Resumo
A criação de modelos de mensagens do WhatsApp requer o seguimento de regras de formatação específicas para garantir uma aprovação rápida. Este guia explica as convenções de nomeação, formatação de conteúdo e requisitos de tradução para modelos de mensagens. Seguir essas diretrizes ajudará a agilizar o processo de aprovação e melhorar a gestão de mensagens.
Nota: Meta tem uma nova regra para modelos de marketing: você não pode usar mais de 550 caracteres ou 10 emojis. Se seu modelo tiver um problema com limites de caracteres, você verá um código de erro após o envio: 2388040.
Instruções
Regras de Nomeação de Modelos
Ao nomear seu modelo de mensagem do WhatsApp, certifique-se de que ele siga estas diretrizes:
Use apenas caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados (_).
Evite espaços, caracteres especiais (exceto sublinhados) ou letras maiúsculas.
Escolha um nome descritivo para facilitar a gestão dos modelos tanto para os revisores do WhatsApp quanto para sua equipe.
Exemplos de Nomes de Modelos Corretos:
✅ atualizacao_entrega
✅ seguimento_pedido1
✅ lembrete_pagamento
Exemplos de Nomes de Modelos Incorretos:
❌ AtualizacaoEntrega (Usa letras maiúsculas)
❌ order follow-up (Contém espaços e hífen)
❌ message_124a! (Contém caracteres especiais além do sublinhado)
Dica: Um nome de modelo claro e significativo acelera o processo de aprovação. Evite nomes aleatórios ou não claros como message_124a.
Regras de Conteúdo do Modelo
Para garantir que seu modelo esteja formatado corretamente e seja aprovado, siga estas diretrizes de conteúdo:
Deve ser baseado em texto (letras, dígitos, caracteres especiais, emojis e formatação específica do WhatsApp).
Comprimento máximo: 550 caracteres para modelos de Marketing e 1024 caracteres para modelos de Utilitário e Autenticação.
Para modelos de Autenticação, o corpo da mensagem só pode usar o pré-definido da Meta. Você ainda pode adicionar mais instruções no rodapé do modelo.
Não pode incluir:
Quebras de linha ou espaços de tabulação.
Mais de quatro espaços consecutivos.
Use chaves duplas (
##{{ }}) para variáveis (ex:##{{customer_name}}).O campo de nome do modelo tem um limite máximo de 512 caracteres.
Contas de Negócios do WhatsApp podem criar até 100 modelos de mensagem por hora.
Exemplo de Conteúdo de Modelo Correto:
Olá ##{{name}}, seu pedido ###{{order_number}} foi enviado e está previsto para chegar até ##{{delivery_date}}.
Exemplo de Conteúdo de Modelo Incorreto:
Hello ##{{ name }}, your order ###{{ order_number }} has been shipped and is expected to arrive by ##{{ delivery_date }}.
❌ Espaços extras, formatação de variáveis incorreta e quebras de linha desnecessárias.
Traduções de Modelos
Você pode enviar modelos de mensagem em múltiplos idiomas, mas o WhatsApp não oferece traduções automáticas. Se desejar enviar mensagens em diferentes idiomas, deve enviar cada versão traduzida separadamente.
As traduções devem seguir as mesmas regras de formatação que o modelo original.
Certifique-se de que os placeholders (
##{{variable}}) permaneçam consistentes em todas as traduções.
Seguindo essas diretrizes, você poderá criar modelos de mensagens do WhatsApp que atendam aos requisitos de aprovação do WhatsApp e garantam uma comunicação suave com seus clientes. Caso encontre algum problema, verifique a formatação e o nome do modelo antes de reenviar.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são modelos de mensagens do WhatsApp?
→ Modelo de mensagens do WhatsApp são formatos de mensagem pré-aprovados que as empresas podem usar para se comunicar com os clientes. Eles precisam seguir regras específicas para garantir uma rápida aprovação e entrega suave das mensagens.
2. Qual o limite de caracteres e emojis para modelos de marketing?
→ Modelos de marketing não podem exceder 550 caracteres ou 10 emojis. Se um modelo ultrapassar o limite, pode aparecer um código de erro (2388040) após o envio.
Nomeação de modelos
3. Quais são as regras para nomear um modelo de mensagem do WhatsApp?
→ Os nomes de modelos devem:
Usar apenas letras minúsculas, números e sublinhados (_).
Evitar espaços, letras maiúsculas ou caracteres especiais (exceto sublinhados).
Ser descritivo para que sua equipe e os revisores do WhatsApp possam identificar facilmente o modelo.
4. Pode dar exemplos de nomes de modelos corretos e incorretos?
→ Exemplo de corretos:
atualizacao_entrega
seguimento_pedido1
lembrete_pagamento
Exemplo de incorretos:
ShippingUpdate (letras maiúsculas)
order follow-up (espaços e hífen)
message_124a! (caracteres especiais)
Conteúdo do modelo
5. Quais são as regras de conteúdo que os modelos devem seguir?
→ Os modelos devem:
Ser baseados em texto (letras, números, caracteres especiais, emojis e formatação do WhatsApp são permitidos).
Ter até 550 caracteres para modelos de Marketing ou 1024 caracteres para modelos de Utilitário e Autenticação.
Para modelos de Autenticação, usar o texto pré-definido da Meta (instruções adicionais podem ser adicionadas no rodapé).
Evitar quebras de linha, espaço de tabulação ou mais de quatro espaços consecutivos.
Usar chaves duplas para variáveis (ex: ##{{customer_name}}).
Manter os nomes de modelos com até 512 caracteres.
Respeitar o limite de 100 novos modelos por hora por conta do WhatsApp Business.
6. Qual é um exemplo de modelo correto?
→ Exemplo:
Olá ##{{name}}, seu pedido ###{{order_number}} foi enviado e está previsto para chegar até ##{{delivery_date}}.
7. Qual é um exemplo de modelo incorreto?
→ Exemplo:
Olá ##{{ name }}, seu pedido ###{{ order_number }} foi enviado e está previsto para chegar até ##{{ delivery_date }}.
Isso está incorreto devido aos espaços extras, formatação de variáveis incorreta e quebras de linha desnecessárias.
Traduções de modelos
8. Como puedo enviar modelos de mensagem em vários idiomas?
→ O WhatsApp não oferece traduções automáticas. Você deve enviar cada versão traduzida separadamente.
9. As traduções dos modelos precisam seguir as mesmas regras que o original?
→ Sim. As traduções devem seguir as mesmas regras de formatação e usar placeholders consistentes (ex: ##{{variable}}) em todas as versões.