Resumo
Mensagens de modelo do WhatsApp permitem que empresas enviem mensagens profissionais, pré-aprovadas, para os clientes. Esses modelos ajudam a manter a consistência enquanto garantem a conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp. No entanto, modelos com formatação inadequada ou não conformes podem ser rejeitados. Este guia explica como criar Mensagens de Modelo do WhatsApp corretamente, evitar erros comuns e solucionar problemas de rejeições.
Instruções
Melhores práticas para escrever mensagens de modelo
Por que usar mensagens de modelo?
Garantir profissionalismo e consistência na comunicação.
Evitar o envio manual de mensagens repetitivas.
Ganhar a confiança do cliente com mensagens personalizadas e estruturadas.
Cumprir as políticas do WhatsApp para evitar restrições de mensagens.
Onde enviar modelos
Clientes WATI CRM
Não adicione modelos do Gerenciador do WhatsApp se estiver planejando usá-los no WATI. Fazer isso exigirá adicioná-los manualmente ao WATI mais tarde.
Em vez disso, adicione modelos diretamente na sua conta WATI para transmissão perfeita.
Você ainda pode verificar o status de aprovação no Gerenciador do WhatsApp.
Clientes WhatsApp Business API
Se você estiver usando WhatsApp Business API, envie seus modelos através do Gerenciador do WhatsApp.
O Gerenciador do WhatsApp também permite que você gerencie modelos e acompanhe o status de aprovação.
Você pode encontrar seu namespace no Gerenciador do WhatsApp clicando na caixa Namespace no centro.
Como evitar rejeição de modelos
O WhatsApp tem regras rigorosas para a aprovação de mensagens de modelo. Aqui estão as razões mais comuns para rejeição e como evitá-las:
Problemas de formatação
Chaves enquadre ausentes ou descombinadas: Cada variável deve estar envolvida por chaves duplas, como
##{{name}}ou##{{address}}.Caracteres especiais nas variáveis: Não use caracteres como
#,$,%, ou similares dentro dos nomes de variáveis.Espaços em branco em variáveis: Escreva variáveis como uma palavra (por exemplo,
##{{VariableName}}). Não inclua espaços.Múltiplas tabulações ou espaços no corpo do modelo: Evite adicionar múltiplos espaços ou tabulações no corpo do modelo.
Relação variável para conteúdo: Use variáveis apenas para inserir valores dinâmicos (como um nome ou endereço). Não coloque parágrafos inteiros dentro de uma variável.
Violações de conteúdo
URLs encurtadas: Não use encurtadores de links como
bit.lyoushort.lypois eles obscurecem o URL de destino.Ortografia ou gramática ruins: Garanta que os modelos estejam bem escritos e sem erros.
Solicitações de informações sensíveis: Os modelos não devem pedir informações pessoais ou financeiras como números de cartão de crédito ou contas bancárias.
Pesquisas desconexas: Não inclua pesquisas não relacionadas ao seu negócio.
Conteúdo abusivo ou ameaçador: As mensagens devem ser profissionais e não ameaçadoras.
Modelos duplicados: Se um modelo idêntico já existe, o novo submetido será rejeitado.
Conformidade de idioma
Modelos devem ser escritos nos Idiomas de Modelo do WhatsApp aprovados.
Certifique-se de que seu modelo siga as diretrizes do idioma para evitar rejeição.
Solução de problemas com modelos rejeitados
Se seu modelo for rejeitado, revise o motivo da rejeição e ajuste conforme necessário. Você pode consultar a Política de Negócios do WhatsApp para mais detalhes.
Para melhor compreensão, assista ao vídeo abaixo:
Se seu modelo for rejeitado, você pode solução de problemas com rejeição de mensagens de modelo usando as diretrizes.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são Mensagens de Modelo do WhatsApp?
Mensagens de Modelo do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que as empresas podem usar para se comunicar com os clientes. Elas garantem profissionalismo, consistência e conformidade com as políticas do WhatsApp.
2. Por que eu deveria usar mensagens de modelo?
Mensagens de modelo economizam tempo evitando mensagens manuais repetitivas, ajudam a manter o profissionalismo, constroem a confiança do cliente com comunicação estruturada e garantem conformidade com as políticas do WhatsApp.
Processo de envio
3. Onde os clientes de CRM WATI devem enviar mensagens de modelo?
Clientes de CRM WATI devem enviar modelos diretamente na sua conta WATI. Se os modelos forem adicionados através do Gerenciador do WhatsApp, eles precisarão ser adicionados manualmente ao WATI mais tarde.
4. Onde os clientes de WhatsApp Business API devem enviar mensagens de modelo?
Clientes de WhatsApp Business API devem enviar modelos através do Gerenciador do WhatsApp, que também permite gerenciar modelos e acompanhar o status de aprovação.
5. Como posso encontrar meu namespace no Gerenciador do WhatsApp?
Você pode encontrar seu namespace clicando na caixa “Namespace” no centro do Gerenciador do WhatsApp.
Rejeições de modelos
6. Quais são os problemas de formatação comuns que causam rejeição de modelos?
Modelos podem ser rejeitados se:
Variáveis estão ausentes ou têm chaves descombinadas.
Variáveis incluem caracteres especiais como #, $ ou %.
Variáveis contêm espaços em vez de serem escritas como uma palavra.
Múltiplos espaços ou tabulações são usados no corpo do modelo.
Parágrafos inteiros são colocados dentro de uma variável em vez de apenas valores dinâmicos.
7. Quais violações de conteúdo devo evitar nos modelos?
Modelos podem ser rejeitados se incluírem:
URLs encurtadas que escondem o destino.
Erros de ortografia ou gramática.
Solicitações de informações sensíveis como dados bancários ou de cartão de crédito.
Pesquisas não relacionadas ao seu negócio.
Linguagem abusiva ou ameaçadora.
Modelos duplicados que já existem.
8. Quais são os requisitos de idioma para mensagens de modelo?
Os modelos devem ser escritos em idiomas de modelo aprovados pelo WhatsApp. O uso de idiomas não aprovados pode levar à rejeição.
9. O que devo fazer se minha mensagem de modelo for rejeitada?
Reveja o motivo da rejeição, ajuste o modelo conforme o problema e envie novamente. Você também pode consultar a Política de Negócios do WhatsApp para orientações detalhadas.