Resumo
Definir seus horários de trabalho no WATI garante que os clientes recebam respostas tempestivas, ao mesmo tempo em que ajuda você a manter um equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Com o recurso de automação do WATI, você pode definir sua disponibilidade, configurar respostas automáticas para horários fora do expediente e gerenciar as expectativas dos clientes de forma eficiente. Este guia mostra como configurar seus horários de trabalho no WATI.
Instruções
Alterando Seu Fuso Horário
Antes de configurar os horários de trabalho, certifique-se de que seu fuso horário da conta está configurado corretamente para evitar discrepâncias na programação. Seus horários de trabalho seguirão o fuso horário selecionado.
Onde Encontrar as Configurações de Horários de Trabalho
Faça login no seu WATI Team Inbox.
Navegue até a seção Automação.
Clique em Default Action.
Selecione o botão verde DEFINIR HORÁRIOS DE TRABALHO.
Uma janela pop-up aparecerá, permitindo que você configure seus horários de trabalho e configurações de disponibilidade.
Configurando Horários de Trabalho
1. Modo Feriado
Ative o Modo Feriado se você estiver indisponível por um período estendido.
Quando ativado, o WATI enviará uma resposta fora do escritório para todas as mensagens recebidas.
Para desativar o Modo Feriado, basta desmarcar a opção.
2. Definindo Seus Horários de Trabalho
Defina seus horários de trabalho para dias específicos.
Você pode configurar múltiplos períodos de trabalho dentro de um único dia clicando no botão + (mais).
Use o comutador abrir-fechar para marcar os dias em que seu negócio está fechado (por exemplo, fins de semana).
3. Formato de Hora
O WATI usa o formato de 24 horas (00:00 às 23:59).
Certifique-se de digitar corretamente. Exemplo:
Correto: 09:00 às 18:00 (para um dia de trabalho típico)
Incorreto: 09:00 às 09:00 (intervalos de tempo sobrepostos não são válidos)
Se seu negócio opera após a meia-noite, divida os horários de trabalho adequadamente.
Exemplo: 09:00 às 23:59, em seguida, adicione outro intervalo 00:00 às 08:59.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
Por que é importante definir horários de trabalho no WATI? → Definir horários de trabalho garante que os clientes recebam respostas tempestivas durante sua disponibilidade e ajuda a gerenciar suas expectativas com respostas automáticas durante os horários fora do expediente. Isso também ajuda a manter um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.
Posso definir horários de trabalho diferentes para dias diferentes? → Sim, você pode configurar horários de trabalho específicos para cada dia da semana. Também pode marcar algum dia como fechado (por exemplo, fins de semana) usando o comutador abrir-fechar.
O que acontece se eu não definir horários de trabalho no WATI? → Se os horários de trabalho não forem definidos, o WATI não poderá enviar respostas automáticas durante os horários fora do expediente, o que pode levar a respostas atrasadas e expectativas dos clientes não atendidas.
Fuso Horário e Agendamento
Por que preciso definir o fuso horário correto antes de configurar os horários de trabalho? → Seus horários de trabalho são baseados no fuso horário definido na sua conta. Um fuso horário incorreto pode resultar em disponibilidade descombinada e em respostas automáticas sendo enviadas nos horários errados.
Como altero o fuso horário da minha conta? → Para alterar o fuso horário, vá para as configurações da sua conta e atualize o campo de fuso horário. Certifique-se de que isso seja feito antes de definir seus horários de trabalho.
Configurando Horários de Trabalho
Como posso ativar o Modo Feriado? → Nas configurações de Horários de Trabalho, marque a opção "Modo Feriado". Quando ativado, o WATI enviar uma resposta fora do escritório para todas as mensagens recebidas até que você o desative.
Posso definir múltiplos períodos de trabalho em um único dia? → Sim, você pode adicionar múltiplos períodos de trabalho para um único dia clicando no botão + (mais). Por exemplo, você pode definir 09:00–12:00 e 13:00–18:00 para um intervalo de almoço.
Qual formato de hora o WATI usa para horários de trabalho? → O WATI usa o formato de 24 horas (00:00 às 23:59). Certifique-se de inserir os intervalos de tempo corretos para evitar erros.
O que devo fazer se o meu negócio opera após a meia-noite? → Se o seu negócio opera após a meia-noite, divida seus horários de trabalho em dois intervalos. Por exemplo, defina 09:00–23:59 e 00:00–08:59 para cobrir todo o período operacional.
Automação e Experiência do Cliente
Que tipo de respostas automáticas são enviadas fora do horário de expediente? → Durante os horários fora do expediente, o WATI envia uma mensagem pré-configurada para informar os clientes que você está atualmente indisponível e responderá durante seus horários de trabalho.
Posso personalizar a mensagem de resposta automática? → Sim, você pode personalizar a mensagem de resposta automática na seção Automação do seu WATI Team Inbox.
Os clientes saberão quando você estará disponível novamente? → Se você tiver configurado corretamente seus horários de trabalho, os clientes receberão respostas automáticas indicando sua disponibilidade, ajudando-os a saber quando esperar uma resposta.