Resumo
As Regras do Wati permitem automatizar tarefas quando condições específicas são atendidas. Você pode usar Regras para enviar mensagens, rotear conversas, atualizar informações de contato, enviar catálogos ou iniciar fluxos de trabalho mais avançados usando chatbots e Astra AI Agents.
Este artigo explica as ações disponíveis diretamente nas Regras, como configurá-las e como usar chatbots ou Astra AI Agents quando você precisar de fluxos de trabalho de automação mais complexos.
Importante: As ações disponíveis diretamente nas Regras são diferentes das ações ou nós disponíveis em outras ferramentas de automação do Wati. Por exemplo, Atualizar Status da Conversa está disponível como um nó no Chatbot Builder, mas não é uma ação direta de Regra.
Instruções
O que são ações nas Regras?
Ações são tarefas automatizadas que o Wati executa quando uma Regra é acionada.
Por exemplo, quando um cliente envia uma mensagem específica, uma Regra pode:
Enviar uma mensagem de modelo (template).
Enviar uma mensagem em tempo real.
Rotear a conversa para um operador ou equipe.
Atualizar um atributo de contato.
Enviar um catálogo de produtos.
Iniciar um chatbot.
Iniciar um Astra AI Agent.
Iniciar uma sequência.
Ao combinar Regras com essas ações, você pode automatizar tarefas repetitivas e criar fluxos de trabalho que respondem aos clientes sem intervenção manual.
Ações disponíveis diretamente nas Regras
As seguintes ações estão atualmente disponíveis diretamente nas Regras do Wati:
1. Enviar mensagem de modelo
Envie uma mensagem de modelo do WhatsApp pré-aprovada para um cliente.
As mensagens de modelo podem ser usadas para:
Notificações de saída
Follow-ups
Respostas acionadas por campanhas
Mensagens enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas
2. Enviar mensagem
Envie uma mensagem de sessão em tempo real para um cliente dentro de uma janela de conversa ativa de 24 horas.
Você pode enviar:
Texto
Documentos
Imagens
Figurinhas
Vídeos
Nota: Diferença entre "Enviar mensagem de modelo" e "Enviar mensagem" nas Regras do Wati
As Regras do Wati incluem duas ações para enviar mensagens aos clientes: Enviar mensagem de modelo e Enviar mensagem. Elas não são intercambiáveis — qual usar depende do estado da conversa.
Enviar mensagem envia uma resposta livre (texto, imagem ou figurinha) para o cliente. Isso só funciona dentro de uma janela de conversa de 24 horas ativa — o que significa que o cliente deve ter enviado uma mensagem nas últimas 24 horas. Se a janela tiver fechado, esta ação falhará na entrega.
Enviar mensagem de modelo envia um modelo do WhatsApp pré-aprovado. Os modelos devem ser criados no Wati e aprovados pela Meta antes do uso. Ao contrário das mensagens de formato livre, os modelos podem ser enviados a qualquer momento — dentro ou fora da janela de 24 horas — tornando-os a única opção para alcançar um cliente que não enviou mensagem recentemente.
Quando usar cada uma:
Use Enviar mensagem quando tiver certeza de que a regra será acionada dentro de uma janela de conversa ativa (por exemplo, acionada por uma nova mensagem recebida).
Use Enviar mensagem de modelo quando a regra puder ser acionada fora de uma janela de conversa (por exemplo, acionada por uma alteração de atributo de contato ou ao reengajar um cliente após 24 horas de inatividade).
Erro comum: Usar "Enviar mensagem" em uma regra acionada por uma alteração de atributo ou evento agendado. Se não houver uma janela de conversa ativa naquele momento, a mensagem não será entregue. Sempre use "Enviar mensagem de modelo" para regras que não garantem ser acionadas dentro de uma conversa ativa.
3. Roteamento de conversa
Atribua automaticamente uma conversa para:
Um operador específico
Uma equipe
O último agente atribuído
Por exemplo, você pode criar uma Regra que roteia conversas recebidas relacionadas a faturamento para sua equipe financeira.
4. Iniciar chatbot
Acione um fluxo de chatbot quando uma Regra for disparada.
