Resumo
Ao criar um modelo de mensagem do WhatsApp através do Wati, as empresas devem selecionar uma categoria (por exemplo, utilidade ou marketing). O Meta revisa o modelo para garantir que a categoria esteja alinhada com suas diretrizes. Se aprovado, o modelo pode ser usado para enviar mensagens. A partir de 9 de abril de 2025, o Meta está atualizando automaticamente a categoria, se necessário (por exemplo, de utilidade para marketing), e a configuração allow_category_change não é mais suportada. As empresas podem solicitar uma revisão das decisões de categoria dentro de 60 dias. Este guia irá guiá-lo através dessas alterações.
Instruções
Processo atual de aprovação de modelos
Ao criar um modelo de mensagem do WhatsApp através do Wati, você será solicitado a escolher uma categoria para o modelo - como utilidade ou marketing - com base nas diretrizes do Meta.
Uma vez enviado, o Meta revisará o conteúdo para validar a categoria selecionada. Com base nesta revisão, o modelo receberá um status, como APROVADO.
Se seu modelo for aprovado
Processo de Aprovação: O Meta revisa as submissões de modelos, o que pode levar 30 minutos a 24 horas.
Uma vez enviado, o status muda para Pendente e o modelo se torna somente leitura.
Modelos aprovados terão o status Aprovado.
Um status APROVADO significa que o Meta revisou o conteúdo, concorda com a categoria selecionada e seu modelo está pronto para ser usado para enviar mensagens ou transmissões.
Melhor prática ao enviar um novo modelo
Para garantir que suas transmissões funcionem sem problemas, recomendamos ter seus modelos prontos 24 horas antes de enviar as transmissões. Isso permite que você recorra em caso de o Meta ter classificado erroneamente seu modelo de Utilidade como Marketing.
Solicitando uma revisão
Você pode solicitar uma revisão dentro de 60 dias:
A partir da data de criação, se o modelo for aprovado como enviado.
A partir da data de atualização da categoria, se o Meta atualizar sua categoria selecionada (por exemplo, de utilidade para marketing).
O que mudou?
Atualizações importantes do Meta (eficaz a partir de 9 de abril de 2025)
Se você selecionou UTILIDADE, mas o Meta determina que o modelo se encaixa na categoria MARKETING, ele será aprovado como MARKETING e você será cobrado conforme.
Observe que esta é uma atualização recente do Meta. No Wati, seu modelo ainda pode aparecer como aprovado na categoria Utilidade, mesmo que o Meta o tenha reclassificado como Marketing. A cobrança refletirá a categoria atualizada Marketing e você será cobrado conforme.
Aqui estão alguns exemplos de Modelos de Utilidade
1. Objetivo da Mensagem: Gerenciar opt-ins no WhatsApp
Use esses modelos de mensagem para confirmar quando um cliente optou por receber (ou não) mensagens no WhatsApp - especialmente se você coletou o consentimento através de outro canal, como seu site ou e-mail.
✅ Confirmação de Opt-In
Informe aos clientes que eles estão prontos para receber mensagens:
“Obrigado por confirmar a opção de receber mensagens! Você está dentro. Agora você receberá notificações via WhatsApp.”
🚫 Confirmação de Opt-Out
Reassegure os clientes que optaram por não receber mais mensagens:
“Obrigado por confirmar sua preferência de opt-out. Você não receberá mais mensagens nossa no WhatsApp.”
2. Objetivo da Mensagem: Gerenciar pedidos e transações
Use esses modelos para manter os clientes informados em todas as etapas do seu pedido—confirmação, atualizações de envio, atrasos e reembolsos. Cada mensagem inclui detalhes personalizados do pedido para uma experiência suave e transparente.
🛒 Confirmação de Pedido
Informe ao cliente que seu pedido foi confirmado:
“Obrigado! Seu pedido ##{{1}} foi confirmado. Iremos notificá-lo assim que seu pacote estiver a caminho.”
🚚 Atualização de Envio
Notifique-os quando o pedido estiver em trânsito:
“Uhu! Seu pacote do pedido ##{{1}} está a caminho. Seu número de rastreamento é ##{{2}} e a data de entrega esperada é ##{{3}}.”
⚠️ Notificação de Pedido em Espera
Informe o cliente sobre um atraso e forneça opções:
“Infelizmente, um item do seu pedido ##{{1}} está em falta. Iremos informar uma data de envio estimada. Se desejar cancelar e receber um reembolso, por favor, clique aqui: ##{{2}}”
💸 Confirmação de Reembolso
Confirme que um item devolvido foi processado:
“Recebemos seu item do pedido ##{{1}}. Seu reembolso de ##{{2}} foi processado. Obrigado pelo seu negócio.”
Nota: ##{{1}}, ##{{2}}, ##{{3}}, etc., são exemplos de placeholders.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Criação e aprovação de modelos
1. O que acontece depois que eu crio um modelo de mensagem do WhatsApp no Wati?
→ Após enviar um modelo, o Meta revisa o conteúdo para validar a categoria selecionada com base em suas diretrizes. O status inicialmente será mostrado como Pendente, e o modelo se torna somente leitura durante a revisão.
2. Quanto tempo leva para revisar um modelo?
→ As revisões de modelos pelo Meta geralmente levam entre 30 minutos e 24 horas.
3. O que significa quando um modelo é marcado como APROVADO?
→ Um status APROVADO significa que o Meta revisou o conteúdo, concorda com a categoria selecionada e o modelo está pronto para ser usado para enviar mensagens ou transmissões.
Categorias e classificação de modelos
4. Quem decide a categoria final do meu modelo?
→ Embora você selecione uma categoria durante a criação do modelo (por exemplo, utilidade ou marketing), o Meta faz a determinação final durante o processo de revisão.
5. E se eu selecionar Utilidade, mas o Meta classificar como Marketing?
→ Se o Meta determinar que o conteúdo se encaixa na categoria Marketing, o modelo será aprovado como Marketing, e você será cobrado conforme - mesmo que ainda apareça como Utilidade no Wati.
Você pode recorrer ao Meta se achar que ele classificou erroneamente seu modelo de Utilidade como Marketing.
6. Posso solicitar uma revisão se discordar da categoria atribuída?
→ Sim, você pode solicitar uma revisão dentro de 60 dias:
A partir da data de criação, se o modelo foi aprovado como enviado.
A partir da data de atualização da categoria, se o Meta alterou a categoria.
Atualizações do Meta
7. O que mudou em 9 de abril de 2025?
→ O Meta não suporta mais o parâmetro allow_category_change durante a criação do modelo. Este comportamento—atualização automática da categoria com base no conteúdo—agora é o padrão.
8. Por que meu modelo ainda mostra Utilidade no Wati se o Meta o classificou como Marketing?
→ Devido a mudanças recentes, os modelos podem ainda exibir a categoria originalmente selecionada no Wati. No entanto, a classificação final do Meta (por exemplo, Marketing) determinará a cobrança.
9. Serei cobrado com base na categoria que selecionei ou na classificação final do Meta?
→ Você será cobrado com base na classificação final do Meta, mesmo que o modelo ainda mostre a categoria original no Wati.