Resumo
Manter uma alta qualidade na classificação de mensagens e evitar ser bloqueado pelo WhatsApp requer dar aos usuários controle sobre suas preferências de mensagem. Permitir que os usuários parem as mensagens e inscrevam-se novamente garante a conformidade com as melhores práticas do WhatsApp.
Instruções
Passos para ativar o fluxo de parada
Passo 1: Adicione um botão de parada às mensagens de modelo
Vá para Modelos no portal da Wati.
Edite o modelo que deseja usar para mensagens.
Adicione um botão de resposta rápida com a etiqueta “Parar” (ou sua palavra-chave preferida). Exemplo: Um botão de resposta rápida no final do seu modelo com a opção “Parar”.
Salve o modelo.
Dica: Você também pode incluir um texto no rodapé como “Responda Parar para deixar de receber mensagens de nós.”
Passo 2: Ative a regra “Cancelar inscrição em transmissão” disponível em regras
Navegue até Automação → Regras em sua conta Wati.
Em Regras você deve ver uma regra integrada chamada Cancelar inscrição em transmissão.
Edite a regra e em Condições de Filtro, remova a palavra-chave CancelarInscrição.
Ative a regra.
Observação: Se você estiver usando a palavra-chave CancelarInscrição em sua mensagem de modelo, então remova a palavra-chave Parar da condição do filtro da regra Cancelar inscrição em transmissão.
A regra de cancelar inscrição em transmissão está disponível por padrão apenas para novos clientes. Se você for um cliente antigo e não encontrar a regra Cancelar inscrição em transmissão, não se preocupe. É bastante simples criar uma nova regra.
Siga estas etapas para criar uma nova regra de cancelamento:
Passo 1: Crie um material de resposta de Cancelar inscrição
Vá até Automação → Respostas Material em Biblioteca de Ações.
Selecione Atributos de Contato.
Clique em Adicionar para adicionar novo material de resposta do tipo Atributo de Contato.
Digite CancelarInscrição no nome do material.
Em Atributo, selecione Permitir Transmissão e defina como FALSO.
Clique em Salvar.
Passo 2: Crie uma regra de automação “Cancelar inscrição em transmissão”
Vá até Automações → Regras.
Clique no botão Criar Regras.
Dê um nome apropriado à regra como Cancelar inscrição em transmissão.
Selecione Nova mensagem do WhatsApp recebida.
Em Filtro, adicione uma condição e selecione A mensagem recebida corresponde à regra de palavra-chave.
Selecione o Método de correspondência como Corresponde exatamente.
Em Palavra-chave(s), adicione CancelarInscrição ou Parar dependendo da palavra-chave que você está usando em sua mensagem de modelo.
Em Ações, selecione Atualizar atributo de contato e selecione o material de resposta CancelarInscrição que você acabou de criar.
Salvar alterações e ativar a regra.
Como os usuários podem cancelar a inscrição
Cancelar a inscrição é simples! Os usuários precisam apenas digitar “PARAR” em resposta a qualquer mensagem.
Assim que enviarem a palavra-chave “PARAR”, receberão uma mensagem de confirmação automática.
O atributo PermitirTransmissão será atualizado para FALSO, garantido que não receba futuras mensagens do WATI.
Como os usuários podem se reinscrever
Se reinscrever é tão fácil! Os usuários podem digitar “INICIAR” para se reinscrever.
Após enviar “INICIAR”, receberão uma resposta automática confirmando a inscrição.
O atributo PermitirTransmissão será atualizado para VERDADEIRO, permitindo receber mensagens do WATI novamente.
Este processo rápido de opt-in e opt-out garante que os usuários tenham controle total sobre suas preferências de mensagem.
Melhores práticas
Use uma linguagem clara e fácil de entender nas mensagens de parada. Inclua tanto um botão de resposta rápida quanto um texto no rodapé para melhorar a visibilidade. Teste regularmente os fluxos de parada e reinscrição para evitar bloqueios acidentais ou reclamações de usuários.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. Por que é importante permitir que os usuários parem as mensagens?
Isso ajuda a manter um status de alta qualidade na classificação de mensagens, reduz o risco de bloqueio e garante conformidade com as melhores práticas do WhatsApp.
2. Posso escolher uma palavra-chave diferente para parar mensagens?
Sim, você pode substituir “Parar” por qualquer palavra-chave. Certifique-se de atualizar as configurações de ação da palavra-chave de acordo.
Parar mensagens
3. Como os usuários podem parar de receber mensagens?
Os usuários podem parar de receber mensagens pressionando o botão de parada ou respondendo com sua palavra-chave escolhida.
4. O que acontece depois que um usuário para as mensagens?
Eles recebem uma mensagem de confirmação automática e seu atributo AllowBroadcast é definido como FALSO, interrompando futuras mensagens.
5. Posso adicionar uma opção de parada às mensagens de modelo?
Sim. Inclua uma mensagem no rodapé ou um botão de resposta rápida com a etiqueta “Parar” para acesso mais fácil.
Inscrever-se novamente para receber mensagens
6. Como os usuários podem se reinscrever após parar as mensagens?
Os usuários devem responder com a palavra-chave “INICIAR” para qualquer mensagem.
7. O que acontece depois que um usuário se reinscreve?
Eles recebem uma mensagem de confirmação e seu atributo AllowBroadcast é definido como VERDADEIRO, permitindo receber mensagens novamente.