Um chatbot pode lidar com conversas estruturadas usando:
Mensagens pré-criadas
Menus
Árvores de decisão
Outros nós disponíveis no Chatbot Builder
Use Iniciar chatbot quando precisar de um fluxo de conversa predefinido em vez de uma única ação automatizada.
5. Iniciar Astra AI Agent
Transfira uma conversa para um Astra AI Agent para que ele lide com ela automaticamente.
O Astra AI Agent usa suas fontes de conhecimento configuradas para responder às perguntas dos clientes em tempo real.
Use Iniciar Astra AI Agent quando precisar de uma conversa baseada em IA em vez de um fluxo de chatbot predefinido.
6. Enviar catálogo
Envie automaticamente um catálogo de produtos para um cliente.
Por exemplo, você pode usar uma Regra para enviar seu catálogo quando um cliente perguntar sobre seus produtos ou serviços.
7. Atualizar atributo de contato
Atualize um atributo personalizado no perfil de um contato com base na condição de gatilho da Regra.
Por exemplo, você pode atualizar atributos como:
Estágio do ciclo de vida
Idioma
Preferências do cliente
Outras informações personalizadas do contato
8. Iniciar sequência
Acione um fluxo de trabalho de mensagens de várias etapas que envia uma série de mensagens a um cliente de acordo com um cronograma definido.
Sequências podem ser usadas para fluxos de trabalho como:
Follow-ups de clientes
Onboarding
Engajamento de várias etapas
Ações de Regras e nós de chatbot são diferentes
As ações listadas neste artigo são as únicas ações disponíveis atualmente diretamente nas Regras do Wati.
O Wati também fornece ações ou nós adicionais dentro de outras ferramentas de automação, como o Chatbot Builder. Essas capacidades são específicas para essas ferramentas e não devem ser interpretadas como ações diretas de Regras.
Por exemplo, Atualizar Status da Conversa está disponível como um nó no Chatbot Builder, mas não está disponível como uma ação direta nas Regras.
A mesma distinção se aplica a outros nós do Chatbot Builder. Um nó disponível em um fluxo de chatbot não se torna automaticamente uma ação disponível nas Regras.
Importante: Somente as ações listadas na seção Ações das Regras podem ser selecionadas e executadas diretamente por uma Regra.
Como usar recursos de chatbot a partir de uma Regra
Se você precisar que uma Regra inicie um fluxo de trabalho que utiliza recursos disponíveis no Chatbot Builder, use Iniciar chatbot.
Por exemplo:
Gatilho da Regra → Iniciar chatbot → Fluxo do chatbot → Nós do chatbot
A Regra inicia o chatbot, e o chatbot então executa seu fluxo configurado.
Exemplo: Atualizar status da conversa através de um chatbot
Atualizar Status da Conversa não é uma ação direta de Regra. No entanto, você pode usá-lo como parte de um fluxo de trabalho baseado em Regra através de um chatbot.
Crie ou edite uma Regra.
Selecione Iniciar chatbot como a ação da Regra.
Configure o chatbot com o fluxo necessário.
Adicione o nó Atualizar Status da Conversa ao fluxo do chatbot.
Salve a configuração da Regra e do chatbot.
Quando a Regra é acionada, ela inicia o chatbot. O chatbot então executa o nó Atualizar Status da Conversa como parte de seu fluxo.
Portanto, o status da conversa é atualizado pelo chatbot, não diretamente pela Regra.
Use Astra AI Agents para automação baseada em IA
Você também pode usar uma Regra para iniciar um Astra AI Agent quando precisar de conversas mais flexíveis e baseadas em IA.
O fluxo de trabalho é:
Gatilho da Regra → Iniciar Astra AI Agent → Astra AI Agent lida com a conversa
O Astra AI Agent usa suas fontes de conhecimento configuradas para responder às perguntas dos clientes em tempo real.
Use Iniciar Astra AI Agent quando a interação com o cliente exigir um agente de IA para entender e responder a perguntas, em vez de seguir um fluxo de chatbot fixo.
Construa automações mais complexas
As Regras podem servir como ponto de partida para fluxos de trabalho mais avançados.
Use ações diretas de Regra quando precisar realizar uma tarefa específica, como enviar uma mensagem, rotear uma conversa ou atualizar um atributo de contato.
