Resumo
Estender o tempo de expiração do chat no WhatsApp ajuda a manter o engajamento do cliente e melhorar as taxas de resposta. Como as sessões do WhatsApp expiram após 24 horas, as empresas podem usar mensagens de modelo para reiniciar conversas e estender a sessão. Este guia explica como usar eficazmente as mensagens de modelo, fornece um exemplo e menciona as melhores práticas para assegurar uma comunicação clara e um engajamento sem empecilhos.
Instruções
Entendendo a Expiação da Sessão no WhatsApp
O WhatsApp permite que você estenda sessões de chat usando mensagens de modelo, que podem ajudar a melhorar o engajamento do cliente. No entanto, a expiração dos chats após 24 horas é uma regra inerente definida pelos APIs do WhatsApp.
Estendendo o Tempo de Expiração do Chat Usando Mensagens de Modelo
Para estender o tempo de expiração do chat no WhatsApp, utilize uma mensagem de modelo que inicia uma resposta do cliente para o seu negócio. Isso reiniciará a sessão e aumentará o tempo de expiração.
Exemplo de Mensagem de Modelo
Como Funciona
Ao clicar no link 'Saiba mais', é iniciada uma resposta do cliente para o seu negócio. Isso reinicia a sessão de chat e aumenta o tempo de expiração.
Melhores Práticas para Mensagens de Modelo
Para aproveitar ao máximo as mensagens de modelo, mantenha as seguintes melhores práticas em mente:
Mantenha as mensagens de modelo curtas e concisas.
Use linguagem clara e descritiva.
Garanta que o link seja clicável e funcione conforme o esperado. Estendendo o tempo de expiração de chat usando mensagens de modelo, você pode melhorar o engajamento do cliente e aumentar as taxas de resposta.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Entendendo a Expiação da Sessão do WhatsApp
1. Por que as sessões de chat do WhatsApp expiram?
→ As sessões de chat do WhatsApp expiram após 24 horas devido às regras da API da plataforma. Após esse período, as empresas não podem mais enviar mensagens de formato livre e devem usar mensagens de modelo aprovadas para reiniciar as conversas.
2. Posso estender uma sessão de chat do WhatsApp além de 24 horas?
→ Sim, você pode estender uma sessão enviando uma mensagem de modelo aprovada pelo WhatsApp. Se o cliente responder, uma nova sessão de 24 horas começa.
Estendendo o Tempo de Expiração do Chat
3. Como posso estender o tempo de expiração do chat no WhatsApp?
→ Para estender uma sessão de chat, envie uma mensagem de modelo que incentive uma resposta do cliente. Quando o cliente responde, a sessão é reiniciada, permitindo mais comunicação.
4. O que uma mensagem de modelo deve incluir?
→ Uma boa mensagem de modelo deve ser curta, clara e de ação direta. Ela deve incentivar o cliente a responder, como clicando em um botão ou respondendo a uma pergunta.
5. Posso enviar uma mensagem para reiniciar uma sessão de chat?
→ Não, você deve usar uma mensagem de modelo aprovada pelo WhatsApp para iniciar uma conversa após a janela de 24 horas ter expirado.
Melhores Práticas para Mensagens de Modelo
6. Quais são as melhores práticas para usar mensagens de modelo?
Mantenha as mensagens curtas e concisas.
Use linguagem clara e envolvente.
Garanta que quaisquer links incluídos sejam clicáveis e funcionais.
Elabore mensagens que incentivem o cliente a responder.
7. O que acontece se um cliente não responder a uma mensagem de modelo?
→ Se o cliente não responder, a sessão permanecerá fechada e você não poderá enviar mensagens adicionais até que eles iniciem contato novamente.