Resumo
As sessões de chat do WhatsApp exibem um tempo limite de 24 horas após a última mensagem de um cliente. Isso é uma regra definida pelo API do WhatsApp, e plataformas como o WATI não têm controle sobre isso. Uma vez que a sessão expira, os negócios só podem enviar Mensagens de Modelo para reengajar os clientes. No entanto, se um cliente responder a uma mensagem de modelo, a sessão reinicia, permitindo que você continue a conversa. Este guia explica como o tempo de expiração das sessões de chat do WhatsApp funciona e como usar Mensagens de Modelo para mantener a conversa em andamento.
Instruções
Como Funciona a Expiração da Sessão de Chat do WhatsApp
Quando um cliente envia uma mensagem, uma sessão de 24 horas começa.
Se o cliente não enviar nenhuma mensagem adicional, a sessão expira após 24 horas.
Após a expiração, os negócios não podem enviar mensagens livres e devem usar Mensagens de Modelo aprovadas para reiniciar a comunicação.
Se um cliente responder a uma mensagem de modelo, a sessão de chat reinicia, e o contador de 24 horas volta a zero.
Como Reiniciar uma Conversa Usando Mensagens de Modelo
Para garantir uma comunicação fluida, você pode enviar uma Mensagem de Modelo aos clientes após a expiração da sessão. Essa mensagem deve incentivar-los a responder, o que reabrirá a sessão.
Exemplo de Mensagem de Modelo:
Nós temos uma atualização importante para você! Clique em Quero saber mais para receber mais detalhes. Quando um cliente clica em Quero saber mais, sua resposta reabre a sessão de chat, e você pode continuar a conversa como de costume.
Melhores Práticas para Usar Mensagens de Modelo
Use modelos envolventes: Garanta que sua mensagem forneça valor para que os clientes se sintam incentivados a responder.
Seja claro sobre o próximo passo: Informe os clientes o que esperar quando eles clicarem em um botão ou responderem.
Mantenha os textos curtos: WhatsApp prefere mensagens curtas e diretas ao ponto.
Planeje com antecedência: Se você prever a necessidade de enviar mensagens a um cliente além do prazo de 24 horas, configure as mensagens de modelo relevantes com antecedência.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que é uma sessão de chat do WhatsApp? → Uma sessão de chat do WhatsApp é uma janela de 24 horas que começa quando um cliente envia uma mensagem. Durante esse período, os negócios podem responder livremente sem restrições.
Por que as sessões de chat do WhatsApp expiram após 24 horas? → Isso é uma regra definida pelo API do WhatsApp para regular a comunicação comercial. Após uma sessão expirar, os negócios podem enviar apenas Mensagens de Modelo aprovadas para reengajar clientes.
O WATI pode estender o limite de 24 horas da sessão de chat? → Não, o WATI não tem controle sobre as regras de sessões de chat no WhatsApp. No entanto, os negócios podem usar Mensagens de Modelo para reiniciar conversas após a expiração da sessão.
Usando Mensagens de Modelo Após Expiração
O que acontece quando uma sessão de chat expira? → Uma vez que uma sessão expira, os negócios não podem mais enviar mensagens livres. A única maneira de reiniciar a comunicação é enviando uma Mensagem de Modelo aprovada pelo WhatsApp.
Como as Mensagens de Modelo ajudam a reiniciar uma conversa? → Quando um negócio envia uma Mensagem de Modelo, o cliente precisa responder para reabrir a sessão. Sua resposta redefine a janela de 24 horas, permitindo que a conversa continue.
O que deve conter uma Mensagem de Modelo para obter uma resposta? → Uma boa Mensagem de Modelo deve ser envolvente, clara e valiosa para o cliente. Ela deve incentivar uma resposta, como clicar em um botão como “Quero saber mais” para reiniciar o bate-papo.
Melhores Práticas para Gerenciar Sessões de Chat
Como posso garantir comunicações fluidas sem interrupções?
Anticpe-se à necessidade de enviar mensagens a um cliente além das 24 horas e configure as Mensagens de Modelo relevantes com antecedência.
Use mensagens que sejam envolventes, claras e diretas, incentivando uma resposta.
Informe os clientes sobre o que esperar ao interagirem com sua mensagem.
Há alguma restrição para mensagens de modelo? → Sim, as Mensagens de Modelo devem ser pré-aprovadas pelo WhatsApp. Elas devem seguir as diretrizes do WhatsApp, ser não promocionais e fornecer valor ao cliente.
Onde posso aprender mais sobre aprovações de mensagens de modelo? → Você pode consultar a documentação oficial do WhatsApp ou o guia do WATI sobre aprovação de Mensagens de Modelo para obter mais informações.