Resumo
Os modelos de mensagem do WhatsApp permitem que as empresas enviem mensagens estruturadas para marketing, atualizações de utilidade e autenticação. Este guia explica as 3 categorias de modelos, seus objetivos, requisitos e exemplos. Ele também aborda as restrições atuais para modelos de Autenticação e Marketing, incluindo o suporte para modelos de autenticação "zero-tap" para usuários de Android.
Instruções
1. Modelos de Marketing
Os modelos de marketing ajudam as empresas a promover seus produtos ou serviços e a construir relacionamentos com os clientes. Eles podem ser usados para conscientização, vendas, retargeting, promoção de aplicativos e engajamento personalizado do cliente.
A partir de 1º de abril de 2025, a Meta suspendeu temporariamente a entrega de todas as mensagens de modelo de marketing para usuários do WhatsApp com números de telefone dos EUA. Isso se aplica a números que começam com o código de país +1 e possuem um código de área dos EUA.
Se você tentar enviar um modelo de marketing para um usuário do WhatsApp com um número de telefone dos EUA, a solicitação retornará um erro.
Conscientização
Use modelos de conscientização para apresentar sua empresa, produtos ou serviços aos clientes.
Exemplos:
"Você sabia? Instalamos uma nova torre em sua área para que você possa aproveitar uma melhor experiência de rede. Saiba mais: {{link}}."
"O Diwali está chegando! Junte-se a nós na {{shop_name}} em 24 de outubro para comemorar com amigos e familiares. Mais detalhes: {{link}}."
Vendas
Use modelos de vendas para promover descontos, ofertas especiais e eventos de venda.
Exemplos:
"Ganhe 15% de desconto no seu próximo pedido! Use o código LOYAL15 na finalização da compra. Visite: {{shop_link}}."
"Indique um amigo e economize! Use o código FRIEND para $10 de desconto para cada um."
Retargeting
Use modelos de retargeting para reengajar clientes que visitaram anteriormente seu site ou usaram seu aplicativo.
Exemplos:
"Você deixou itens no seu carrinho! Conclua sua compra agora: {{link}}."
"Sentimos sua falta! Junte-se a nós para um evento exclusivo. Reserve agora: {{link}}."
Promoção de Aplicativos
Use modelos de promoção de aplicativos para incentivar os clientes a instalar ou usar seu aplicativo.
Exemplos:
"Confira nosso novo recurso de checkout! Baixe nosso aplicativo: {{link}}."
"Apenas no aplicativo: 20% de desconto esta semana! Use o código SUMMER20. Obtenha o aplicativo: {{promo_link}}."
Construção de Relacionamento com o Cliente
Use estes modelos para fortalecer o relacionamento com os clientes por meio de mensagens personalizadas.
Exemplos:
"Feliz aniversário, {{Name}}! Desejamos a você um ano maravilhoso."
"Olá, sou seu assistente virtual. Diga-me como posso ajudar!"
Notas sobre Modelos de Marketing
Modelos que combinam diferentes tipos de conteúdo, como uma atualização de pedido com uma promoção, são considerados modelos de marketing.
Conteúdo pouco claro, como apenas
{{variable_name}}ou "Parabéns!", também pode ser classificado como marketing.
2. Modelos de Utilidade
Os modelos de utilidade são acionados por ações do cliente e devem incluir informações sobre transações, contas ou interações com o cliente.
Gerenciamento de Opt-in
Use modelos de gerenciamento de opt-in para confirmar quando os clientes aceitam ou cancelam o recebimento de mensagens do WhatsApp.
Exemplos:
"Obrigado por optar pelo recebimento! Agora você receberá notificações via WhatsApp."
"Você cancelou o recebimento de nossas mensagens. Você não receberá mais atualizações."
Gerenciamento de Pedidos
Use modelos de gerenciamento de pedidos para confirmar, atualizar ou cancelar pedidos.
Exemplos:
"Seu pedido {{order_id}} foi confirmado! Avisaremos quando ele for enviado."
"Seu pacote do pedido {{order_number}} está a caminho! Rastreie aqui: {{tracking_id}}."
Alertas e Atualizações de Conta
Use modelos de alerta e atualização de conta para enviar atualizações importantes, lembretes e alertas.
Exemplos:
"Lembrete: O pagamento da sua assinatura será cobrado em {{billing_date}}."
"Um alerta de tornado foi emitido em sua área. Permaneça em local fechado até {{time}}."
Pesquisas de Feedback
Use modelos de pesquisa de feedback para coletar a opinião dos clientes.
Exemplos:
"Adoraríamos saber sua opinião! Clique aqui: {{feedback_link}}."
"Como foi sua experiência recente conosco? Conte para nós: {{survey_link}}."
Continuidade de Conversas
Use estes modelos para continuar uma conversa no WhatsApp após ela ter iniciado através de outro canal.
Exemplos:
"Olá! Você solicitou suporte via chat. Como posso ajudá-lo aqui?"
"Estamos dando continuidade à sua chamada de {{date}}. Faça login para continuar: {{account_link}}."
