Resumo
As ações no Wati permitem automatizar respostas e tarefas quando regras específicas são acionadas. Este guia explica as ações disponíveis, como configurá-las e limitações importantes a serem consideradas.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmas funcionalidades poderosas, nome atualizado!
Instruções
O que são Ações?
Ações são tarefas automatizadas que o Wati executa quando uma regra é acionada. Por exemplo, se um cliente enviar "ajuda", você pode automaticamente:
Enviar uma resposta pré-definida
Encaminhar a conversa para um agente de suporte
Atualizar detalhes do cliente
Ações Suportadas
Aqui está o que você pode automatizar hoje:
Ação | Descrição | Exemplo de Caso de Uso |
Enviar mensagem de modelo | Mensagens do WhatsApp pré-aprovadas (por exemplo, confirmações de pedido). | Automatizar atualizações de envio. |
Enviar mensagem de sessão | Respostas em tempo real com texto, imagens ou adesivos. | Enviar um adesivo quando um cliente diz "obrigado". |
Iniciar um chatbot | Acionar fluxos de conversa automatizados. | Lidar com Perguntas Frequentes sem intervenção do agente. |
Iniciar um agente de suporte de IA (anteriormente Knowbot) | A IA lida com consultas básicas. | Resolver perguntas sobre "horário de funcionamento da loja" instantaneamente. |
Encaminhar conversas | Atribuir conversas a agentes/teams ou ao último designado. | Encaminhar consultas de "faturamento" para a equipe de finanças. |
Atualizar atributos de contato | Modificar dados do cliente (por exemplo, opt-outs). | Excluir usuários de campanhas. |
Enviar um Catálogo | Compartilhar listas de produtos. | Enviar automaticamente um catálogo quando solicitado "menu". |
Iniciar uma Sequência | Iniciar fluxos de trabalho de mensagens em várias etapas. | Enviar uma série de boas-vindas para novos contatos. |
Atualizar status da conversa | Marcar conversas como "resolvidas" ou "pendentes". | Fechar automaticamente conversas resolvidas. |
Deseja mais ações (até mesmo ações de terceiros)? Sugira aqui.
Como Configurar Ações
Antes de começar
Algumas ações (como modelos ou sequências) devem ser criadas primeiro na seção de Material de Resposta.
Adicionando uma Ação a uma Regra
Criar ou editar uma regra no Wati.
Em Ações, selecione o que deve acontecer quando a regra for acionada (por exemplo, Enviar mensagem de modelo).
Configure detalhes (por exemplo, escolha um modelo).
Exemplo:
Regra: Se uma nova mensagem contém "status do pedido",
Ação: Enviar modelo "Seu pedido está a caminho!"
Limitações Importantes
Restrições do WhatsApp
Algumas ações não funcionarão se:
Não houver uma conversa ativa com o contato (por exemplo, enviar adesivos falha sem uma conversa aberta).
O contato tiver optado por não receber mensagens.
Por exemplo, neste exemplo: quando o atributo nome_da_loja é adicionado, deve enviar um sorriso para o contato, mas se não houver conversa ativa, essa mensagem falhará.
Soluções Alternativas
Use mensagens de modelo em vez de mensagens de sessão para conversas inativas (modelos não exigem conversa aberta).
Verifique os atributos do contato (por exemplo,
desinscrito = true) antes de enviar campanhas.
Exemplo de Problema:
Ação: Enviar adesivo quando
nome_da_lojafor detectado.Problema: Falha se a conversa estiver fechada.
Solução: Substituir por uma mensagem de modelo.
Próximas Etapas
Testar regras com diferentes gatilhos para garantir que as ações sejam executadas corretamente.
Combinar ações (por exemplo, atualizar atributos de contato e enviar um catálogo).
Perguntas Frequentes (Perguntas mais frequentes)
Perguntas Gerais
1. O que são ações no Wati?
Ações são tarefas automatizadas que são executadas quando uma regra específica é acionada, como enviar mensagens, encaminhar conversas ou atualizar detalhes de contato.
2. Quando as ações são acionadas?
Ações são acionadas quando uma condição de regra é atendida, por exemplo, quando um cliente envia uma mensagem contendo uma palavra-chave específica.
3. Quais são alguns casos de uso comuns para ações?
Casos de uso comuns incluem enviar respostas automatizadas, encaminhar conversas para a equipe certa, atualizar atributos de contato e compartilhar catálogos ou modelos.
Ações Suportadas
4. Quais tipos de ações são suportadas no Wati?
O Wati suporta ações como enviar mensagens de modelo, enviar mensagens de sessão, iniciar chatbots ou agentes de suporte de IA, encaminhar conversas, atualizar atributos de contato, enviar catálogos, iniciar sequências e atualizar status da conversa.
5. Qual é a diferença entre uma mensagem de modelo e uma mensagem de sessão?
Mensagens de modelo são mensagens do WhatsApp pré-aprovadas que podem ser enviadas mesmo sem uma conversa ativa, enquanto mensagens de sessão são respostas em tempo real que exigem uma conversa ativa.
6. Posso usar ações para automatizar Perguntas Frequentes?
Sim. Você pode iniciar um chatbot ou agente de suporte de IA usando ações para automaticamente lidar com perguntas comuns sem intervenção do agente.
Configuração e Requisitos
7. Preciso criar algo antes de adicionar uma ação a uma regra?
Sim. Algumas ações, como modelos ou sequências, devem ser criadas primeiro na seção de Material de Resposta.
8. Como adiciono uma ação a uma regra?
Você pode criar ou editar uma regra, selecionar a ação desejada na seção Ações e configurar os detalhes necessários, como escolher um modelo ou chatbot.
Limitações e Solução de Problemas
9. Por que algumas ações falham ao serem enviadas?
Ações podem falhar se não houver uma conversa ativa com o contato ou se o contato tiver optado por não receber mensagens.
10. Como posso enviar mensagens para contatos sem conversa ativa?
Use mensagens de modelo em vez de mensagens de sessão, pois modelos não exigem uma conversa aberta.
11. O que devo fazer se uma ação falhar devido a uma conversa fechada?
Substitua a ação baseada em sessão (como enviar um adesivo) por uma mensagem de modelo para garantir a entrega.
Melhores Práticas
12. Como posso garantir que minhas ações funcionem corretamente?
Teste suas regras com diferentes gatilhos e considere combinar várias ações, como atualizar atributos de contato e enviar um catálogo, para alcançar o resultado desejado.