Resumo
Enviar mensagens aos seus clientes é uma parte essencial para construir confiança e se manter conectado com eles, mas é crucial gerenciar essas interações de forma eficaz. Este guia ajudará a entender melhor os limites de mensagens em massa.
Atualizações de Limite de Mensagens
Em vigor desde 7 de outubro de 2025: Os limites de mensagens agora são aplicados no nível do Portfólio de Negócios. Isso significa que todos os números de telefone dentro do mesmo portfólio compartilharão o mesmo limite de mensagens.
Para portfólios de negócios existentes, o limite de mensagens será definido como o maior limite entre os números de telefone nesse portfólio.
Exemplo: Se um portfólio inclui um número de telefone com um limite de 100K e outros com limites mais baixos, todo o portfólio terá um limite de mensagens de 100K.
Novos negócios que já estão verificados e têm um nome de exibição aprovado começarão com um limite de mensagens de 2K em vez de 1K.
Atualizações de Modelo de Autenticação
Após as atualizações recentes da Meta, as empresas agora são obrigadas a concluir uma das trilhas de dimensionamento aprovadas - Verificação de Negócios da Meta, Verificação de Negócios liderada por Parceiros ou Mensagens de Qualidade e garantir que tenham um limite diário de mensagens mínimo de 2.000 conversas iniciadas por negócios para acessar mensagens de modelo de autenticação.
Se você estiver tendo problemas para enviar Modelo de Autenticação para aprovação, certifique-se de que seu limite diário de mensagens é de 2.000 ou mais.
Instruções
O que é o Limite de Mensagens para Transmissão?
Os limites de mensagens determinam quantos usuários únicos sua empresa pode enviar mensagens diariamente. Isso inclui novas conversas, bem como conversas existentes com usuários. O limite de mensagens NÃO limita o número de mensagens que sua empresa pode enviar, apenas o número de usuários que você está tentando mensagem. Ele também NÃO se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário dentro de um período de 24 horas.
Para atualizar o Nível, é necessário enviar mensagens para 1.000+ contatos únicos dentro de um período de 30 dias contínuo. A verificação de negócios da Meta não é necessária para atualizar o seu limite de mensagens
Níveis de Limites de Mensagens
O Nível de Areia (Sandbox) permite enviar modelos para até 250 clientes únicos em 24 horas sem concluir a Verificação de Negócios.
Nível 1: Permite 1.000 conversas iniciadas por negócios (1.000 clientes únicos) em um período de 24 horas contínuo.
Nível 2: Permite 10.000 conversas iniciadas por negócios (10.000 clientes únicos) em um período de 24 horas contínuo.
Nível 3: Permite 100.000 conversas iniciadas por negócios (100.000 clientes únicos) em um período de 24 horas contínuo.
Nível 4: Permite conversas iniciadas por negócios ilimitadas
Em qualquer um dos níveis acima, as empresas podem responder a conversas iniciadas por usuário ilimitadas
Como aumentar o limite de mensagens?
Atualização de Nível de Negócios
Um negócio começa no Nível 1 quando registra seu número de telefone. O número de telefone de um negócio será atualizado para o próximo nível se:
o status do seu número de telefone for Conectado
a classificação de qualidade do seu número de telefone for Média ou Alta
nos últimos 7 dias, você iniciou X ou mais conversas com clientes únicos, onde X é o seu limite de mensagens atual dividido por 2
Exemplos de Cenários de Atualização de Nível
Exemplo 1: Um negócio é atualizado do Nível 1 (1.000) para o Nível 2 (10.000) após enviar 500 mensagens no Dia 1
Exemplo 2: Um negócio é atualizado do Nível 1 (1.000) para o Nível 2 (10.000) após enviar um total cumulativo de 500 mensagens nos dias 1, 2 e 3
Se a 500ª conversa for iniciada às 19h (por exemplo), o limite de mensagens é aumentado às 19h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
Práticas Recomendadas para Enviar Mensagens
Certifique-se de que as mensagens sigam a Política de Negócios do WhatsApp.
Envie mensagens apenas para usuários que optaram por receber mensagens da sua empresa.
Lembre-se de permitir que os usuários sejam excluídos de mensagens.