3. Modelos de Autenticação
Os modelos de autenticação são usados para verificar usuários com senhas de uso único (OTP). Eles devem seguir requisitos rigorosos.
Requisitos dos Modelos de Autenticação
Os modelos de autenticação devem:
Usar os modelos de autenticação predefinidos do WhatsApp.
Incluir um botão de senha de uso único, como um botão de copiar código, um toque ou "zero-tap".
Não incluir URLs, mídia ou emojis.
Usar parâmetros limitados a 15 caracteres.
Exemplos:
"
{{1}}é seu código de verificação.""
{{1}}é seu código. Não o compartilhe com ninguém.""
{{1}}expira em 15 minutos. Use-o para fazer login."
Modelos de Autenticação "Zero-tap"
O Wati oferece suporte a modelos de autenticação "zero-tap" para usuários de Android.
A autenticação "zero-tap" permite que um código de verificação seja preenchido automaticamente dentro do WhatsApp. Os usuários podem concluir a autenticação sem sair da conversa do WhatsApp ou copiar e inserir o código de verificação manualmente.
Para mais informações, consulte a documentação da Meta sobre modelos de autenticação "zero-tap".
Requisitos de Acesso aos Modelos de Autenticação
Após atualizações recentes da Meta, as empresas devem concluir um dos caminhos de escala aprovados para acessar as mensagens de modelo de Autenticação:
Verificação de Negócios da Meta
Verificação de Negócios via Parceiro
Mensagens de Qualidade
As empresas também devem ter um limite diário mínimo de mensagens de 2.000 conversas iniciadas pela empresa.
Se você não conseguir enviar um modelo de Autenticação para aprovação, verifique se seu limite diário de mensagens é de 2.000 ou superior.
Categorias de Modelo em um Relance
As 3 categorias de modelos de mensagem do WhatsApp são:
Marketing: Usado para promoções, conscientização, retargeting, promoção de aplicativos e construção de relacionamento com o cliente.
Utilidade: Usado para transações, contas, interações, opt-in, pedidos e atualizações relacionadas a feedback.
Autenticação: Usado para verificar usuários com senhas de uso único e deve seguir requisitos específicos de formatação e elegibilidade.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Modelos de Marketing
1. Para que são usados os modelos de Marketing?
Os modelos de marketing são usados para promover produtos ou serviços e construir relacionamentos com os clientes. Eles podem apoiar a conscientização, vendas, retargeting, promoção de aplicativos e o engajamento personalizado do cliente.
2. Os modelos de Marketing são entregues aos usuários do WhatsApp com números de telefone dos EUA?
Não. A partir de 1º de abril de 2025, a Meta suspendeu temporariamente a entrega de todas as mensagens de modelo de Marketing para usuários do WhatsApp com números de telefone dos EUA que começam com o código de país +1 e possuem um código de área dos EUA. O envio de um modelo de Marketing para esse número retorna um erro.
3. O que acontece se um modelo combinar uma atualização de pedido com uma promoção?
Um modelo que combina diferentes tipos de conteúdo, como uma atualização de pedido com uma promoção, é considerado um modelo de Marketing.
4. Conteúdo de modelo pouco claro pode ser classificado como Marketing?
Sim. Conteúdo pouco claro, como apenas {{variable_name}} ou "Parabéns!", pode ser classificado como um modelo de Marketing.
Modelos de Utilidade
5. Para que são usados os modelos de Utilidade?
Os modelos de utilidade são acionados por ações do cliente e devem incluir informações sobre transações, contas ou interações com o cliente. Eles podem ser usados para gerenciamento de opt-in, gerenciamento de pedidos, alertas e atualizações de conta, pesquisas de feedback e continuação de conversas de outro canal.
Modelos de Autenticação
6. Para que são usados os modelos de Autenticação?
Os modelos de autenticação são usados para verificar usuários com senhas de uso único (OTP).
7. Quais são os requisitos para modelos de Autenticação?
Os modelos de autenticação devem usar os modelos predefinidos do WhatsApp, incluir um botão de senha de uso único como copiar código, um toque ou "zero-tap", e não devem incluir URLs, mídia ou emojis. Os parâmetros do modelo são limitados a 15 caracteres.
8. O que é autenticação "zero-tap"?
A autenticação "zero-tap" permite que um código de verificação seja preenchido automaticamente dentro do WhatsApp. Os usuários podem concluir a autenticação sem sair da conversa do WhatsApp ou copiar e inserir o código de verificação manualmente.
9. O Wati oferece suporte a modelos de autenticação "zero-tap"?
Sim. O Wati oferece suporte a modelos de autenticação "zero-tap" para usuários de Android.
10. Quais são os requisitos para acessar modelos de Autenticação?
As empresas devem concluir um dos caminhos de escala aprovados: Verificação de Negócios da Meta, Verificação de Negócios via Parceiro ou Mensagens de Qualidade. Elas também devem ter um limite diário mínimo de 2.000 conversas iniciadas pela empresa. Se um modelo de Autenticação não puder ser enviado para aprovação, a empresa deve verificar se seu limite diário de mensagens é de pelo menos 2.000.