Resumo
A Wati agora suporta o gerenciamento de vários números do WhatsApp em uma única conta de plano Business. Este guia explica como funciona o novo recurso, o que ele significa para sua assinatura existente e o que esperar durante o lançamento. Com esta atualização, você não precisa mais de uma conta Wati separada se sua empresa tiver vários números do WhatsApp.
Observação:
Vários números do WhatsApp são suportados apenas no plano Business da Wati. Se você estiver nos planos Growth ou Pro da Wati, poderá adicionar apenas um número.
Transmissões agora são Campanhas – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
O que há de novo?
Anteriormente, se você tivesse mais de um número do WhatsApp, precisava manter assinaturas Wati separadas para cada número. Isso significava logins, faturamento e limites de plano separados para cada conta.
Com o novo recurso Múltiplos Números do WhatsApp, os clientes do plano Business da Wati agora podem adicionar e gerenciar vários números do WhatsApp dentro de uma única conta. Este recurso simplifica seu fluxo de trabalho e reduz a sobrecarga de gerenciar várias contas.
Principais destaques
Você precisará adquirir o complemento para cada número adicional para adicionar um número adicional do WhatsApp.
Todos os números adicionados compartilharão os mesmos limites do plano Business. Isso inclui:
Número de usuários
Sessões de chatbot
Respostas de agente de suporte de IA
Número de equipes
Créditos de mensagens
Por exemplo:
Se o seu plano permitir 6 usuários, esses 6 usuários serão compartilhados entre todos os números adicionados.
Se você tiver US$ 50 em crédito de mensagem, as cobranças de todos os números vinculados serão deduzidas desse pool compartilhado.
Se você precisar de mais usuários ou recursos, poderá adquirir complementos adicionais como antes.
Aqui está um breve vídeo explicativo deste recurso:
Como adicionar um novo número à sua conta Wati
💡Dica: Se o seu número de telefone for desconectado da sua conta Wati, você poderá reconectá-lo a qualquer momento seguindo estes mesmos passos, mencionados abaixo.
Se você já tem uma conta Wati com um número do WhatsApp e deseja adicionar um novo número, siga estas etapas:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações e, em seguida, clique em Canais.
Na página Status do Canal, clique em Adicionar para adicionar um novo número.
Insira um nome que possa ser usado para identificar o número. Por exemplo, Suporte, Vendas, Marketing, etc.
Clique em Continuar. Depois disso, você será levado para a página do processo de Inscrição Incorporada.
Siga as etapas e conclua o processo de Inscrição Incorporada para finalizar a adição do seu número do WhatsApp à sua conta Wati. Se precisar de ajuda, consulte este vídeo.
Assim que o número for adicionado com sucesso, você será redirecionado para a página de status do canal, onde os números adicionados aparecerão no menu suspenso, como mostrado abaixo.
Observação: Ao selecionar um número no menu suspenso, as informações do Limite de Mensagens e outros detalhes de status mostrados serão atualizados para refletir o número selecionado.
Assim que os números adicionais forem adicionados, os seguintes recursos ficarão disponíveis:
Caixa de Entrada da Equipe
Os usuários da Wati podem gerenciar chats de todos os números conectados, selecionando um número no menu suspenso.
Observação: Se você conectou vários números, também pode visualizar as análises da Caixa de Entrada da Equipe para cada número. Vá para Análises → Análises da Caixa de Entrada e, em seguida, selecione o número no menu suspenso, conforme mostrado na captura de tela.
Campanha
Quando um modelo é enviado, ele será automaticamente enviado para todos os números conectados de uma vez – não há necessidade de enviá-lo individualmente para cada número. Você também pode visualizar análises de campanha, enviar campanhas e executar outras ações com base no número selecionado.
Contatos
Contatos recebidos de todos os números conectados aparecerão na seção Contatos. Cada contato incluirá um atributo no formato whatsapp_phno: phno, onde phno é o número conectado. Se você quiser filtrar contatos por um número específico, poderá usar este atributo.
Automações
Uma vez configuradas automações como Ações Padrão, Palavras-chave, Sequências, Roteamento, Material de Resposta ou Agentes de Suporte de IA, elas serão aplicadas a todos os números conectados por padrão. O mesmo se aplica aos Chatbots – uma vez criados, um chatbot pode ser usado em qualquer um dos números conectados.
Se desejar configurar automações específicas para um determinado número, você pode usar Regras, onde terá a opção de selecionar o número ao qual a regra deve ser aplicada.
Fluxos do WhatsApp
Os Fluxos do WhatsApp agora podem funcionar com vários números do WhatsApp na mesma conta.
Limites de Fluxos do WhatsApp (Plano Business)
Clientes do Plano Business podem criar até 10 Fluxos do WhatsApp. Este limite não muda.
Se você tem uma Conta WhatsApp com Múltiplos Números (MWA) e publica um fluxo, ele será publicado em todos os números vinculados ao mesmo tempo.
Mesmo que seja implantado em vários números, conta como um fluxo do seu limite total. Por exemplo, após publicar um fluxo, você ainda terá 9 dos 10 fluxos restantes.
Mudanças no construtor de chatbot
No nó Fluxo do WhatsApp, você verá agora um menu suspenso para selecionar o canal (número do WhatsApp).
