Resumo
O WhatsApp passou de preço baseado em conversação para preço baseado em mensagens a partir de 1 de julho de 2025. Isso significa que você agora é cobrado por cada mensagem de modelo enviada, não por sessão de 24 horas.
Para ajudar você a manter os custos baixos, este guia o guia através de maneiras inteligentes de reduzir os custos de mensagens usando as ferramentas internas do Wati.
Instruções
Antes de começarmos, aqui está uma rápida dica:
Evite rejeições de templates mantendo-os concisos
Para garantir que seus modelos de mensagem sejam aprovados rapidamente:
Mantenha até 550 caracteres ou menos. Modelos mais longos serão automaticamente rejeitados.
Limite os emojis a 10 ou menos. Muito emojis podem provocar uma rejeição.
Manter seus templates curtos e focados ajuda na aprovação e torna suas mensagens mais claras e eficazes para seus clientes.
✅ Bom exemplo (aprovado)
Olá [name],
Seu pedido foi enviado!
🚚 Você pode rastreá-lo aqui: [tracking_link].
Obrigado por comprar conosco! 😊
❌ Exemplo ruim (rejeitado)
Oi [name]!!!
🎉🎉🎉 Seu pedido foi enviado e está a caminho!
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 Rastreie aqui: [link].
Avise se precisar de algo!!! 💬💬💬
Agora vamos para a parte importante - como você pode reduzir os custos de mensagens sob o novo modelo de preço baseado em mensagens:
A. Maximize conversas gratuitas
O WhatsApp oferece duas janelas onde você pode enviar mensagens aos usuários de graça. Aproveite essas oportunidades para reduzir custos enquanto aumenta o engajamento.
1. Impulsione o engajamento gratuito com anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)
Quando alguém clica no seu anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA), você ganha uma janela de mensagens gratuitas por 72 horas para responder – não há taxas por mensagem durante este período.
Como usar isso com o Wati:
Use a Caixa de Entrada da Equipe CTWA para responder instantaneamente.
Configure respostas automatizadas para qualificar e envolver leads.
Compartilhe sugestões de produtos, ofertas ou perguntas — tudo dentro da janela de 72 horas.
Exemplo: Um usuário clica no seu anúncio para um produto de cuidados com a pele. Você pergunta, “Procurando algo para pele oleosa ou seca?” Em seguida, recomenda um produto e compartilha um desconto — tudo sem custo de mensagens.
2. Converta visitantes do site em chats gratuitos
Adicione o widget de chat do WhatsApp do Wati ao seu site para converter tráfego em conversas. Assim que um visitante envia a primeira mensagem, você ganha uma janela de mensagens gratuitas por 24 horas.
Como usar isso com o Wati:
Incentive os visitantes com perguntas como “Precisa de ajuda para escolher um plano?”
Use automação para responder FAQs, compartilhar folhetos ou agendar demonstrações.
Exemplo: Um visitante pede informações de preço. Você compartilha uma lista de preços e oferece uma promoção por tempo limitado — tudo dentro da sessão gratuita de 24 horas.
B. Otimize o impacto das mensagens pagas
Cada mensagem de template agora incide uma cobrança. Aqui está como fornecer mais valor por mensagem.
1. Guie os usuários por jornadas complexas em uma mensagem
Use Fluxos do WhatsApp para coletar dados, fazer onboarding de usuários ou processar solicitações em um único formulário interativo, em vez de enviar várias mensagens cobradas.
Exemplo: Envie um Fluxo que coleta nome, e-mail e horário preferencial para demonstração — tudo em um único template.
2. Sugira vários produtos com uma mensagem
Use Templates de Carrossel para exibir vários itens em uma única mensagem. Isso ajuda a evitar o envio de vários templates de produtos.
Exemplo: Envie um carrossel com “Sapatos”, “Bolsas” e “Acessórios” — em vez de três mensagens separadas.
C. Aumente o engajamento com direcionamento inteligente e rastreamento
Use as ferramentas de transmissão e rastreamento do Wati para enviar menos mensagens, mas mais eficazes.
1. Direcione apenas os usuários que interagem
Use retargeting de transmissão para seguir os usuários que clicaram, leram ou responderam — em vez de enviar mensagens para todos novamente.
Exemplo: Você envia uma promoção a 1.000 usuários. Apenas 300 clicam. Seu próximo lembrete é direcionado apenas a esses 300.
2. Rastreie o que funciona e otimize campanhas futuras
Use rastreamento de URL e analytics de ROI para aprender quais mensagens levam à conversão — e quais não levam.
Exemplo: Você testa duas ofertas. A versão A recebe mais cliques, então você focaliza campanhas futuras nessa mensagem.
D. Automatize e escalone com eficiência
Utilize a automação do Wati para ficar dentro das janelas de mensagens gratuitas e reduzir a carga de trabalho manual.
1. Use chatbots para perguntas comuns
Implemente chatbots para jornadas de usuários e coleta de informações baseadas em perguntas — tudo dentro da janela gratuita.
Exemplo: Um bot pode perguntar e coletar informações como “ID do pedido” ou “Detalhes sobre o problema” — sem envolver seus agentes.