Faça com que as mensagens sejam altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens de boas-vindas ou introdutórias abertas.
Seja consciente da frequência de mensagens; evite enviar mensagens demais para os clientes. Seja pensativo em relação a mensagens informativas, otimizando para conteúdo e comprimento.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Entendendo limites de mensagens
1. Qual é o limite de mensagens para transmissões?
O limite de mensagens determina quantos usuários únicos sua empresa pode enviar mensagens diariamente. Isso inclui conversas novas e existentes. O limite se aplica a usuários únicos, não ao total de mensagens enviadas. No entanto, ele não se aplica a conversas iniciadas pelo usuário dentro de uma janela de 24 horas.
2. Quais são os diferentes níveis de limites de mensagens?
Os limites de mensagens são categorizados em níveis:
Nível de Areia (Sandbox): Enviar modelos para até 250 clientes únicos em 24 horas (sem Verificação de Negócios).
Nível 1: Permite 1.000 conversas iniciadas por negócios em um período de 24 horas contínuo.
Nível 2: Permite 10.000 conversas iniciadas por negócios em um período de 24 horas contínuo.
Nível 3: Permite 100.000 conversas iniciadas por negócios em um período de 24 horas contínuo.
Nível 4: Permite conversas iniciadas por negócios ilimitadas.
3. O limite de mensagens se aplica a conversas iniciadas pelo usuário?
Não, os limites de mensagens se aplicam apenas a conversas iniciadas por negócios. As empresas podem responder a um número ilimitado de conversas iniciadas pelo usuário dentro de 24 horas.
Atualizações de Nível
4. Como posso atualizar meu nível de limite de mensagens?
Para atualizar o seu limite de mensagens, sua empresa deve atender às seguintes condições:
Seu número de telefone deve ser Conectado.
A classificação de qualidade do seu número de telefone deve ser Média ou Alta.
Nos últimos 7 dias, você deve ter iniciado conversas com pelo menos metade do seu limite de mensagens atual.
5. Qual é um exemplo de cenário de atualização de nível?
Exemplo 1:
Um negócio no Nível 1 (limite de 1.000) é atualizado para o Nível 2 (limite de 10.000) após enviar 500 mensagens no Dia 1.
Exemplo 2:
Um negócio no Nível 1 (limite de 1.000) é atualizado para o Nível 2 (limite de 10.000) após enviar um total cumulativo de 500 mensagens ao longo de três dias (Dia 1, Dia 2 e Dia 3).
6. Quando o limite de mensagens aumenta após atingir o número necessário de conversas?
Se você atingir a contagem de conversas necessária (por exemplo, 500 conversas para uma atualização do Nível 2), o seu limite de mensagens aumentará 24 horas após a conversa qualificadora ser iniciada.
Práticas Recomendadas e Conformidade
7. Quais são as práticas recomendadas para enviar mensagens aos clientes?
Certifique-se de que as mensagens estejam de acordo com a Política de Negócios do WhatsApp.
Envie mensagens apenas para usuários que optaram por recibi-las.
Forneça uma opção clara de exclusão para os usuários que desejam se excluir.
Personalize as mensagens e garanta que elas forneçam valor.
Evite enviar mensagens de boas-vindas genéricas ou abertas.
Seja consciente da frequência de mensagens para evitar sobrecarregar os clientes.
8. Como posso permitir que os usuários sejam excluídos de mensagens?
Os usuários devem ser fornecidos com uma maneira fácil de se excluir de mensagens. Siga o Guia de Exclusão para implementar uma opção de exclusão, como responder com uma palavra-chave como “PARAR.”
9. A Verificação de Negócios da Meta é necessária para atualizar os limites de mensagens?
Não, a Verificação de Negócios da Meta não é necessária para atualizações de limites de mensagens. No entanto, sua empresa ainda deve atender aos outros critérios de atualização mencionados acima.
10. O que devo evitar ao enviar mensagens em massa?
Enviar mensagens não personalizadas ou irrelevantes.
Enviar mensagens com frequência excessiva, o que leva à frustração do usuário.
Violando as políticas do WhatsApp ou enviando conteúdo semelhante a spam.
Falhar em fornecer uma opção clara de exclusão para os usuários.