Resumo
Este guia explica como integrar um KnowBot ao fluxo do seu Chatbot. Ao fazer isso, você pode direcionar os usuários por uma experiência guiada do chatbot antes de transferi-los para um KnowBot para assistência automatizada. Esta configuração garante uma transição fluida entre fluxos de chatbot estruturados e respostas inteligentes do bot.
Pré-requisitos: você deve ter pelo menos um KnowBot criado antes de prosseguir.
Instruções
Configurando um KnowBot em um fluxo de Chatbot
Siga estes passos para conectar seu KnowBot a um fluxo de chatbot:
Acesse as configurações do Chatbot:
Navegue até Automations > Chatbots.
Clique em Criar novo Chatbot ou edite um Chatbot existente.
Adicione um nó de atribuição:
No construtor de chatbot, encontre a operação Assign user no painel esquerdo.
Arraste e solte o nó Assign user no fluxo do chatbot no ponto desejado.
Selecione o KnowBot:
Clique em Edit no nó Assign user.
Abra o menu suspenso para visualizar os usuários disponíveis.
Localize e selecione seu KnowBot na lista.
Clique em Save para confirmar sua seleção.
Salve e publique o Chatbot:
Faça quaisquer modificações adicionais necessárias para o fluxo do chatbot.
Clique em Save para aplicar as alterações.
Como funciona
Depois que o chatbot estiver ativo, os usuários percorrerão o fluxo predefinido. Quando chegarem à seção atribuída, o sistema os transferirá automaticamente para o KnowBot, que assumirá a conversa e fornecerá assistência. Esta integração ajuda a automatizar o suporte, melhorar os tempos de resposta e aprimorar a experiência do usuário ao combinar de forma fluida fluxos guiados de chatbot com interações conduzidas por IA.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
O que é um KnowBot?
→ Um KnowBot é um bot alimentado por IA projetado para ajudar os usuários fornecendo respostas automatizadas com base em conhecimento e fluxos de trabalho predefinidos.Por que devo integrar um KnowBot ao meu fluxo de Chatbot?
→ Integrar um KnowBot permite fornecer suporte automatizado dentro do fluxo do chatbot, melhorando os tempos de resposta e reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos.
Configuração e integração
Preciso criar um KnowBot antes de adicioná-lo ao chatbot?
→ Sim, você deve ter pelo menos um KnowBot criado antes de integrá-lo ao fluxo do chatbot.Onde posso encontrar o KnowBot no construtor de chatbot?
→ Você pode encontrar seu KnowBot no menu suspenso Assign user ao editar o fluxo do chatbot.Posso atribuir múltiplos KnowBots em um único fluxo de chatbot?
→ Não, cada nó Assign user permite atribuir apenas um KnowBot. Entretanto, você pode adicionar vários nós em diferentes pontos do fluxo, se necessário.
Funcionalidade e comportamento
O que acontece quando o chatbot atribui uma conversa a um KnowBot?
→ Quando um usuário alcança o ponto designado no fluxo do chatbot, a conversa é transferida para o KnowBot, que então interagirá com o usuário.Um KnowBot pode transferir a conversa de volta para um agente humano?
→ Sim, dependendo da configuração, um KnowBot pode encaminhar a conversa a um agente humano, se necessário.Os usuários saberão quando estão interagindo com um KnowBot?
→ Normalmente, sim. É possível configurar o chatbot para apresentar o KnowBot ao transferir a conversa.
Solução de problemas
Por que não consigo ver meu KnowBot no menu suspenso Assign user?
→ Certifique-se de que você criou um KnowBot e que ele está corretamente configurado. Tente atualizar o construtor de chatbot para atualizar a lista.O que devo fazer se meu KnowBot não estiver respondendo no fluxo de chat?
→ Verifique as configurações do fluxo do chatbot, confirme se o KnowBot está corretamente atribuído e assegure-se de que o próprio KnowBot está ativo e funcional.