Resumo
Precisa de ajuda com sua conta Wati ou tem alguma dúvida sobre um recurso? Este guia explica como entrar em contato com a equipe de suporte da Wati usando o widget de ajuda no aplicativo ou a Central de Ajuda. Ele também abrange como usar a pesquisa com IA, conectar-se a um agente em tempo real e entender as opções de suporte disponíveis para diferentes planos da Wati.
Instruções
Encontre respostas mais rápido com a pesquisa por IA
Antes de entrar em contato com a equipe de suporte, recomendamos usar a pesquisa com IA da Wati. Geralmente, é a maneira mais rápida de encontrar respostas para perguntas comuns.
A IA é treinada usando artigos de ajuda, FAQs e documentação de produtos da Wati. Basta inserir sua pergunta ou palavras-chave na barra de pesquisa, e a IA sugerirá respostas e recursos relevantes. Você também pode fazer upload de capturas de tela e a IA as analisará para entender melhor o problema e fornecer assistência mais precisa.
Como usar a pesquisa por IA
Faça login na sua conta Wati.
Clique no widget de ajuda no canto inferior direito da tela.
Clique em Conversar conosco > Contatar Equipe de Suporte.
Selecione o tipo de problema que melhor corresponde à sua pergunta.
Digite sua pergunta e revise as respostas sugeridas.
Dica: Se precisar de assistência de um agente de suporte humano, basta mencioná-lo durante a conversa. A IA reconhecerá sua solicitação e o conectará à nossa equipe de suporte.
Entrar em contato com o suporte se você não conseguir fazer login na sua conta Wati
Se você não conseguir acessar sua conta Wati, ainda poderá entrar em contato com a equipe de suporte através da Central de Ajuda.
Visite: support.wati.io
Use o widget de ajuda disponível no site da Central de Ajuda para criar uma solicitação de suporte ou conectar-se com a equipe.
Dica: Certifique-se de estar logado na sua conta Wati antes de contatar a equipe de suporte. Isso nos permite acessar os detalhes da sua conta mais rapidamente e ajuda a agilizar a resolução de problemas.
Tipos de suporte
A Wati oferece diferentes níveis de suporte com base no seu plano de assinatura.
Disponibilidade de suporte por plano
Plano | Suporte Web | Suporte via Chat com Agente em Tempo Real |
PayG | Não | Não |
Growth | Sim | Não |
Pro | Sim | Sim |
Business | Sim | Sim |
Add-ons de suporte personalizado
Gerente de Conta Técnica (TAM)
Um Gerente de Conta Técnica (TAM) é um especialista técnico dedicado que ajuda você a gerenciar e otimizar sua configuração Wati.
Um TAM pode ajudar com:
Orientação técnica
Suporte à integração
Melhores práticas
Assistência contínua à conta
Suporte Premium de Onboarding
O Suporte Premium de Onboarding oferece assistência guiada para ajudar você a configurar e começar a usar o Wati sem problemas.
Com o Suporte Premium de Onboarding, você recebe:
Orientação passo a passo para o onboarding
Ajuda com configuração e ajustes
Assistência especializada durante a implementação
Suporte para uma experiência de onboarding mais tranquila
Perguntas Frequentes (FAQs)
Pesquisa por IA e acesso ao suporte
1. O que é a pesquisa por IA da Wati?
A pesquisa por IA da Wati ajuda os usuários a encontrar respostas para perguntas comuns usando artigos de ajuda, FAQs e documentação de produtos da Wati. Os usuários podem inserir perguntas ou palavras-chave na barra de pesquisa, e a IA sugerirá respostas e recursos relevantes.
2. Posso fazer upload de capturas de tela ao usar a pesquisa por IA?
Sim. Os usuários podem fazer upload de capturas de tela, e a IA as analisará para entender melhor o problema e fornecer assistência mais precisa.
3. Como uso a pesquisa por IA no Wati?
Para usar a pesquisa por IA:
Faça login na sua conta Wati.
Clique no widget de ajuda no canto inferior direito da tela.
Clique em Conversar conosco > Contatar Equipe de Suporte.
Selecione o tipo de problema.
Digite sua pergunta e revise as respostas sugeridas.
4. Como posso me conectar a um agente de suporte humano?
Durante a conversa com a IA, mencione que deseja assistência de um agente de suporte humano. A IA reconhecerá a solicitação e o conectará à equipe de suporte.
Contatando o suporte Wati
5. Como posso contatar o suporte Wati se não conseguir fazer login na minha conta?
Se você não conseguir acessar sua conta Wati, poderá contatar a equipe de suporte através da Central de Ajuda em support.wati.io usando o widget de ajuda disponível no site.
6. Por que devo fazer login na minha conta Wati antes de contatar o suporte?
Fazer login na sua conta Wati permite que a equipe de suporte acesse os detalhes da sua conta mais rapidamente e ajuda a agilizar a resolução de problemas.
Planos de suporte e suporte personalizado
7. Quais planos Wati incluem suporte via chat com agente em tempo real?
O suporte via chat com agente em tempo real está disponível para os planos Pro e Business. O plano Growth inclui apenas suporte web, enquanto o plano PayG não inclui suporte web nem suporte via chat com agente em tempo real.
8. Quais opções de suporte personalizadas estão disponíveis no Wati?
A Wati oferece opções de suporte personalizadas, como serviços de Gerente de Conta Técnica (TAM) e Suporte Premium de Onboarding. Esses serviços fornecem orientação técnica, suporte à integração, assistência de onboarding, ajuda na configuração e suporte à implementação.