Resumo
Enviar mensagens aos seus clientes é uma parte essencial para construir confiança e manter o contato com eles, mas é crucial gerenciar essas interações de forma eficaz. Este guia ajudará você a entender melhor os limites das mensagens de transmissão.
Atualizações nos Limites de Mensagens
A partir de 7 de outubro de 2025: Os limites de mensagens agora são aplicados no nível do Negócio. Portfólio. Isso significa que todos os números de telefone dentro do mesmo portfólio compartilharão o mesmo limite de mensagens.
Para Portfólios de Negócios existentes, o limite de mensagens será definido como o limite mais alto entre os números de telefone naquele portfólio.
Exemplo: Se um portfólio incluir um número de telefone com um limite de 100 mil e outros com limites inferiores, todo o portfólio terá um limite de mensagens de 100 mil.
Novos negócios que já foram verificados e têm um nome de exibição aprovado começarão com um limite de mensagens de 2 mil em vez de 1 mil.
Atualizações do Modelo de Autenticação
Após as recentes atualizações do Meta, as empresas agora são obrigadas a concluir um dos caminhos de escalonamento aprovados – Verificação de Negócios do Meta, Verificação de Negócios liderada por parceiros ou Mensagens de Qualidade – e garantir que tenham um limite diário mínimo de 2.000 conversas iniciadas pelo negócio para acessar as mensagens do modelo de autenticação.
Se você estiver tendo problemas para enviar Modelos de Autenticação para aprovação, certifique-se de que seu limite diário de mensagens seja de 2.000 ou superior.
Instruções
Qual é o Limite de Mensagens para Transmissão?
Os limites de mensagens determinam quantos usuários exclusivos sua empresa pode enviar mensagens diariamente. Isso inclui novas conversas, bem como conversas existentes com usuários. O limite de mensagens NÃO limita o número de mensagens que sua empresa pode enviar, apenas o número de usuários para os quais você está tentando enviar mensagens. Também NÃO se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário dentro de 24 horas.
Para aumentar o Nível, você precisa enviar mensagens para mais de 2.000 contatos exclusivos em um período de 30 dias contínuos. A Verificação de Negócios do Meta não é necessária para aumentar seu limite de mensagens.
Níveis de Limites de Mensagens
O Nível Sandbox permite enviar modelos para até 250 clientes exclusivos em 24 horas sem concluir a Verificação de Negócios.
Nível 1: Permite 2 mil conversas iniciadas pelo negócio (2 mil clientes exclusivos) em um período contínuo de 24 horas.
Nível 2: Permite 10 mil conversas iniciadas pelo negócio (10 mil clientes exclusivos) em um período contínuo de 24 horas.
Nível 3: Permite 100 mil conversas iniciadas pelo negócio (100 mil clientes exclusivos) em um período contínuo de 24 horas.
Nível 4: Permite conversas iniciadas pelo negócio ilimitadas.
Em qualquer um dos níveis acima, as empresas podem responder a conversas iniciadas pelo usuário ilimitadas.
Como aumentar o limite de mensagens?
Atualização do Nível do Negócio
Um negócio começa no Nível 1 quando registra seu número de telefone. O número de telefone de um negócio será atualizado para o próximo nível se:
o status do seu número de telefone for Conectado
a classificação de qualidade do seu número de telefone for Médio ou Alto
nos últimos 7 dias, você iniciou X ou mais conversas com clientes exclusivos, onde X é seu limite de mensagens atual dividido por 2
Cenários de Atualização de Níveis de Exemplo
Exemplo 1: Um negócio é atualizado do Nível 1 (2 mil) para o Nível 2 (10 mil) quando enviou 1.000 mensagens no Dia 1.
Exemplo 2: Um negócio é atualizado do Nível 1 (2 mil) para o Nível 2 (10 mil) quando enviou um total acumulado de 1.000 mensagens no Dia 1, Dia 2 e Dia 3.
Se a 1.000ª conversa for iniciada às 19h (por exemplo), o limite de mensagens será aumentado às 19h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
Melhores práticas para enviar mensagens
Certifique-se de que as mensagens sigam a Política de Negócios do WhatsApp.
Envie mensagens apenas para usuários que optaram por receber mensagens de sua empresa.
