As mensagens de modelo do WhatsApp permitem que as empresas enviem mensagens estruturadas e pré-aprovadas para os usuários. Esses modelos se enquadram em três categorias: Utilitárias, Autenticação e Marketing. Cada categoria possui diretrizes específicas que devem ser seguidas para garantir conformidade com as políticas do WhatsApp. Este guia apresenta as definições, exemplos e melhores práticas para cada tipo de modelo.

Os modelos utilitários estão relacionados a uma transação específica e acordada e são usados para confirmar, suspender ou modificar uma transação ou assinatura.

Observação: Esses exemplos são ilustrativos. A classificação final de um modelo depende do seu conteúdo específico.

Os modelos de autenticação são usados para verificar a identidade dos usuários com códigos de verificação de um tempo (OTP) em várias etapas do processo de login.

Os modelos de marketing são flexíveis e podem ser usados para promoções, ofertas, atualizações, convites, newsletters e engajamento de clientes.

Observação: O Meta tem uma nova regra para modelos de marketing: não é possível usar mais de 550 caracteres ou 10 emojis. Se seu modelo tiver um problema com limites de caracteres, você verá um código de erro após a entrega: 2388040.

Observação: Os exemplos são apenas para referência. A classificação real dos modelos depende do conteúdo e contexto.

Para melhorar a experiência do cliente, o WhatsApp recomenda adicionar um botão de Resposta Rápida aos modelos de marketing, permitindo que os usuários se desinscrevam facilmente.

Após o envio de um modelo, ele é enviado para aprovação do Meta. Embora esse processo normalmente leve apenas alguns minutos, em alguns casos pode levar até 24 horas.

A WATI não gerencia o processo de aprovação, mas se seu modelo permanecer em status pendente por mais de 24 horas, podemos ajudá-lo a abrir um ticket com o Meta para verificar o status.

→ As Mensagens de Modelo do WhatsApp são formatos de mensagens pré-aprovados que empresas podem usar para enviar notificações, alertas ou conteúdo promocional para clientes.

→ As mensagens de modelo são necessárias ao iniciar conversas com usuários fora da janela de suporte ao cliente de 24 horas. Elas asseguram conformidade com as políticas do WhatsApp.

→ O WhatsApp categoriza as mensagens de modelo em três tipos:

→ Não, mensagens que contenham tanto conteúdo utilitário quanto de marketing serão classificadas como modelos de marketing.

→ Os modelos utilitários são usados para atualizações relacionadas a uma transação específica, como confirmações, lembretes e notificações de conta.

→ Não, os modelos utilitários devem estar estritamente relacionados a atualizações transacionais. Se o conteúdo promocional for incluido, será classificado como um modelo de marketing.

→ Os modelos de autenticação são usados para enviar senhas de um tempo (OTP) para verificação de conta, autenticação de login e desafios de segurança.

→ Não, os modelos de autenticação não podem conter mídia, emojis ou URLs adicionais.

→ Sim, os parâmetros nos modelos de autenticação têm limite de 15 caracteres.

→ Os modelos de marketing incluem promoções, ofertas, convites, newsletters e mensagens de envolvimento de clientes.

→ Sim, é recomendado adicionar um botão de Resposta Rápida para permitir que

os usuários cancelem a inscrição em mensagens de marketing.

→ Não, as empresas devem obter o consentimento do usuário antes de enviar mensagens de modelo de marketing.

→ Sim, todas as mensagens de modelo devem ser revisadas e aprovadas pelo WhatsApp antes de serem usadas.

→ Os tempos de aprovação variam. Normalmente, leva apenas alguns minutos; entanto, parfois pode levar até 24 horas.

→ Se um modelo for rejeitado, revise o conteúdo para garantir conformidade com as diretrizes do WhatsApp, faça as alterações necessárias e envie-o novamente para aprovação.

→ Não, uma vez que um modelo é aprovado, ele não pode ser editado. Você precisará criar um novo modelo se alterações forem necessárias.

→ Não há um limite rígido, mas envio excessivo ou repetido de modelos similares pode ser sinalizado pelo WhatsApp.

→ Sim, você pode criar e submeter modelos em vários idiomas, mas cada versão requer aprovação separada.

→ Sim, o WhatsApp cobra das empresas com base no preço de conversação, que varia por região e tipo de mensagem.

→ Você pode consultar a documentação oficial do WhatsApp para as atualizações mais recentes sobre as políticas de mensagens de modelo.