Resumo
As sessões de bate-papo do WhatsApp expiram 24 horas após a última mensagem de um cliente. Esta é uma regra definida pela API do WhatsApp, e plataformas como Wati não têm controle sobre isso. Uma vez que a sessão expira, as empresas só podem enviar Mensagens de Modelo para reengajar os clientes. No entanto, se um cliente responder a uma mensagem de modelo, a sessão é reiniciada, permitindo que você continue a conversa.
Este guia explica como funciona a expiração da sessão de bate-papo do WhatsApp e como usar Mensagens de Modelo para manter a conversa em andamento.
Instruções
Como funciona a expiração da sessão de bate-papo do WhatsApp
Quando um cliente envia uma mensagem, uma sessão de 24 horas começa.
Se o cliente não enviar mais nenhuma mensagem, a sessão expira após 24 horas.
Após a expiração, as empresas não podem enviar mensagens de forma livre e devem usar Mensagens de Modelo aprovadas para reiniciar a comunicação.
Se um cliente responder a uma mensagem de modelo, a sessão de bate-papo é reiniciada, e o temporizador de 24 horas é redefinido.
Como reiniciar uma conversa usando Mensagens de Modelo
Para garantir uma comunicação sem interrupções, você pode enviar uma Mensagem de Modelo para os clientes após a expiração da sessão. Essa mensagem deve encorajá-los a responder, o que reabrirá a sessão.
Exemplo de Mensagem de Modelo:
Tem uma atualização importante para você! Clique em Conte-me mais para receber mais detalhes. Quando um cliente clicar em Conte-me mais, sua resposta reabrirá a sessão de bate-papo, e você pode continuar a conversa Normalmente.
Melhores práticas para usar Mensagens de Modelo
Use modelos atraentes: Certifique-se de que sua mensagem fornece valor, para que os clientes sejam encorajados a responder.
Seja claro sobre o próximo passo: Deixe claro para os clientes o que esperar quando clicarem em um botão ou responderem.
Mantenha-o conciso: O WhatsApp prefere mensagens curtas e objetivas.
Planeje com antecedência: Se você espera precisar enviar mensagens para um cliente após o período de 24 horas, configure mensagens de modelo relevantes com antecedência.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é uma sessão de bate-papo do WhatsApp?
Uma sessão de bate-papo é a janela de 24 horas que começa quando um cliente envia uma mensagem para você, durante a qual você pode enviar respostas regulares de forma livre.
2. Por que a sessão de bate-papo expira após 24 horas?
Isso é uma regra definida pela API do WhatsApp, e plataformas como Wati não podem alterar ou estender esse limite.
3. O que acontece quando a sessão expira?
Você não pode mais enviar mensagens de forma livre e deve usar Mensagens de Modelo aprovadas para contatar o cliente.
Reiniciando conversas
4. Como posso enviar mensagens para um cliente após o fim da sessão de 24 horas?
Envie uma Mensagem de Modelo aprovada para reengajar o cliente e incentivá-lo a responder.
5. Como uma Mensagem de Modelo reabre a sessão?
Quando o cliente responde à mensagem de modelo, a sessão é reiniciada automaticamente e uma nova janela de 24 horas começa.
6. Posso continuar enviando mensagens normais após o cliente responder?
Sim, uma vez que o cliente responde, você pode enviar mensagens regulares novamente dentro da nova sessão de 24 horas.
Melhores práticas
7. O que devo incluir em minhas Mensagens de Modelo?
Use conteúdo claro e atraente que fornece valor e incentiva os clientes a responder ou clicar em um botão.
8. Como posso melhorar as taxas de resposta com modelos?
Mantenha as mensagens curtas, explique o próximo passo claramente e faça com que seja fácil para os clientes tomar ação.
9. Quando devo preparar Mensagens de Modelo com antecedência?
Configure modelos com antecedência se você espera precisar enviar mensagens para os clientes após a janela de 24 horas para evitar atrasos na comunicação.