Lembre-se de permitir que os usuários optem por não receber mensagens.
Torne as mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens de boas-vindas ou introdutórias abertas.
Tenha cuidado com a frequência das mensagens. Evite enviar muitas mensagens aos clientes por dia. Considere as mensagens informativas, otimizando o conteúdo e o comprimento.
Perguntas frequentes (FAQs)
Entendendo os limites de mensagens
1. Qual é o limite de mensagens para transmissões?
O limite de mensagens determina quantos usuários exclusivos sua empresa pode enviar mensagens diariamente. Isso inclui conversas novas e existentes. O limite se aplica a usuários exclusivos, não ao número total de mensagens enviadas. No entanto, não se aplica a conversas iniciadas pelo usuário em um período de 24 horas.
2. Quais são os diferentes níveis de limites de mensagens?
Os limites de mensagens são categorizados em níveis:
Nível Sandbox: Envie modelos para até 250 clientes exclusivos em 24 horas (sem Verificação de Negócios).
Nível 1: Permite 1.000 conversas iniciadas pelo negócio em um período contínuo de 24 horas.
Nível 2: Permite 10.000 conversas iniciadas pelo negócio em um período contínuo de 24 horas.
Nível 3: Permite 100.000 conversas iniciadas pelo negócio em um período contínuo de 24 horas.
Nível 4: Permite conversas iniciadas pelo negócio ilimitadas.
3. O limite de mensagens se aplica a conversas iniciadas pelo usuário?
Não, os limites de mensagens se aplicam apenas a conversas iniciadas pelo negócio. As empresas podem responder a um número ilimitado de conversas iniciadas pelo usuário em 24 horas.
Atualizações de nível
4. Como posso atualizar meu nível de limite de mensagens?
Para atualizar seu limite de mensagens, sua empresa deve atender às seguintes condições:
Seu número de telefone deve estar Conectado.
A classificação de qualidade do seu número de telefone deve ser Médio ou Alto.
Nos últimos 7 dias, você deve ter iniciado conversas com pelo menos metade do seu limite de mensagens atual.
5. Qual é um exemplo de cenário de atualização de nível?
Exemplo 1:
Um negócio no Nível 1 (1.000 limite) é atualizado para o Nível 2 (10.000 limite) após enviar 500 mensagens no Dia 1.
Exemplo 2:
Um negócio no Nível 1 (1.000 limite) é atualizado para o Nível 2 (10.000 limite) após enviar um total acumulado de 500 mensagens ao longo de três dias (Dia 1, Dia 2 e Dia 3).
6. Quando o limite de mensagens aumenta após atingir o número necessário de conversas?
Se você atingir a contagem de conversas necessária (por exemplo, 500 conversas para uma atualização do Nível 2), seu limite de mensagens aumentará 24 horas após a conversa qualificada ser iniciada.
Melhores práticas e conformidade
7. Quais são as melhores práticas para enviar mensagens aos clientes?
Certifique-se de que as mensagens estejam em conformidade com a Política de Negócios do WhatsApp.
Envie mensagens apenas para usuários que optaram por recebê-las.
Forneça uma opção clara de exclusão para usuários que desejam cancelar a inscrição.
Personalize as mensagens e certifique-se de que elas forneçam valor.
Evite enviar mensagens de boas-vindas genéricas ou mensagens abertas.
Tenha cuidado com a frequência das mensagens para evitar sobrecarregar os clientes.
8. Como posso permitir que os usuários optem por não receber mensagens?
Os usuários devem ter uma maneira fácil de cancelar a inscrição de mensagens. Siga o Guia de Exclusão para implementar uma opção de exclusão, como responder com uma palavra-chave como “SAIR”.
9. A Verificação de Negócios do Meta é necessária para atualizar os limites de mensagens?
Não, a Verificação de Negócios do Meta não é necessária para atualizações de limite de mensagens. No entanto, sua empresa ainda deve atender aos outros critérios de atualização mencionados acima.
10. O que devo evitar ao enviar mensagens de transmissão?
Enviar mensagens não personalizadas ou irrelevantes.
Enviar mensagens com muita frequência, o que causa frustração ao usuário.
Violar as políticas do WhatsApp ou enviar conteúdo semelhante a spam.
Não fornecer uma opção clara de exclusão para os usuários.