ações nas regras de automação do Wati
1. O que são ações nas regras do Wati?
Ações nas regras do Wati são tarefas automatizadas que o sistema executa quando uma regra é acionada. Essas tarefas podem incluir o envio de mensagens, o roteamento de chats, o início de chatbots ou agentes de IA, a atualização de detalhes de contato ou a execução de outras operações automatizadas.
2. Por que as ações são usadas nas regras de automação do Wati?
As ações são usadas para automatizar interações com clientes e fluxos de trabalho repetitivos. Quando uma regra é acionada, a ação configurada é executada automaticamente para que os clientes recebam respostas mais rápidas e as equipes de suporte reduzam o trabalho manual.
3. Que tipos de ações estão disponíveis nas regras do Wati?
O Wati suporta vários tipos de ações, incluindo:
Envio de uma mensagem de modelo
Envio de uma mensagem de sessão, como texto, imagens ou adesivos
Início de um chatbot
Início de um agente de suporte de IA
Roteamento de chats para agentes ou equipes
Atualização de atributos de contato
Envio de um catálogo de produtos
Início de uma sequência
Atualização do status do chat
Configuração de ações nas regras
4. Quais preparativos são necessários antes de usar certas ações nas regras do Wati?
Algumas ações exigem que os recursos sejam preparados com antecedência antes de serem usados. Por exemplo, os modelos de mensagem devem ser criados antecipadamente, as sequências devem ser configuradas e os chatbots já devem estar configurados no Wati.
5. Como adicionar uma ação a uma regra no Wati?
Para adicionar uma ação a uma regra no Wati:
Crie uma nova regra ou edite uma regra existente.
Na seção Ações, selecione a ação que deseja acionar.
Configure os detalhes necessários, como selecionar um modelo de mensagem.
Salve a regra.
6. Várias ações podem ser usadas em uma única regra no Wati?
Sim. Uma única regra pode incluir várias ações, como atualizar atributos de contato, enviar um catálogo e rotear chats para agentes como parte do mesmo fluxo de trabalho de automação.
Comportamento e limitações das mensagens
7. Por que algumas ações automatizadas podem falhar no Wati?
Algumas ações automatizadas podem falhar se não houver uma conversa ativa com o contato ou se o cliente tiver optado por não receber mensagens. Por exemplo, o envio de adesivos ou outras mensagens de sessão requer uma sessão de chat ativa.
8. Como as mensagens de modelo podem ajudar quando não há um chat ativo?
As mensagens de modelo podem ser usadas para enviar mensagens mesmo quando não há uma conversa ativa com o contato. Isso torna as mensagens de modelo úteis para alcançar clientes fora de uma sessão de chat ativa.
9. Como os atributos de contato podem ajudar a evitar o envio de mensagens para contatos que optaram por não participar?
Antes de enviar mensagens ou campanhas automatizadas, as regras podem verificar atributos de contato como unsubscribed = true. Isso ajuda a garantir que as mensagens sejam enviadas apenas para contatos que não optaram por não receber mensagens.