Para interações mais complexas com o cliente, use:
Iniciar chatbot para transferir a conversa para um fluxo estruturado de chatbot.
Iniciar Astra AI Agent para transferir a conversa para um agente baseado em IA.
Isso permite que você construa fluxos de trabalho entre diferentes camadas de automação, mantendo as capacidades de cada ferramenta separadas.
Por exemplo:
Regra → Iniciar chatbot → Múltiplos nós de chatbot
ou
Regra → Iniciar Astra AI Agent → Conversa baseada em IA
Como configurar uma ação em uma Regra
Antes de adicionar uma ação, certifique-se de que quaisquer ativos necessários já tenham sido configurados.
Por exemplo:
Crie modelos de mensagem antes de usar Enviar mensagem de modelo.
Crie materiais de resposta antes de usar Enviar mensagem.
Configure chatbots antes de usar Iniciar chatbot.
Configure um Astra AI Agent antes de usar Iniciar Astra AI Agent.
Configure catálogos antes de usar Enviar catálogo.
Configure sequências antes de usar Iniciar sequência.
Para adicionar uma ação:
Crie uma nova Regra ou edite uma Regra existente.
Na seção Ações, selecione a ação que deseja acionar.
Configure os detalhes necessários para a ação selecionada.
Salve a Regra.
Exemplo
Você pode criar uma Regra que detecta uma mensagem específica do cliente e inicia um chatbot:
Gatilho: Mensagem recebida contém "status do pedido"
Ação: Iniciar chatbot
Chatbot: Chatbot de Status do Pedido
O chatbot pode então continuar a conversa usando seu fluxo configurado.
Limitações de mensagens
Algumas ações de mensagens dependem dos requisitos de mensagens do WhatsApp.
Por exemplo, Enviar mensagem envia uma mensagem de sessão e requer uma janela de conversa ativa de 24 horas.
Se as condições necessárias para as mensagens não forem atendidas, a ação pode não ser bem-sucedida.
Quando precisar enviar uma mensagem de saída fora de uma janela de conversa ativa de 24 horas, use uma mensagem de modelo pré-aprovada, quando aplicável.
Mantenha as ações de Regras separadas de outras capacidades de automação
Ao configurar uma Regra, apenas as ações exibidas na seção Ações da Regra podem ser selecionadas diretamente.
Não presuma que uma ação, nó ou capacidade disponível em outro lugar no Wati também está disponível nas Regras.
Por exemplo:
Capacidade | Disponível diretamente nas Regras? | Disponível através de |
Enviar mensagem de modelo | Sim | Regras |
Enviar mensagem | Sim | Regras |
Roteamento de conversa | Sim | Regras |
Iniciar chatbot | Sim | Regras |
Iniciar Astra AI Agent | Sim | Regras |
Enviar catálogo | Sim | Regras |
Atualizar atributo de contato | Sim | Regras |
Iniciar sequência | Sim | Regras |
Atualizar Status da Conversa | Não | Chatbot Builder |
Somente as ações listadas como ações de Regra neste artigo são ações diretas de Regra. Capacidades que existem apenas como nós do Chatbot Builder ou dentro de outras ferramentas de automação não estão automaticamente disponíveis como ações de Regra.
Combine ações para construir fluxos de trabalho
Você pode usar múltiplas ações de Regra juntas para criar uma automação mais ampla.
Por exemplo, uma Regra pode:
Atualizar um atributo de contato.
Enviar um catálogo.
Rotear a conversa para um operador.
Para fluxos de trabalho mais complexos, use Iniciar chatbot ou Iniciar Astra AI Agent como a ação da Regra.
Isso permite que a Regra atue como o ponto de entrada enquanto o chatbot ou o Astra AI Agent lida com a próxima etapa da interação com o cliente.
Limitações importantes
Mantenha estas distinções em mente ao configurar Regras:
Atualizar Status da Conversa não é uma ação direta de Regra.
Atualizar Status da Conversa está disponível como um nó no Chatbot Builder.
Uma Regra pode usar Iniciar chatbot para acionar um chatbot que contém um nó de Atualizar Status da Conversa.
Uma Regra pode usar Iniciar Astra AI Agent para transferir uma conversa para um Astra AI Agent.
