Resumo
Este guia ajuda você a entender e gerenciar as configurações principais dentro do seu Gerenciador WhatsApp. Ele aborda a verificação dos detalhes do seu número de telefone, o entendimento dos indicadores de status, a interpretação das avaliações de qualidade, o gerenciamento dos limites de mensagens e o trabalho com modelos de mensagens.
Instruções
Acesse seu Gerenciador WhatsApp.
Configurações principais para verificar
Depois de abrir seu Gerenciador WhatsApp, reserve um momento para revisar as seguintes configurações, consultando a imagem abaixo.
1. Número de telefone
Descrição: Exibe o número de telefone atualmente conectado ao WATI, incluindo o código do país completo.
Ação: Verifique se o número de telefone exibido está correto.
2. Status
Descrição: Indica o status da conexão do seu número de telefone com o WATI.
Valores possíveis:
Conectado: O número está ativo e totalmente funcional dentro do WATI. Você pode enviar e receber mensagens.
Offline: O número não está conectado ao WATI. Você não pode enviar ou receber mensagens.
Solução de problemas: Se o seu status for "Offline", entre em contato com o Suporte do WATI para obter assistência.
3. Avaliação de qualidade
Descrição: Representa a qualidade geral das mensagens enviadas a partir do seu número nos últimos sete dias. Esta avaliação é baseada no feedback do cliente, como bloqueios e denúncias.
Avaliações possíveis:
Verde: Alta qualidade: Indica feedback positivo do cliente e adesão à Política de Negócios do WhatsApp.
Amarelo: Qualidade média: Sugere algumas áreas para melhoria no conteúdo ou frequência da mensagem.
Vermelho: Baixa qualidade: Indica feedback negativo significativo do cliente. Ação imediata é necessária.
Impacto de uma avaliação de qualidade baixa:
Notificações: Você receberá notificações por e-mail e pelo Gerenciador de Negócios alertando sobre a avaliação de qualidade baixa.
Alteração de status: O status do seu número de telefone pode ser alterado para "Marcado" ou "Restrito".
Causa: Geralmente indica que os clientes estão marcando suas mensagens como spam ou bloqueando seu número.
Ações recomendadas (se a avaliação estiver baixa):
Revise a Política de Negócios do WhatsApp: Certifique-se de que todas as suas mensagens estejam em conformidade com as diretrizes da Política de Negócios do WhatsApp.
Conformidade de opt-in: Envie mensagens apenas para usuários que concordaram explicitamente em receber comunicações de você.
Mensagens personalizadas: Personalize suas mensagens e certifique-se de que elas forneçam valor ao destinatário. Evite conteúdo genérico ou repetitivo.
Gerencie a frequência: Tenha cuidado com a frequência de mensagens. Evite enviar um número excessivo de mensagens por dia.
Forneça opt-out claro: Certifique-se de que os usuários possam facilmente optar por não receber mensagens.
4. Limite de mensagens
Descrição: Define o número máximo de clientes exclusivos com os quais você pode iniciar conversas em um período de 24 horas. Este limite está diretamente ligado à sua Avaliação de Qualidade.
Aumento automático de nível: Se você enviar mensagens para até 2 vezes o seu limite de mensagens atual, você será automaticamente movido para o próximo nível em 7 dias.
Limites de Negócios Verificados (com nome de exibição aprovado):
Negócios verificados com um nome de exibição aprovado podem iniciar conversas com um número definido de clientes exclusivos.
Os seguintes limites são escalonados automaticamente:
2.000 clientes exclusivos
10.000 clientes exclusivos
100.000 clientes exclusivos
Um número ilimitado de clientes exclusivos
Observação: Este limite não restringe o número total de mensagens que você pode enviar, apenas o número de usuários exclusivos com os quais você pode iniciar conversas em 24 horas. Responder a mensagens iniciadas pelo usuário dentro de 24 horas não é limitado.
País:
Confirme o país de origem do seu número de telefone.
Nome de exibição:
Exibe o nome de exibição associado ao seu número.
Se o seu nome de exibição mostrar "Nome não aprovado.", siga este guia para reenviá-lo: Diretrizes para escolher seu nome de exibição.
Certificado:
Isso mostra o status quando seu nome de exibição está sendo alterado.
Gerenciando Modelos de Mensagens
Para visualizar e gerenciar seus modelos de mensagens do WhatsApp:
Acesse os Modelos de Mensagens:
Clique em "Modelos de Mensagens" na coluna da esquerda do seu Gerenciador WhatsApp.
Gerenciamento de modelos:
A página subsequente exibe seus modelos.
Modelos no WATI CRM vs. WhatsApp Business API
WATI CRM: Se você estiver adicionando modelos para transmissão por meio da sua conta WATI, não adicione-os aqui. Em vez disso, adicione modelos diretamente dentro da sua conta WATI. Você pode usar esta seção apenas para verificar o status de aprovação do modelo.
WhatsApp Business API: Se você tiver um plano WhatsApp Business API, adicione e gerencie seus modelos aqui. Clique no botão azul (geralmente no canto superior direito) para adicionar novos modelos. Esta página também permite que você gerencie os modelos existentes e verifique o status de aprovação deles. Para encontrar seu namespace, clique na caixa "Namespace" (geralmente no centro).
Perguntas frequentes (FAQs)
Acesso e navegação
1. O que significa o "Status" do meu número de telefone?
O status indica se o seu número está conectado ao WATI. “Conectado” significa que está pronto para uso; “Offline” significa que não está conectado e você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte.
2. O que devo fazer se o status do meu número de telefone for "Offline"?
Entre em contato com a equipe de suporte do WATI para obter assistência.
Avaliação de qualidade
3. O que é a "Avaliação de Qualidade" e por que ela é importante?
A Avaliação de Qualidade reflete como os clientes percebem suas mensagens recentes, com base no feedback como bloqueios e denúncias. Uma avaliação baixa pode levar a restrições de mensagens.
4. Quais são os diferentes estados da Avaliação de Qualidade?
Os estados são Verde (Alta qualidade), Amarelo (Qualidade média) e Vermelho (Baixa qualidade).
5. O que devo fazer se minha Avaliação de Qualidade estiver baixa (Vermelho)?
Revise suas práticas de mensagens. Certifique-se de que você siga a Política de Negócios do WhatsApp, envie mensagens apenas para usuários que concordaram em recebê-las, personalize suas mensagens e evite enviar muitas mensagens.
Limites de mensagens
6. O que é o "Limite de Mensagens"?
O Limite de Mensagens é o número de clientes exclusivos com quem você pode iniciar conversas em um período de 24 horas.
7. O Limite de Mensagens restringe o número total de mensagens que posso enviar?
Não. Ele limita apenas o número de novas conversas que você pode iniciar com usuários exclusivos. Você ainda pode responder a conversas existentes dentro de 24 horas da mensagem do usuário.
8. O que acontece se eu atingir o Limite de Mensagens?
Você ainda pode responder a conversas existentes e iniciar novas assim que o período de 24 horas se resetar.
9. O que acontece se meu limite mostrar como um ambiente de teste?
Entre em contato com a equipe de suporte do WATI imediatamente.
Modelos de mensagens
10. Devo adicionar modelos para transmissão do WATI CRM no Gerenciador WhatsApp?
Não. Adicione modelos diretamente dentro da sua conta WATI se você estiver usando-os para transmissão do WATI CRM. Você pode usar o Gerenciador WhatsApp para verificar o status de aprovação deles.