Resumo
Este artigo explica as possíveis razões para múltiplas cobranças na sua assinatura da WATI, incluindo ter múltiplas contas, tentativas de pagamentos anteriores que falharam sendo refeitas, ou cobranças não autorizadas. Ele também fornece passos claros para investigar o problema, resolvê-lo e evitar cobranças duplas no futuro. Inclui contatos para ajuda adicional.
Solução de Problemas de Cobrança Duplicada
Se você notou múltiplas cobranças no seu método de pagamento para WATI, podem existir várias razões possíveis. Abaixo, listamos cenários comuns para ajudar você a entender e resolver o problema.
1. Você Tem Mais de Uma Conta WATI?
Ter múltiplas contas da WATI pode resultar em múltiplas cobranças. Isso pode ocorrer se:
Você criou mais de uma conta usando diferentes endereços de e-mail.
Você está usando diferentes planos da WATI em contas separadas.
Como Verificar:
Faça login no Portal de Faturamento para cada endereço de e-mail ou conta que você usou.
Reveja os detalhes de faturamento e as faturas de todas as contas ativas para confirmar se múltiplas contas foram cobradas.
2. Houve Uma Cobrança Anterior que Falhou e Foi Processada?
Os planos de assinatura da WATI renovam automaticamente na data do seu faturamento. Se a tentativa de cobrança inicial falhar devido à falta de fundos ou problemas com o método de pagamento, a WATI irá tentar novamente o pagamento.
O que Pode Acontecer:
Se um pagamento anteriormente falhado for processado com sucesso após uma nova tentativa, pode coincidir com sua próxima data de renovação.
Isso pode fazer parecer que você foi cobrado duas vezes, mesmo que uma das cobranças seja referente ao ciclo de faturamento anterior.
Como Verificar:
Faça login no Portal de Faturamento.
Reveja suas faturas para determinar se uma cobrança corresponde a um pagamento anteriormente falhado e outra ao seu ciclo de faturamento atual.
3. Suas Informações de Pagamento Estão Sendo Usadas Sem Sua Permissão?
Se você suspeita de cobranças não autorizadas no seu método de pagamento, entre em contato conosco imediatamente.
Entre em Contato Conosco com as Seguintes Informações:
Envie um e-mail para [email protected] e inclua:
Os quatro últimos dígitos do número do seu cartão que foi usado para o pagamento.
Uma cópia do recibo ou confirmação por e-mail da cobrança.
O valor do charge.
A data da cobrança. Investigaremos o problema e ajudaremos a resolvê-lo o mais rápido possível.
Como Evitar Cobranças Duplas no Futuro
Certifique-se de Ter Apenas Uma Conta Ativa da WATI:
Consolide seu uso em uma única conta para evitar confusão.
Atualize Seu Método de Pagamento:
Certifique-se de que seus detalhes de pagamento estão atualizados para evitar pagamentos falhos e retries.
Monitore As Datadenas de Renovação:
Acompanhe a data de renovação da sua assinatura para garantir que seu método de pagamento esteja pronto para processamento.
Precisa de Mais Ajuda?
Se você ainda não sabe por que foi cobrado duas vezes ou precisa de ajuda para resolver o problema, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em [email protected]. Nossa equipe está aqui para ajudar com quaisquer preocupações relacionadas a faturamento.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
Por que fui cobrado duas vezes no mesmo dia? Isso pode acontecer se um pagamento anteriormente falhado foi processado com sucesso juntamente com sua renovação atual. Verifique suas faturas no Portal de Faturamento para confirmar.
Posso evitar cobranças duplas no futuro? Verifique se você tem uma ou múltiplas contas ativas da WATI. Atualize seu método de pagamento regularmente e monitore suas datas de renovação.