Resumo
Os modelos de mensagens do WhatsApp permitem que as empresas enviem mensagens estruturadas para clientes para diversos fins, incluindo marketing, atualizações de utilidade e autenticação. Este guia explica as diferentes categorias de modelos, seus objetivos, metas comerciais e exemplos.
Instruções
Modelos de Marketing
A partir de 1º de abril de 2025, o envio de todas as mensagens de modelos de marketing para usuários do WhatsApp com números de telefone dos Estados Unidos (números que começam com o código de país +1 e um código de área dos EUA) foi pausado temporariamente pela Meta. Esta alteração foi feita para ajudar a melhorar a experiência global do consumidor nos EUA e apoiar resultados de longo prazo melhores para as empresas.
Se você tentar enviar uma mensagem de modelo de marketing para um usuário do WhatsApp com um número de telefone dos EUA, o pedido retornará um erro.
Os modelos de marketing oferecem a maior flexibilidade, ajudando as empresas a atingir objetivos como conscientização, vendas, retargeting, promoção de aplicativos e construção de relacionamento com o cliente.
Conscientização
Objetivo: Gerar conscientização sobre seu negócio, produtos ou serviços.
Exemplos:
"Sabia que instalamos uma nova torre na sua área para que você possa desfrutar de uma melhor experiência de rede? Saiba mais: ##{{link}}."
"O Diwali está chegando! Junte-se a nós em ##{{shop_name}} em 24 de outubro para celebrar com amigos e familiares. Mais detalhes: ##{{link}}."
Vendas
Objetivo: Enviar ofertas promocionais relacionadas a vendas, descontos e eventos especiais.
Exemplos:
"Aproveite 15% de desconto na sua próxima compra! Use o código LOYAL15 no checkout. Visite: ##{{shop_link}}."
"Indique um amigo e economize! Use o código FRIEND para $10 de desconto em cada."
Retargeting
Objetivo: Reengajar clientes que visitaram seu site ou usaram seu aplicativo.
Exemplos:
"Você deixou itens no seu carrinho! Conclua sua compra agora: ##{{link}}."
"Sentimos sua falta! Junte-se a nós para um evento exclusivo. Reserve agora: ##{{link}}."
Promoção de Aplicativos
Objetivo: Incentivar os clientes a instalarem ou interagirem com seu aplicativo.
Exemplos:
"Confira nossa nova funcionalidade de checkout! Faça o download do nosso aplicativo: ##{{link}}."
"Somente no aplicativo: 20% de desconto esta semana! Use o código SUMMER20. Pegue o aplicativo: ##{{promo_link}}."
Construção de Relacionamento com o Cliente
Objetivo: Fortalecer relacionamentos através de mensagens personalizadas.
Exemplos:
"Feliz Aniversário, ##{{Name}}! Desejamos um ano maravilhoso pela frente."
"Olá, sou seu assistente virtual. Me avise como posso ajudar!"
Notas adicionais:
Modelos com conteúdo misto (por exemplo, atualizações de pedidos com promoções) são considerados modelos de marketing.
Conteúdo não claro (por exemplo, apenas "##{{nome_variável}}" ou "Parabéns!") também pode ser classificado como marketing.
Modelos de Utilidade
Modelos de utilidade são acionados por ações do usuário e devem incluir detalhes sobre transações, contas ou interações.
Gerenciamento de Opt-In
Objetivo: Confirmar opt-ins ou opt-outs para mensagens do WhatsApp.
Exemplos:
"Obrigado por optar por participar! Agora você receberá notificações via WhatsApp."
"Você optou por não receber nossas mensagens. Você não receberá mais atualizações."
Gerenciamento de Pedidos
Objetivo: Confirmar, atualizar ou cancelar um pedido.
Exemplos:
"Seu pedido ##{{order_id}} foi confirmado! Vamos atualizá-lo quando ele for enviado."
"Seu pacote do pedido ##{{order_number}} está a caminho! Rastreie-o aqui: ##{{tracking_id}}."
Alertas e Atualizações de Conta
Objetivo: Enviar atualizações, lembretes e alertas importantes.
Exemplos:
"Lembrete: Seu pagamento de assinatura será cobrado em ##{{billing_date}}."
"Um alerta de tornado foi emitido na sua área. Fique em casa até ##{{time}}."
Pesquisas de Feedback
Objetivo: Coletar feedback de clientes.
Exemplos:
"Adoraríamos seu feedback! Clique aqui: ##{{feedback_link}}."
"Como foi sua experiência recente conosco? Nos avise: ##{{survey_link}}."
Continuar Conversas
Objetivo: Mover uma conversa de outro canal para o WhatsApp.
Exemplos:
"Oi! Você solicitou suporte via chat. Como posso ajudar você aqui?"
"Estamos seguindo sua chamada de ##{{date}}. Faça login para continuar: ##{{account_link}}."
Modelos de Autenticação
Modelos de autenticação verificam usuários com códigos de verificação de uso único (OTP) e devem seguir diretrizes rígidas.
Requisitos:
Use modelos de autenticação pré-definidos do WhatsApp.
Inclua um botão de senha única (cópia de código ou um toque).
Restrições: Sem URLs, mídia ou emojis; parâmetros são limitados a 15 caracteres.
Exemplos:
"##{{1}} é seu código de verificação."
"##{{1}} é seu código. Não o compartilhe com ninguém."
"##{{1}} expira em 15 minutos. Use-o para entrar."
