Resumo
A criação de modelos de mensagens do WhatsApp exige seguir regras de formatação específicas para garantir que sejam aprovados rapidamente. Este guia explica as convenções de nomenclatura, formatação de conteúdo e requisitos de tradução para modelos de mensagens. Seguir essas diretrizes ajudará a agilizar o processo de aprovação e melhorar o gerenciamento de mensagens.
Nota: O Meta tem uma nova regra para modelos de marketing: você não pode usar mais de 550 caracteres ou 10 emojis. Se o seu modelo tiver um problema com limites de caracteres, você verá um código de erro após o envio: 2388040.
Atualização das Diretrizes para Modelos de Mensagens do WhatsApp
O WhatsApp está reforçando suas regras para modelos de mensagens para garantir que a mensagem comercial permaneça de alta qualidade e eficaz. Aqui está o que você precisa saber:
Regras Principais para Modelos
Limites de parâmetros: Modelos não podem ter muitos espaços reservados (parâmetros) em comparação com o comprimento da mensagem.
Exemplo:
❌ Muitos parâmetros:
Olá ##{{1}}, seu pedido ##{{2}} para ##{{3}} foi enviado para ##{{4}}. Acompanhe aqui: ##{{5}}
✅ Uso correto:
Olá ##{{1}}, seu pedido ##{{2}} foi enviado. Acompanhe aqui: ##{{3}}
Posicionamento de parâmetros: Modelos não podem começar ou terminar com um parâmetro.
Exemplo:
❌ Inválido:##{{1}}, sua consulta foi confirmada.
✅ Válido:Olá ##{{1}}, sua consulta foi confirmada.
O que isso significa para você:
Atualmente, modelos que não seguem essas regras são criados, mas imediatamente rejeitados.
A partir de 1 de outubro de 2025, esses modelos não serão criados de forma alguma. Você receberá uma mensagem de erro clara explicando por que o modelo foi rejeitado, para que você possa corrigi-lo antes de reenviar.
Uso Incorreto de Categoria de Modelo
Usar modelos de marketing ou utilidade para verificação de identidade (em vez de modelos de autenticação) pode agora enfrentar uma fiscalização mais rigorosa.
O período de aviso para rejeição de modelos nesses casos foi reduzido de 30 dias para 7 dias (já em vigor).
Dica: Sempre verifique se seus modelos estão na categoria correta e seguem as regras de parâmetros do WhatsApp para evitar rejeições.
Instruções
Regras de Nomenclatura de Modelos
Ao nomear seu modelo de mensagem do WhatsApp, certifique-se de que ele siga estas diretrizes:
Use apenas caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados (_).
Evite espaços, caracteres especiais (exceto sublinhados) ou letras maiúsculas.
Escolha um nome descritivo para facilitar a gestão de modelos tanto para os revisores do WhatsApp quanto para sua equipe.
Exemplos de Nomes de Modelos Corretos:
✅ atualizacao_entrega
✅ seguimento_pedido1
✅ lembrete_pagamento
Exemplos de Nomes de Modelos Incorretos:
❌ AtualizacaoEntrega (Usa letras maiúsculas)
❌ pedido seguimento (Contém espaços e hífen)
❌ mensagem_124a! (Contém caracteres especiais além do sublinhado)
Dica: Um nome de modelo claro e significativo acelera o processo de aprovação. Evite nomes aleatórios ou pouco claros como mensagem_124a.
Regras de Conteúdo do Modelo
Para garantir que seu modelo esteja formatado corretamente e seja aprovado, siga estas diretrizes de conteúdo:
Deve ser baseado em texto (letras, dígitos, caracteres especiais, emojis e formatação específica do WhatsApp).
Comprimento máximo: 550 caracteres para modelos de Marketing e 1024 caracteres para modelos de Utilidade e Autenticação.
Para modelos de Autenticação, o corpo da mensagem só pode usar o pré-definido do Meta. Você ainda pode adicionar mais instruções no rodapé do modelo.
Não pode incluir:
Quebras de linha ou espaços de tabulação.
Mais de quatro espaços consecutivos.
Use chaves duplas (
##{{ }}) para variáveis (ex.:##{{nome_cliente}}).O campo de nome do modelo tem um limite máximo de 512 caracteres.
Contas de Negócios do WhatsApp podem criar até 100 modelos de mensagem por hora.
Exemplo de Conteúdo de Modelo Correto:
Olá ##{{nome}}, seu pedido ###{{numero_pedido}} foi enviado e deve chegar até ##{{data_entrega}}.