Após selecionar um canal, você pode escolher entre os fluxos publicados para esse número específico.
Quando um fluxo é selecionado
Os atributos gerados incluirão o nome do canal como prefixo. Exemplo:
nomedocanal_nomedofluxo_conteudoTodos os atributos criados para esse fluxo também incluirão o nome do canal como prefixo.
Se nenhum nome de canal for definido, o número de telefone será usado como prefixo.
Observação:
Se você tiver apenas um número do WhatsApp conectado, nada mudará. Seus fluxos continuarão funcionando da mesma forma que antes.
Se você tiver vários números conectados, o nome do canal (ou número de telefone) será adicionado como prefixo aos atributos do fluxo.
Comportamento em automações
Ao criar uma regra de automação:
Se você selecionar um chatbot como ação, e esse chatbot contiver um nó de Fluxo do WhatsApp:
O fluxo deve ser publicado para o número do WhatsApp selecionado.
Se o fluxo não for publicado para esse número, o chatbot irá parar ou não enviar resposta.
O mesmo comportamento se aplica às automações de Ação Padrão quando um chatbot é selecionado como resposta.
Disponibilidade de Recursos
Recursos disponíveis quando vários números do WhatsApp são conectados:
Definições:
Número padrão: O primeiro número conectado à sua conta Wati.
Números adicionais: Números extras adicionados usando o complemento de número.
Recurso | Número Padrão | Números Adicionais |
Caixa de Entrada da Equipe | ✅ Sim | ✅ Sim |
Campanha | ✅ Sim | ✅ Sim |
Automações | ✅ Sim | ✅ Sim |
Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) | ✅ Sim | ✅ Sim |
Catálogo | ✅ Sim | ❌ Não |
Integrações | ✅ Sim | ❌ Não |
API/Webhooks | ✅ Sim | ✅ Sim |
Fluxos do WhatsApp | ✅ Sim | ✅ Sim |
Análises da Caixa de Entrada | ✅ Sim | ✅ Sim |
Informações Chave
Você pode adicionar até 25 números adicionais (incluindo o número padrão).
Ao conectar um novo número, certifique-se de que ele ainda não esteja conectado a outra Conta do WhatsApp Business (WABA).
Se você tem várias assinaturas Wati e deseja mesclá-las em uma única conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência na migração.
Gerenciando números conectados
Se você deseja desconectar ou remover qualquer um dos números do WhatsApp conectados, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Você pode alterar o número padrão clicando na opção Alterar Conta/Número na página Status do Canal.
Importante: O novo número não deve estar conectado à sua conta Wati ou a outra WABA. Se estiver, você precisará desconectá-lo primeiro, em seguida, clicar em Alterar Conta/Número e adicioná-lo novamente.
Atualmente, a opção Alterar Conta/Número está disponível apenas para o número padrão.
Como alterar o nome do canal
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações → Números do WhatsApp.
Clique nos três pontos ao lado do número que você deseja atualizar.
Selecione Renomear conta e insira o novo nome do canal.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Entendendo o recurso
1. O que é o recurso de múltiplos números do WhatsApp na Wati?
Este recurso permite que usuários do plano Business da Wati adicionem e gerenciem vários números do WhatsApp dentro de uma única conta Wati, em vez de manter assinaturas separadas.
2. Ainda preciso de assinaturas Wati separadas para cada número do WhatsApp?
Não. Com esta atualização, você não precisa mais de contas separadas. Todos os números podem ser gerenciados sob um plano Business da Wati com complementos para cada número adicional.
3. Todos os números adicionados compartilharão os limites existentes do meu plano Business?
Sim. Limites de usuários, sessões de chatbot, respostas de agentes de suporte de IA, equipes e créditos de mensagens são compartilhados entre todos os números conectados.
Adicionando e gerenciando números
4. Como adiciono um novo número do WhatsApp à minha conta Wati?
Você pode adicionar um novo número navegando para Mais → Canais → Adicionar, nomeando o número e concluindo o processo de Inscrição Incorporada.
5. Quantos números adicionais posso adicionar à minha conta?
Você pode adicionar até 25 números adicionais, incluindo seu número padrão.
6. Posso conectar um número que já está vinculado a outra WABA?
Não. Um número não pode estar conectado a outra Conta do WhatsApp Business antes de ser adicionado à Wati.
7. Posso mesclar várias assinaturas Wati existentes em uma?
Sim, mas você precisará entrar em contato com a equipe de suporte para obter assistência na migração.
8. Como removo ou desconecto um número conectado?
Você pode solicitar a remoção ou desconexão entrando em contato com a equipe de suporte.
9. Posso alterar o número padrão do WhatsApp na minha conta Wati?
Sim. Você pode alterá-lo na página Status do Canal usando a opção Alterar Conta/Número, mas apenas para o número padrão.
10. Como renomeio um número do WhatsApp conectado?
Vá para Configurações → Números do WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número e selecione Renomear conta.
11. Ao usar Múltiplos Números do WhatsApp, o histórico de chats do meu número antigo permanecerá disponível após a troca para um novo número principal?
Sim, ao usar Múltiplos Números do WhatsApp, o histórico de chats do seu número antigo do WhatsApp permanecerá disponível na Wati mesmo após você conectar um novo número, defini-lo como o número principal e excluir o número antigo.