Conclusão
Este guia descreve as principais categorias de modelos de mensagens do WhatsApp. Certifique-se de que seus modelos estejam em conformidade com as diretrizes do WhatsApp para evitar rejeições e melhorar a comunicação com seus clientes.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que são modelos de mensagem do WhatsApp?
Modelos de mensagem do WhatsApp são mensagens estruturadas e pré-aprovadas que as empresas podem usar para se comunicar com os clientes para fins de marketing, atualizações de utilidade e autenticação.
2. Por que as empresas precisam usar modelos?
O WhatsApp exige que as empresas usem modelos para iniciar mensagens para garantir a conformidade com as políticas e evitar spam. Os modelos fornecem consistência e permitem que as empresas enviem mensagens estruturadas e aprovadas de forma eficiente.
3. Como os modelos de mensagem são categorizados?
Os modelos de mensagem do WhatsApp são categorizados em três tipos principais:
Modelos de Marketing: Usados para promoções, remarketing e engajamento do cliente.
Modelos de Utilidade: Usados para atualizações transacionais, como confirmações de pedidos e alertas de conta.
Modelos de Autenticação: Usados para enviar senhas de uso único (OTP) para verificar a identidade do usuário.
4. Posso editar um modelo de mensagem depois que ele for aprovado?
Não, uma vez que um modelo é aprovado, ele não pode ser editado. Você deve enviar um novo modelo para aprovação se forem necessárias alterações.
Modelos de marketing
5. Para que são usados os modelos de mensagem de marketing?
Os modelos de marketing ajudam as empresas a promover seus produtos, reengajar clientes, incentivar instalações de aplicativos e fortalecer o relacionamento com os clientes.
6. Posso incluir ofertas promocionais em modelos de marketing?
Sim, os modelos de marketing podem incluir descontos, promoções de vendas, códigos de indicação e notificações de eventos especiais.
7. O que acontece se meu modelo contiver conteúdo misto (por exemplo, atualizações de pedidos com uma promoção)?
Se um modelo contiver conteúdo transacional e promocional, ele será classificado como um modelo de marketing.
8. Quais são alguns exemplos de modelos de marketing?
"Aproveite 15% de desconto no seu próximo pedido! Use o código LOYAL15 no checkout. Visite: {{shop_link}}."
"Você deixou itens no seu carrinho! Complete sua compra agora: {{link}}."
"Feliz Aniversário, {{Name}}! Desejamos um ano maravilhoso."
Modelos de utilidade
9. O que são modelos de utilidade?
Modelos de utilidade são usados para mensagens transacionais acionadas por ações do usuário, como confirmações de pedidos, atualizações de conta e alertas de assinatura.
10. Posso usar modelos de utilidade para fins promocionais?
Não, os modelos de utilidade não devem conter conteúdo de marketing. Eles devem fornecer estritamente informações relevantes para uma transação em andamento, atualização de conta ou serviço.
11. Quais são exemplos de modelos de mensagem de utilidade?
"Seu pedido {{order_id}} foi confirmado! Informaremos quando for enviado."
"Lembrete: O pagamento da sua assinatura será cobrado em {{billing_date}}."
"Um alerta de tornado foi emitido na sua área. Permaneça dentro de casa até às {{time}}."
12. Como funcionam as mensagens de gerenciamento de opt-in?
As empresas podem enviar mensagens de confirmação quando os usuários optam por participar ou cancelar o recebimento de comunicações via WhatsApp, como:
"Obrigado por se inscrever! Agora você receberá notificações via WhatsApp."
"Você optou por não receber nossas mensagens. Você não receberá mais atualizações."
Modelos de autenticação
13. O que são modelos de autenticação?
Modelos de autenticação são usados para enviar senhas de uso único (OTPs) para verificação do usuário durante o login, recuperação de conta ou desafios de segurança.
14. Existem restrições para modelos de autenticação?
Sim, os modelos de autenticação devem seguir diretrizes estritas:
Devem usar os formatos de mensagem de autenticação predefinidos do WhatsApp.
Devem incluir um botão de senha de uso único (copiar código ou um toque).
URLs, mídia e emojis não são permitidos.
Parâmetros são limitados a 15 caracteres.
15. Quais são exemplos de mensagens de autenticação?
"{{1}} é o seu código de verificação."
"{{1}} é seu código. Não o compartilhe com ninguém."
"{{1}} expira em 15 minutos. Use-o para fazer login."
16. Modelos de autenticação podem incluir instruções adicionais?
Sim, eles podem incluir avisos de segurança ou alertas de expiração, mas não podem conter conteúdo de marketing ou links promocionais.
Processo de conformidade e aprovação
17. Como envio um modelo de mensagem para aprovação?
Os modelos devem ser enviados através do WhatsApp Business Manager. Uma vez enviados, eles passam por um processo de aprovação para garantir a conformidade com as políticas do WhatsApp.
18. Quanto tempo leva para um modelo ser aprovado?
O tempo de aprovação do modelo varia, mas geralmente leva algumas horas a alguns dias. Se rejeitado, o WhatsApp fornece um motivo para a rejeição.
19. Por que meu modelo de mensagem foi rejeitado?
Modelos podem ser rejeitados por vários motivos, incluindo:
Uso de conteúdo proibido (spam, informações enganosas ou palavras restritas).
Falta de clareza ou uso excessivo de espaços reservados (por exemplo, contendo apenas "{{variable_name}}" sem contexto).
Inclusão de URLs, mídia ou emojis em modelos de autenticação.
20. O que devo fazer se meu modelo for rejeitado?
Revise o motivo da rejeição, ajuste o modelo para cumprir as diretrizes do WhatsApp e reenvie para aprovação.