Exemplo de Conteúdo de Modelo Incorreto:
Olá ##{{ nome }}, seu pedido ###{{ numero_pedido }} foi enviado e deve chegar até ##{{ data_entrega }}.
❌ Espaços extras, formatação incorreta de variáveis e quebras de linha desnecessárias.
Traduções de Modelos
Você pode enviar modelos de mensagens em vários idiomas, mas o WhatsApp não fornece traduções automáticas. Se quiser enviar mensagens em diferentes idiomas, deve enviar cada versão traduzida separadamente.
As traduções devem seguir as mesmas regras de formatação do modelo original.
Certifique-se de que os espaços reservados (
##{{variável}}) permaneçam consistentes em todas as traduções.
Seguir essas diretrizes ajudará você a criar modelos de mensagens do WhatsApp que atendam aos requisitos de aprovação do WhatsApp e garantam uma comunicação fluida com seus clientes. Se encontrar algum problema, verifique a formatação e a nomenclatura do modelo antes de reenviar.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são modelos de mensagens do WhatsApp?
Modelos de mensagens do WhatsApp são formatos de mensagem pré-aprovados que as empresas podem usar para se comunicar com os clientes. Eles devem seguir regras específicas para garantir aprovação rápida e entrega suave de mensagens.
2. Qual é o limite de caracteres e emojis para modelos de marketing?
Modelos de marketing não podem exceder 550 caracteres ou 10 emojis. Se um modelo ultrapassar o limite, você pode ver um código de erro (2388040) após o envio.
Nomenclatura de modelos
3. Quais são as regras para nomear um modelo de mensagem do WhatsApp?
Os nomes dos modelos devem:
Usar apenas letras minúsculas, números e sublinhados (_).
Evitar espaços, letras maiúsculas ou caracteres especiais (exceto sublinhados).
Ser descritivos para que sua equipe e os revisores do WhatsApp possam identificar facilmente o modelo.
4. Você pode dar exemplos de nomes de modelos corretos e incorretos?
Exemplos corretos:
atualizacao_entrega
seguimento_pedido1
lembrete_pagamento
Exemplos incorretos:
AtualizacaoEntrega (letras maiúsculas)
pedido seguimento (espaços e hífen)
mensagem_124a! (caractere especial)
Conteúdo do modelo
5. Quais regras de conteúdo os modelos devem seguir?
Os modelos devem:
Ser baseados em texto (letras, números, caracteres especiais, emojis e formatação do WhatsApp são permitidos).
Respeitar o limite de 550 caracteres para modelos de Marketing ou 1024 caracteres para modelos de Utilidade e Autenticação.
Para modelos de Autenticação, usar o texto do corpo pré-definido do Meta (instruções extras podem ser adicionadas no rodapé).
Evitar quebras de linha, espaços de tabulação ou mais de quatro espaços consecutivos.
Usar chaves duplas para variáveis (ex.: ##{{nome_cliente}}).
Manter os nomes dos modelos abaixo de 512 caracteres.
Respeitar o limite de 100 novos modelos por hora por Conta de Negócios do WhatsApp.
6. Qual é um exemplo de modelo correto?
Exemplo:
Olá ##{{nome}}, seu pedido ###{{numero_pedido}} foi enviado e deve chegar até ##{{data_entrega}}.
7. Qual é um exemplo de modelo incorreto?
Exemplo:
Olá ##{{ nome }}, seu pedido ###{{ numero_pedido }} foi enviado e deve chegar até ##{{ data_entrega }}.
Isso está incorreto devido a espaços extras, formatação incorreta de variáveis e quebras de linha desnecessárias.
Traduções de modelos
8. Como posso enviar modelos de mensagens em vários idiomas?
O WhatsApp não fornece traduções automáticas. Você deve enviar cada versão traduzida separadamente.
9. As traduções de modelos precisam seguir as mesmas regras do original?
Sim. As traduções devem seguir as mesmas regras de formatação e usar espaços reservados consistentes (ex.: ##{{variável}}) em todas as versões.
10. Você pode dar um exemplo de uso correto vs. incorreto de parâmetros?
Incorreto: Olá ##{{1}}, seu pedido ##{{2}} para ##{{3}} foi enviado para ##{{4}}. Acompanhe aqui: ##{{5}}
Correto: Olá ##{{1}}, seu pedido ##{{2}} foi enviado. Acompanhe aqui: ##{{3}}
11. Modelos podem começar ou terminar com um parâmetro?
Não. Um modelo não pode começar ou terminar com um parâmetro.
Inválido: ##{{1}}, sua consulta foi confirmada.
Válido: Olá ##{{1}}, sua consulta foi confirmada.