Resumo
Se você está rodando anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) e quer acompanhar conversões de forma eficaz, o Wati oferece uma maneira simples de monitorar o desempenho dos seus anúncios. Com o rastreamento configurado, é possível ver métricas importantes como custo por lead, custo por compra e gasto com anúncios. Além disso, o Wati permite fazer remarketing com 1 clique no WhatsApp para leads e clientes que já realizaram uma compra.
Nota: Esse recurso está disponível no plano Business. Além disso, também pode ser adicionado como complemento nos planos Growth e Pro.
Instruções
Etapa 1: Conectar sua conta de Anúncios do Facebook
Vá até a aba Anúncios no Wati.
Clique em Conectar ao Facebook.
Selecione a Página do Facebook e as contas de anúncios relevantes às quais você tem acesso.
Depois de conectado com sucesso, prossiga para a Etapa 2 para configurar o rastreamento de conversões. Se a conexão for bem-sucedida, você verá uma tela de confirmação.
Etapa 2: Configurar o rastreamento de conversões
Assim que sua conta de Anúncios do Facebook estiver conectada, você poderá configurar o rastreamento de conversões para seus anúncios CTWA.
1. Como rastrear compras no Wati
Quer saber se seus anúncios CTWA estão resultando em compras reais? O Wati pode ajudar a rastrear isso vinculando à mensagem de template que você já envia quando um cliente faz um pedido.
Como funciona
Suponha que você já envie uma mensagem depois que o cliente realiza uma compra, como:
"Obrigado pelo seu pagamento!"
"Seu pedido está confirmado."
"Recebemos seu pedido — os detalhes da entrega serão enviados em breve."
Qualquer uma dessas mensagens pode ser usada como sinal de que uma compra foi realizada.
Passos para configurar
Vá até Rastrear Compras no painel do Wati.
Adicione a mensagem de template que você costuma enviar após uma compra.
O Wati verificará automaticamente se a conversa começou a partir de um anúncio CTWA.
Se sim, o Wati contará isso como uma conversão de compra.
Isso ajuda a medir o desempenho do seu anúncio sem precisar de código ou rastreamento manual.
Exemplo de uso
Imagine que você esteja rodando um anúncio CTWA para um salão de beleza oferecendo descontos em limpezas de pele. Quando alguém agenda um horário e você envia uma mensagem como "Sua reserva está confirmada!", o Wati pode rastrear essa reserva como conversão do anúncio.
Opcional: Rastrear valor da compra
Se quiser medir também quanto cada cliente está gastando, o Wati permite rastrear o valor de cada compra. Isso é útil para calcular o Retorno sobre o Gasto com Anúncios (ROAS).
Exemplo:
Você gasta R$ 1.000 em um anúncio CTWA.
5 clientes clicam no anúncio e fazem compras que somam R$ 5.000.
Seu ROAS = R$ 5.000 / R$ 1.000 = 5x (ótimo!).
Com isso, você tem uma visão mais clara de quais campanhas estão gerando receita.
2. Como rastrear leads no Wati
Quer saber se as pessoas que clicam nos seus anúncios CTWA estão realmente interessadas no seu produto ou serviço? O Wati ajuda a rastrear leads qualificados, não apenas conversas.
O que conta como lead?
Um lead não é apenas alguém que inicia um chat. É alguém que dá um passo a mais, como marcar uma demonstração, agendar uma consulta ou demonstrar real intenção de compra.
Como funciona
Você pode usar mensagens de template como sinais de que alguém é um lead. Essas mensagens devem ser enviadas em um momento posterior da conversa, depois que o contato mostra interesse genuíno.
Exemplo:
Seu chatbot pergunta: "Você gostaria de agendar uma ligação?"
O cliente responde que sim.
Você envia a confirmação: "Sua consulta está marcada para amanhã às 15h00."
Essa mensagem pode ser rastreada como conversão de lead.
Passos para configurar
Vá até Rastrear Leads no painel do Wati.
Escolha a mensagem de template que é enviada quando o contato demonstra interesse claro (ex.: consulta confirmada).
O Wati verificará automaticamente se a conversa começou a partir de um anúncio CTWA.
Se sim, marcará o contato como lead qualificado.
💡 Dica: Não rastreie toda conversa nova como lead, pois isso pode incluir pessoas apenas explorando ou fazendo perguntas. Rastreie apenas mensagens que reflitam real interesse.
