Resumo
As mensagens interativas fornecem uma maneira fluida para que os clientes interajam em conversas no WhatsApp. Essas mensagens são comumente usadas em chatbots para criar uma experiência estruturada e amigável ao usuário. Em comparação com mensagens de texto padrão, as mensagens interativas melhoram a legibilidade e a usabilidade, resultando em taxas de resposta mais altas.
Instruções
Tipos de Mensagens Interativas
Botões de Resposta
Os Botões de Resposta permitem que os usuários escolham entre até 3 opções pré-definidas como resposta a uma mensagem. Este formato é ideal para decisões rápidas, pois os usuários podem apenas tocar em uma opção em vez de digitar uma resposta. Ele funciona de forma semelhante às mensagens de modelo com respostas rápidas.
Melhores Cases de Uso:
Selecionar opções de recarga
Escolher métodos de pagamento
Gerenciar preferências de reserva
Atualizar detalhes pessoais
Exemplo de Layout:
Mensagens em Lista
As Mensagens em Lista apresentam um menu com até 10 opções selecionáveis, tornando mais fácil para os usuários navegar entre as escolhas e responder de forma eficiente. Isso é particularmente útil para fornecer respostas estruturadas e guiar os usuários através do fluxo de conversação.
Melhores Cases de Uso:
Exibindo um menu de serviços
Oferecendo horários de reserva
Fornecendo perguntas frequentes de suporte ao cliente
Navegando por um menu baseado em tutoriais
Exemplo de Layout:
Quando expandido, o menu fornece aos usuários múltiplas opções para escolher, criando uma experiência suave e interativa.
Explicação em Vídeo
Para uma demonstração visual das mensagens interativas em ação, assista a este curta vídeo:
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que são mensagens interativas no WhatsApp? → Mensagens interativas são mensagens estruturadas que permitem que os usuários se engajem mais facilmente em conversas. Elas geralmente incluem botões ou opções de menu, facilitando a resposta dos usuários sem a necessidade de digitar.
Como as mensagens interativas melhoram o engajamento? → Como os usuários podem selecionar opções pré-definidas em vez de digitar uma resposta, as mensagens interativas criam uma experiência mais suave, rápida e amigável ao usuário. Isso resulta em taxas de resposta mais altas em comparação com mensagens de texto padrão.
Botões de Resposta
O que são Botões de Resposta? → Os Botões de Resposta fornecem até 3 opções pré-definidas que os usuários podem tocar para responder. Eles são úteis para tomada de decisão rápida, como escolher um método de pagamento ou atualizar informações pessoais.
Os Botões de Resposta podem ser personalizados? → Sim, você pode personalizar o texto de cada botão para corresponder ao seu caso de uso específico. No entanto, há um limite de 3 opções por mensagem.
Mensagens em Lista
O que são Mensagens em Lista? → As Mensagens em Lista mostram um menu com até 10 opções selecionáveis. Isso é ideal para exibir várias escolhas, como um menu de serviços ou uma lista de horários de reserva disponíveis.
Como as Mensagens em Lista são diferentes dos Botões de Resposta? → As Mensagens em Lista permitem até 10 opções, tornando-as adequadas para necessidades de seleção mais amplas, enquanto os Botões de Resposta são limitados a 3 opções e são projetados para tomada de decisão rápida.
Uso & Implementação
Quando devo usar Botões de Resposta em vez de Mensagens em Lista? → Use Botões de Resposta quando você precisa que os usuários façam uma escolha rápida entre poucas opções. Mensagens em Lista são melhores para casos em que os usuários precisam escolher entre um conjunto mais amplo de opções.
As mensagens interativas estão disponíveis para todas as contas do WhatsApp? → As mensagens interativas estão disponíveis para empresas que utilizam o WhatsApp Business API. Certifique-se de que sua conta está configurada para acesso à API para usar este recurso.
As mensagens interativas podem incluir mídias como imagens ou vídeos? → Não, os Botões de Resposta e as Mensagens em Lista são baseadas em texto. Se você precisa incluir mídias, deve usar Rich Media Template Messages.
Solução de Problemas
Por que minhas mensagens interativas não estão sendo exibidas corretamente? → Verifique se seu WhatsApp Business API está configurado corretamente e se o formato da sua mensagem segue as diretrizes do WhatsApp. Se os problemas persistirem, verifique qualquer erro de API nos registros do seu sistema.
Como posso testar minhas mensagens interativas antes de enviá-las aos clientes? → Você pode testar mensagens utilizando um sandbox do WhatsApp Business API ou enviando mensagens para um número de telefone de teste vinculado à sua conta. Para mais informações, assista a explicação em vídeo.