2. Use o Agente de Suporte de IA para suporte complexo
O Agente de Suporte de IA do Wati pode entender(documentos e links que você fornece) e responder a questões detalhadas dos clientes, ajudando você a escalar sem aumentar o quadro de funcionários.
Exemplo: Um usuário pergunta, “Por que meu desconto não foi aplicado?” A IA revisa o pedido deles e responde com uma resposta personalizada.
3. Direcione as conversas para a equipe certa automaticamente
Configure gatilhos por palavras-chave ou regras para enviar os usuários diretamente para Vendas, Suporte ou Faturamento — sem atrasos.
Exemplo: Se um usuário digita “problema com a fatura”, o Wati os encaminha direto para sua equipe de finanças.
4. Responda rápido com Respostas Rápidas
Respostas Rápidas ajudam sua equipe a responder mais rápido e manter as conversas dentro da janela de atendimento ao cliente gratuita de 24 horas.
Exemplo: Alguém pergunta sobre sua política de devolução. Uma resposta salva a envia instantaneamente, evitando cobranças de seguimento tardio.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é o preço baseado em mensagens no WhatsApp?
→ A partir de 1 de julho de 2025, o WhatsApp cobra empresas por mensagem de modelo enviada, em vez de por sessão de conversação de 24 horas. Cada vez que você envia uma mensagem de modelo, isso gera um custo, independentemente do usuário responder ou não.
2. Como o Wati pode ajudar a reduzir os meus custos de mensagens?
→ O Wati oferece várias ferramentas como automação, retargeting de transmissão, Fluxos e chatbots que ajudam a reduzir o número de mensagens pagas, maximizar janelas de mensagens gratuitas e engajar mais eficientemente com seu público.
Janelas de mensagens gratuitas
3. Como obtenho 72 horas de mensagens gratuitas?
→ Você obtém uma janela de mensagens gratuitas por 72 horas quando alguém clica no seu anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA). Todas as mensagens enviadas a esse usuário durante este tempo são gratuitas.
4. Como usar o Wati para aproveitar ao máximo as janelas gratuitas do CTWA?
→ Você pode usar a Caixa de Entrada da Equipe CTWA do Wati e automação para responder instantaneamente, qualificar leads e compartilhar informações relevantes dentro do período de 72 horas gratuitas.
5. Há alguma forma de obter mensagens gratuitas de visitantes do site?
→ Sim, quando alguém inicia um chat através do widget do WhatsApp no seu site, você ganha uma janela de mensagens gratuitas por 24 horas para engajar com eles.
6. Que tipo de mensagens devo enviar durante a janela gratuita?
→ Use este tempo para responder perguntas, compartilhar ofertas, qualificar leads ou enviar detalhes de produtos — tudo sem pagar por mensagens.
Redução do volume de mensagens pagas
7. Como posso enviar menos mensagens pagas sem perder o engajamento?
→ Use Fluxos do WhatsApp para coletar todas as informações necessárias em uma única mensagem. Você também pode usar Templates de Carrossel para exibir vários produtos de uma vez.
8. O que é um Fluxo do WhatsApp e como ele ajuda?
→ Um Fluxo é um formulário interativo dentro do WhatsApp onde os usuários podem enviar dados ou fazer escolhas, tudo em uma única mensagem, reduzindo a necessidade de vários templates.
9. O que são Templates de Carrossel e como eles economizam custos?
→ Templates de Carrossel permitem que você exiba vários produtos ou ofertas em uma mensagem de template, ajudando a evitar o envio de mensagens separadas para cada item.
Direcionamento e análise mais inteligentes
10. Como posso evitar gastar dinheiro com mensagens de acompanhamento?
→ Use o retargeting de transmissão do Wati para enviar mensagens apenas aos usuários que interagiram com sua mensagem original, como clicaram em links, responderam ou leram a mensagem.
11. Posso rastrear quais mensagens funcionam melhor?
→ Sim, o Wati fornece rastreamento de URL e analytics de ROI para que você possa ver quais mensagens levam à conversão ou interesse, e melhorar campanhas futuras de acordo.
Automação e escalonamento
12. Como a automação pode ajudar a ficar dentro da janela de mensagens gratuitas?
→ Use Respostas Rápidas e respostas automáticas para responder instantaneamente às consultas dos usuários e evitar atrasos que poderiam levar a conversas fora da janela gratuita.
13. Posso encaminhar chats recebidos para a equipe certa automaticamente?
→ Sim, o Wati permite que você configure gatilhos e regras com base em palavras-chave para encaminhar automaticamente chats para a equipe adequada (como Vendas, Suporte ou Faturamento).
14. Como os chatbots podem reduzir meus custos de mensagens?
→ Os chatbots podem lidar com perguntas comuns e coleta de dados durante a janela gratuita, ajudando a reduzir a necessidade de intervenção do agente e de mensagens pagas.
15. Qual é o benefício de usar o Agente de Suporte de IA no Wati?
→ O Agente de Suporte de IA pode entender e responder a consultas de clientes em escala, reduzindo esforços manuais e ajudando você a gerenciar o suporte de forma eficiente sem aumentar seu quadro de funcionários.