Resumo
A partir de 1º de junho de 2023, todas as conversas iniciadas por empresas no WhatsApp serão cobradas com base em novas categorias de modelos. Essa atualização está alinhada com as políticas revisadas do Meta para aprovação de mensagens de modelo.
Este artigo explica as novas categorias de modelos de mensagem, como elas afetam seu negócio e o que esperar ao criar ou modificar modelos no WATI.
Instruções
O que são modelos de mensagem do WhatsApp?
Os modelos de mensagem são formatos de mensagem pré-aprovados que as empresas utilizam para enviar notificações aos clientes. O uso de modelos garante mensagens estruturadas, permite a customização de parâmetros e suporte a anexos de mídia (por exemplo, imagens, áudio e vídeo). As empresas devem utilizar modelos aprovados para notificações. Em vez de enviar todo o conteúdo da mensagem cada vez, as empresas podem usar um identificador de modelo com parâmetros relevantes, tornnado o processo de mensagens mais eficiente.
Sistema atual de categorias de modelos
Antes de 1º de abril de 2023, as empresas que selecionavam um modelo de mensagem precisavam escolher entre as categorias existentes, como:
Atualização de conta
Atualização de alerta
Atualização de compromisso
Resposta automática Essas categorias eram usadas para classificar modelos antes do envio para revisão.
Novas categorias de modelos (Eficaz a partir de 1º de abril de 2023)
O Meta introduziu três novas categorias de modelos, que devem ser usadas agora:
Conversações utilitárias – Usadas para solicitações iniciadas pelo cliente, atualizações de transações, notificações pós-compra e faturas de cobrança recorrentes.
Conversações de autenticação – Usadas para códigos únicos para autenticar usuários (por exemplo, verificação de conta, recuperação e desafios de segurança).
Conversações de marketing – Incluem promoções, ofertas, atualizações informativas ou mensagens de engajamento de clientes. Qualquer mensagem que não se enquadre em Utilitário ou Autenticação é considerada uma conversação de Marketing.
Validação de categoria no WhatsApp Manager
O Meta implementou a validação de categoria durante a criação ou edição de modelos. Se a categoria selecionada não coincidir com a avaliação do Meta, você receberá um aviso ou uma mensagem de erro. Por exemplo, se um modelo existente foi anteriormente categorizado como Utilitário, mas o Meta determina que deveria ser Marketing, os usuários verão um erro "Categoria não corresponde" no WhatsApp Manager.
Esse aviso também aparecerá no WATI ao enviar um modelo, mas apenas quando houver discrepância na categoria.
Migração de modelos existentes
O Meta começou a migrar modelos criados antes de 1º de abril de 2023 para as novas categorias. Essas atualizações serão refletidas agora em sua conta do WATI. Modelos com categorias atualizadas aparecerão no topo da sua lista.
Principais pontos
O WhatsApp agora usa três novas categorias de modelos de mensagem: Utilitário, Autenticação e Marketing.
Todos os novos modelos e modelos modificados devem estar em conformidade com a validação de categoria do Meta.
Se houver uma não compatibilidade de categoria, o WhatsApp Manager e o WATI exibirão um erro.
Modelos existentes criados antes de 1º de abril de 2023 foram migrados para as novas categorias. Para mais detalhes, verifique seu WhatsApp Manager ou entre em contato com o suporte do WATI para obter assistência.
Perguntas frequentes (FAQs)
Categorias de modelos e taxas
1. Quais são as novas categorias de modelos do WhatsApp?
→ A partir de 1º de abril de 2023, os modelos de mensagem do WhatsApp são classificados em três categorias:
Conversações utilitárias – Para atualizações de transações, notificações pós-compra e faturas.
Conversações de autenticação – Para enviar códigos únicos para verificação de conta e segurança.
Conversações de marketing – Para promoções, ofertas e mensagens de engajamento de clientes.
2. Como essas novas categorias afetam meu negócio?
→ Todas as conversas iniciadas por empresas serão cobradas com base nesses modelos. A classificação correta assegura o cumprimento das políticas do WhatsApp e evita erros durante o envio de modelos.
3. Quando a nova estrutura de preços entrou em vigor?
→ A nova estrutura de preços, com base nas categorias de modelos, começou em 1º de junho de 2023.
Criação e aprovação de modelos
4. Preciso atualizar manualmente meus modelos existentes?
→ Não. O Meta migrou automaticamente todos os modelos criados antes de 1º de abril de 2023 para as novas categorias. Essas alterações já estão refletidas em sua conta do WATI.
5. Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp no novo sistema?
Acesse seu WhatsApp Manager ou sua conta do WATI.
Clique em Novo modelo e selecione uma categoria (Utilitário, Autenticação ou Marketing).
Insira os detalhes necessários, incluindo parâmetros e mídia (se necessário).
Envie o modelo para aprovação do Meta.
6. O que acontece se eu selecionar a categoria errada?
→ O Meta valida as categorias de modelos durante a criação ou edição. Se sua seleção não corresponder à classifyificação do Meta, você receberá um erro "A categoria não corresponde" no WhatsApp Manager ou WATI.
Gerenciamento de modelos existentes
7. Onde posso verificar se meus modelos foram migrados?
→ Você pode verificar seus modelos no WhatsApp Manager ou no WATI. Modelos migrados com categorias atualizadas aparecerão no topo da sua lista.
8. Posso editar a categoria de um modelo existente?
→ Não, as categorias são atribuídas automaticamente com base na validação do Meta. Se precisar usar uma categoria diferente, deve criar um novo modelo.
9. O que devo fazer se meu modelo for rejeitado devido a uma discrepância de categoria?
→ Se um modelo for rejeitado devido a uma não compatibilidade de categoria:
Verifique no WhatsApp Manager ou no WATI a mensagem de erro.
Ajuste o conteúdo do modelo, se necessário.
Reenvie o modelo na categoria correta.
Suporte e assistência
10. Com quem posso entrar em contato se precisar de ajuda com a aprovação de modelos?
→ Se precisar de assistência, você pode:
Visitar seu WhatsApp Manager para obter orientação.
Entrar em contato com o suporte do WATI para obter ajuda adicional com problemas de aprovação de modelos.