Faça login no seu Caixa de Entrada da Equipe do WATI.

Navegue até a seção Automação.

Clique em Ação Padrão no painel esquerdo.

Clique no botão Definir Horário de Trabalho.

Defina seus horários de trabalho (ex.: Segunda a Sexta, 09:00–17:00; Domingo fechado).

Se necessário, habilite o modo Feriado marcando a caixa. Isso marca seu status como indisponível até que seja desativado manualmente.

Clique em Salvar para aplicar as alterações.

O que é o recurso Ação Padrão no WATI? → O recurso Ação Padrão automatiza respostas quando os agentes estão indisponíveis, durante respostas lentas ou quando a janela de mensagens de 24 horas está prestes a expirar. Ele garante que os clientes recebam respostas pontuais mesmo fora do horário de trabalho.

Por que devo configurar as configurações de Ação Padrão? → Configurar as configurações de Ação Padrão ajuda a manter a satisfação do cliente, fornecendo respostas automatizadas durante atrasos, horários fora do trabalho ou quando nenhum agente está disponível. Também garante o cumprimento dos requisitos de janela de mensagem.

Onde posso encontrar as configurações de Ação Padrão? → Faça login no seu Caixa de Entrada da Equipe do WATI, navegue até a seção Automação e clique em Ação Padrão no painel esquerdo.

Como definirmos meus horários de trabalho na Ação Padrão? → Clique no botão "Definir Horário de Trabalho", defina seus horários de expediente (ex.: Segunda a Sexta, 09:00–17:00) e clique em Salvar. Você também pode marcar dias específicos como fechados.

O que acontece se eu definir vários horários de trabalho para o mesmo dia? → Apenas o último registro de horário de trabalho para aquele dia será aplicado. As entradas anteriores serão substituídas.

Como funciona o Modo Feriado na Ação Padrão? → Habilitar o Modo Feriado marca seu status como indisponível e o WATI enviará respostas automatizadas para todas as mensagens recebidas até que você o desative manualmente.

O que é a regra "Fora do Horário de Trabalho – Sem Agente Disponível"? → Esta regra envia uma resposta automática aos clientes que enviam mensagens fora do seu horário de trabalho quando nenhum agente está online.

Qual é o propósito da Mensagem de Boas-vindas para Novos Chats? → Se um novo chat começar e a consulta do cliente não corresponder a nenhuma palavra-chave, uma mensagem de boas-vindas pré-definida será enviada para saudar o cliente.

Como funciona a regra "Resposta Lenta Durante Horário de Trabalho"? → Se um cliente aguardar mais do que o tempo configurado (ex.: XX minutos) sem resposta, o WATI enviará uma resposta automática para reconhecer o atraso.

O que é a regra "Inatividade do Cliente – Janela de 24 Horas"? → Se um cliente não responder e a conversa não for marcada como RESOLVIDA, o WATI enviará uma mensagem de acompanhamento na 23ª hora de inatividade para manter a conversa ativa.

Quando a Mensagem de Backup é enviada? → A Mensagem de Backup é enviada quando a mensagem do cliente não corresponde a nenhuma palavra-chave e nenhuma outra regra de Ação Padrão se aplica.

O que a configuração "Chats Expirados – Mantendo o Último Atribuído" faz? → Quando ativada, os chats expirados permanecem atribuídos ao último agente em vez de serem reatribuídos ao bot. A próxima mensagem do cliente notificará o último agente atribuído diretamente.

O que são Materiais de Resposta na Ação Padrão? → Os Materiais de Resposta são respostas de texto pré-definidas usadas para respostas automatizadas nas regras de Ação Padrão. Você pode personalizar essas mensagens para atender às necessidades do seu negócio.

Posso personalizar as respostas automatizadas para cada regra de Ação Padrão? → Sim, você pode personalizar as respostas automatizadas selecionando ou criando Materiais de Resposta específicos para cada regra.

Como garantir que minhas respostas automatizadas sejam eficazes? → Use linguagem clara, concisa e amigável nos seus Materiais de Resposta. Certifique-se de que as mensagens forneçam informações úteis ou estabeleçam expectativas claras para o cliente.