Ações ou nós disponíveis no Chatbot Builder ou outras ferramentas de automação não estão automaticamente disponíveis como ações diretas de Regra.
Ações de mensagens podem estar sujeitas aos requisitos de mensagens do WhatsApp.
Próximos passos
Após configurar sua Regra:
Teste a Regra com diferentes condições de gatilho.
Confirme se a ação selecionada é executada conforme o esperado.
Se você precisar de um fluxo de trabalho estruturado de várias etapas, use Iniciar chatbot.
Se precisar de respostas baseadas em IA com base em fontes de conhecimento configuradas, use Iniciar Astra AI Agent.
Se precisar atualizar um status de conversa como parte de um fluxo de trabalho baseado em Regra, use Iniciar chatbot e adicione o nó Atualizar Status da Conversa ao fluxo do chatbot.
Usar Regras como ponto de partida para chatbots e Astra AI Agents permite construir automações mais avançadas, mantendo as capacidades de cada ferramenta de automação do Wati claramente separadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Ações de Regras
1. Quais ações estão disponíveis diretamente nas Regras do Wati?
As ações atualmente disponíveis diretamente nas Regras do Wati são:
Enviar mensagem de modelo
Enviar mensagem
Roteamento de conversa
Iniciar chatbot
Iniciar Astra AI Agent
Enviar catálogo
Atualizar atributo de contato
Iniciar sequência
Ações ou nós disponíveis apenas no Chatbot Builder ou outras ferramentas de automação não são ações diretas de Regra.
2. Posso atualizar o status de uma conversa diretamente usando uma Regra do Wati?
Não. Atualizar Status da Conversa não é uma ação direta disponível nas Regras do Wati. O nó Atualizar Status da Conversa está disponível no Chatbot Builder.
Para atualizar um status de conversa como parte de um fluxo de trabalho baseado em Regra, use Iniciar chatbot como a ação da Regra e configure o chatbot para usar o nó Atualizar Status da Conversa.
3. Os nós do Chatbot Builder estão disponíveis como ações de Regra?
Não. Um nó disponível no Chatbot Builder não se torna automaticamente uma ação disponível nas Regras. Somente as ações listadas na seção Ações da Regra podem ser usadas diretamente por uma Regra.
4. Como posso usar um chatbot com uma Regra do Wati?
Use a ação Iniciar chatbot na Regra. Quando a Regra é acionada, o Wati inicia o chatbot configurado, que então executa seu próprio fluxo e nós.
5. Como posso usar um Astra AI Agent com uma Regra do Wati?
Use a ação Iniciar Astra AI Agent na Regra. Quando a Regra é acionada, a conversa é transferida para o Astra AI Agent configurado, que usa suas fontes de conhecimento para responder às perguntas dos clientes.
Configurando ações de Regras
6. O que precisa ser configurado antes de usar uma ação em uma Regra?
Algumas ações de Regra exigem que um ativo seja configurado com antecedência. Por exemplo, você deve configurar um modelo de mensagem antes de usar Enviar mensagem de modelo, um chatbot antes de usar Iniciar chatbot, um Astra AI Agent antes de usar Iniciar Astra AI Agent e uma sequência antes de usar Iniciar sequência.
7. Posso usar várias ações em uma única Regra do Wati?
Sim. Você pode combinar várias ações diretas de Regra em um fluxo de trabalho. Por exemplo, uma Regra pode atualizar um atributo de contato, enviar um catálogo e rotear a conversa para um operador.
8. O que devo usar quando uma Regra precisa realizar um fluxo de trabalho mais complexo?
Use Iniciar chatbot quando precisar de um fluxo de trabalho estruturado de várias etapas com nós de chatbot. Use Iniciar Astra AI Agent quando precisar de uma conversa baseada em IA que use as fontes de conhecimento configuradas do Astra AI Agent.
9. Por que não consigo encontrar uma ação específica de chatbot nas Regras?
Nem toda capacidade disponível em outras ferramentas de automação do Wati está disponível como uma ação direta de Regra. Se uma capacidade existe como um nó do Chatbot Builder, mas não está listada na seção Ações da Regra, ela não pode ser selecionada diretamente como uma ação de Regra.
Por exemplo, Atualizar Status da Conversa é um nó do Chatbot Builder e não está disponível diretamente nas Regras.