Resumo
A criação de modelos de mensagens do WhatsApp requer seguir regras específicas de formatação para garantir que sejam aprovados rapidamente. Este guia explica as convenções de nomenclatura, formatação de conteúdo e requisitos de tradução para modelos de mensagens. Seguir essas diretrizes ajudará a agilizar o processo de aprovação e melhorar o gerenciamento de mensagens.
Nota: O Meta tem uma nova regra para modelos de marketing: você não pode usar mais de 550 caracteres ou 10 emojis. Se seu modelo tiver um problema com limites de caracteres, você verá um código de erro após o envio: 2388040.
Atualização das Diretrizes para Modelos de Mensagens do WhatsApp
O WhatsApp está reforçando suas regras para modelos de mensagens para garantir que a comunicação empresarial seja de alta qualidade e eficaz. Aqui está o que você precisa saber:
Regras Principais para Modelos
Limites de parâmetros: Modelos não podem ter muitos espaços reservados (parâmetros) em comparação com o comprimento da mensagem.
Exemplo:
❌ Muitos parâmetros:
Olá ##{{1}}, seu pedido ##{{2}} para ##{{3}} foi enviado para ##{{4}}. Acompanhe aqui: ##{{5}}
✅ Uso correto:
Olá ##{{1}}, seu pedido ##{{2}} foi enviado. Acompanhe aqui: ##{{3}}
Posicionamento de parâmetros: Modelos não podem começar ou terminar com um parâmetro.
Exemplo:
❌ Inválido:##{{1}}, sua consulta está confirmada.
✅ Válido:Olá ##{{1}}, sua consulta está confirmada.
O que isso significa para você:
Atualmente, modelos que não seguem essas regras são criados, mas imediatamente rejeitados.
A partir de 1 de outubro de 2025, esses modelos não serão criados de forma alguma. Você receberá uma mensagem de erro clara explicando por que o modelo foi rejeitado, para que você possa corrigi-lo antes de reenviar.
Uso Incorreto de Categorias de Modelos
O uso de modelos de marketing ou utilidade para verificação de identidade (em vez de modelos de autenticação) pode agora enfrentar uma fiscalização mais rigorosa.
O período de aviso para rejeição de modelos nesses casos foi reduzido de 30 dias para 7 dias (já em vigor).
Dica: Sempre verifique se seus modelos estão na categoria correta e seguem as regras de parâmetros do WhatsApp para evitar rejeições.
Instruções
Regras de Nomenclatura de Modelos
Ao nomear seu modelo de mensagem do WhatsApp, certifique-se de que ele siga estas diretrizes:
Use apenas caracteres alfanuméricos em minúsculas e sublinhados (_).
Evite espaços, caracteres especiais (exceto sublinhados) ou letras maiúsculas.
Escolha um nome descritivo para facilitar o gerenciamento dos modelos tanto para os revisores do WhatsApp quanto para sua equipe.
Exemplos de Nomes de Modelos Corretos:
✅ atualizacao_entrega
✅ seguimento_pedido1
✅ lembrete_pagamento
Exemplos de Nomes de Modelos Incorretos:
❌ AtualizacaoEntrega (Usa letras maiúsculas)
❌ pedido-seguimento (Contém espaços e hífen)
❌ mensagem_124a! (Contém caracteres especiais além do sublinhado)
Dica: Um nome de modelo claro e significativo acelera o processo de aprovação. Evite nomes aleatórios ou pouco claros como mensagem_124a.
Regras de Conteúdo de Modelos
Para garantir que seu modelo esteja formatado corretamente e seja aprovado, siga estas diretrizes de conteúdo:
Deve ser baseado em texto (letras, dígitos, caracteres especiais, emojis e formatação específica do WhatsApp).
Comprimento máximo: 550 caracteres para modelos de Marketing e 1024 caracteres para modelos de Utilidade e Autenticação.
Para modelos de Autenticação, o corpo da mensagem só pode usar o modelo pré-definido do Meta. Você ainda pode adicionar mais instruções no rodapé do modelo.
Não pode incluir:
Quebras de linha ou espaços de tabulação.
Mais de quatro espaços consecutivos.
Use chaves duplas (
##{{ }}) para variáveis (ex.:##{{nome_cliente}}).O campo de nome do modelo tem um limite máximo de 512 caracteres.
Contas de Negócios do WhatsApp podem criar até 100 modelos de mensagem por hora.
Exemplo de Conteúdo de Modelo Correto:
Olá ##{{nome}}, seu pedido ###{{numero_pedido}} foi enviado e deve chegar até ##{{data_entrega}}.
Exemplo de Conteúdo de Modelo Incorreto:
Olá ##{{ nome }}, seu pedido ###{{ numero_pedido }} foi enviado e deve chegar até ##{{ data_entrega }}.
❌ Espaços extras, formatação de variáveis incorreta e quebras de linha desnecessárias.
Traduções de Modelos
Você pode enviar modelos de mensagens em vários idiomas, mas o WhatsApp não fornece traduções automáticas. Se quiser enviar mensagens em diferentes idiomas, deve enviar cada versão traduzida separadamente.
As traduções devem seguir as mesmas regras de formatação do modelo original.
Certifique-se de que os espaços reservados (
##{{variavel}}) permaneçam consistentes em todas as traduções.
Seguir essas diretrizes ajudará você a criar modelos de mensagens do WhatsApp que atendam aos requisitos de aprovação do WhatsApp e garantam uma comunicação fluida com seus clientes. Se encontrar algum problema, verifique a formatação e a nomenclatura do modelo antes de reenviar.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são modelos de mensagens do WhatsApp?
Modelos de mensagens do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas usadas por empresas para comunicação com clientes. Elas devem seguir regras específicas de formatação para garantir a aprovação.
2. Por que os modelos de mensagens são rejeitados?
Modelos são rejeitados se violarem as regras de nomenclatura, formatação, parâmetros ou uso de categoria.
Requisitos de modelos
3. Quais são os limites de caracteres para modelos de mensagens?
Modelos de marketing podem ter até 550 caracteres, enquanto modelos de Utilidade e Autenticação podem ter até 1024 caracteres.
4. Quais são as regras para parâmetros em modelos?
Modelos não podem ter muitos espaços reservados em comparação com o comprimento da mensagem, e os espaços reservados não podem ser o primeiro ou último texto no modelo.
5. Existem regras sobre espaçamento e formatação?
Sim. Modelos não podem incluir quebras de linha, espaços de tabulação ou mais de quatro espaços consecutivos. Variáveis devem usar chaves duplas como ##{{nome}}.
6. Emojis são limitados?
Sim. Modelos de marketing não podem conter mais de 10 emojis.
Nomenclatura e categorização
7. Quais regras de nomenclatura devo seguir para modelos?
Use apenas letras minúsculas, números e sublinhados. Evite letras maiúsculas, espaços e caracteres especiais.
8. O que acontece se um modelo for enviado na categoria errada?
O uso incorreto de categoria, como usar um modelo de marketing para autenticação, pode levar a rejeição mais rápida, com um período de aviso reduzido para 7 dias.
Solução de problemas
9. O que devo fazer se meu modelo for rejeitado?
Verifique a mensagem de erro, revise as regras de formatação e nomenclatura, corrija o problema e reenvie.