Exemplo de uso
Suponha que você tenha um negócio de consultoria fitness e promova consultas grátis com anúncios CTWA. Um cliente clica no anúncio, conversa com o bot e depois confirma a consulta. Você envia: "Sua avaliação fitness gratuita está marcada para amanhã às 18h00."
Essa mensagem pode ser registrada como conversão de lead no Wati.
Prefere um passo a passo visual? Confira nosso guia em vídeo detalhado:
Nota: Wati usa a API de Conversões (CAPI) para enviar sinais/dados de conversão de volta para a Meta.
Conversions API (CAPI)
O Wati usa a Conversions API (CAPI) para enviar sinais/dados de conversão de volta ao Meta.
O que é CAPI?
É uma ferramenta de marketing da Meta que registra ações de usuários e conversões (como compras, cadastros ou leads), enviando dados diretamente do servidor da empresa para os servidores do Facebook.
Diferente do Pixel do Facebook, que depende do navegador (podendo ser bloqueado por extensões ou recursos de privacidade, como no iOS 14), o CAPI funciona via conexão servidor-servidor, garantindo rastreamento mais confiável.
Por que isso importa:
Rastreamento mais preciso
Melhor atribuição de resultados
Otimização aprimorada das campanhas
Etapa 3: Visualizar métricas de custo por conversão no Wati
Assim que seus anúncios gerarem conversões, o Wati mostrará as seguintes métricas:
Conversas iniciadas
Custo por conversa iniciada
Leads qualificados capturados
Custo por lead
Compras
Custo por compra
Além disso, o Wati exibe métricas importantes do Facebook Ads, como:
Gasto com anúncios
Cliques
Impressões
Alcance
ID do anúncio e URL do anúncio
Etapa 4: Remarketing com 1 clique no WhatsApp
Anúncios CTWA permitem reengajar leads interessados de forma simples.
Clique em Retarget no Wati.
Selecione Leads Qualificados para enviar ofertas como "Experimente grátis" ou "Ganhe 5% de desconto extra".
Se quiser atingir clientes anteriores, escolha Quem Comprou e envie uma mensagem de acompanhamento.
Prefere um guia visual? Assista nosso vídeo passo a passo para aprender como fazer remarketing com leads recebidos de anúncios Clique para o WhatsApp (CTWA).
💡 Dica: Conversas CTWA são gratuitas por 72h se você responder em até 24h. Aproveite para converter sem custo extra de remarketing!
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é o recurso de rastreamento de anúncios CTWA no Wati?
→ Ele permite monitorar o desempenho de anúncios rastreando conversões, como leads e compras, diretamente no Wati.
2. Quem pode acessar esse recurso?
→ Disponível apenas para clientes dos planos Pro e Business.
3. Por que devo rastrear conversões dos meus anúncios CTWA?
→ Para entender o funil, medir a eficácia das campanhas e otimizar a estratégia de marketing.
Configuração de rastreamento
4. Como conectar minha conta de Anúncios do Facebook ao Wati?
Vá até a aba Anúncios → Clique em Conectar ao Facebook → Selecione a Página e contas → Veja a confirmação.
5. O que acontece depois da conexão?
→ É possível configurar o rastreamento de leads e compras para analisar desempenho.
6. Posso rastrear sem usar templates de mensagem?
→ Atualmente, o rastreamento é feito por meio de templates de mensagem.
Rastreamento de Compras e Leads
7. Como o Wati rastreia compras?
→ Identifique a mensagem de template enviada após a compra (ex.: "Obrigado pelo seu pagamento"). Sempre que essa mensagem for usada em conversas vindas de CTWA, será registrada como conversão de compra.
8. Como rastrear o valor da compra para calcular ROAS?
→ O Wati permite definir o valor das compras para medir o impacto financeiro dos anúncios.
9. Como o Wati rastreia leads?
→ Escolha um template enviado depois que o cliente demonstra interesse real (ex.: confirmação de agendamento). Se vier de CTWA, será marcado como lead qualificado.
10. Devo rastrear todas as conversas como leads?
→ Não. Recomenda-se rastrear apenas etapas mais avançadas do funil.
Métricas de desempenho
11. Quais métricas posso ver no Wati?
Conversas iniciadas
Custo por conversa iniciada
Leads qualificados capturados
Custo por lead
Compras
Custo por compra
Métricas adicionais do Facebook Ads: gasto, cliques, impressões, alcance, ID e URL do anúncio.