O Meta está migrando de Preços Baseados em Conversas para Preços Baseados em Mensagens. E isso significa que o preço do Wati também mudará para se alinhar com as alterações do Meta. E não é só isso. O Meta introduziu algumas outras mudanças nos preços.

Aqui está o que estamos abordando neste guia:

Antes de entrarmos na estrutura de preços atual e nas mudanças que estão por vir, vamos dar uma breve olhada nas alterações de preços passadas na Plataforma de Negócios do WhatsApp. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo do Meta para simplificar os preços, alinhar-se com os padrões da indústria e ajudar as empresas a entregar mais valor aos seus clientes.

Conversas de ponto de entrada gratuitas também permitem que as empresas enviem mensagens de modelo ilimitadas. Isso facilita o acompanhamento, o compartilhamento de promoções e a atualização de informações — tudo isso sem custos adicionais.

Uma conversa de ponto de entrada gratuita é aberta quando:

Assim que sua resposta é entregue, a janela gratuita de 72 horas começa, permitindo mensagens de modelo ilimitadas. Mensagens não modelo só podem ser enviadas dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas ativa (acionado pela interação do cliente).

Observações importantes:

Exemplo: Um cliente envia uma mensagem às 10h; você responde às 22h com um modelo. A janela gratuita de 72 horas começa às 22h, mas as mensagens não modelo são gratuitas apenas até às 10h do dia seguinte (a menos que o cliente reaja).

Conversas de serviço se tornaram gratuitas: Todas as empresas agora podem enviar mensagens de serviço sem custo. Isso ajuda as empresas a fornecer suporte oportuno e se engajar com os clientes sem se preocupar com taxas durante uma janela de serviço aberta.

Conversas de ponto de entrada se tornaram gratuitas: As empresas agora podem iniciar conversas gratuitamente quando os clientes entram em contato primeiro. Isso ajuda as marcas a se conectarem rapidamente, responderem de forma eficiente e nutrir leads sem custos adicionais durante a janela de 72 horas.

Taxas de conversação de utilidade reduzidas para o Resto da África: Empresas que enviam mensagens de utilidade na região do Resto da África agora se beneficiam de taxas reduzidas. Essa alteração ajuda a reduzir os custos de mensagens e incentiva a comunicação transacional oportuna com os clientes.

Taxas de autenticação internacional expandidas: O WhatsApp estendeu a precificação de mensagens de autenticação para 7 mercados adicionais na Ásia-Pacífico (APAC) e Europa, Oriente Médio e África (EMEA), facilitando o alcance de usuários de forma segura e em escala.

Taxas reduzidas em mercados selecionados: Taxas introduzidas em 4 dos 7 novos mercados foram reduzidas para garantir que os preços permaneçam competitivos com outros canais de mensagens.

Para visualizar as tabelas de preços mais recentes e atualizadas, siga estas etapas:

As mensagens do WhatsApp Business são precificadas com base em quem inicia a conversa e qual tipo de mensagem é enviada. Aqui está um guia simples:

Quando? Quando os clientes enviam a primeira mensagem (por exemplo, perguntas de suporte, consultas)

Custo? Conversas de serviço são GRATUITAS.

Se você quiser saber sobre as taxas de mensagens de serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do widget de ajuda no aplicativo em seu Wati Team Inbox.

Importante: Conversas iniciadas pela empresa não contam para os níveis gratuitos; toda Conversa Iniciada pela Empresa é cobrada.

O Meta migrou de precificação baseada em conversas para precificação baseada em mensagens. Para saber mais sobre essas alterações, consulte nosso guia: Introduzindo a precificação baseada em mensagens.

Os preços do Wati estão mudando para se alinhar com a mudança do Meta de precificação baseada em conversas para precificação baseada em mensagens. Isso garante consistência com as atualizações da Plataforma de Negócios do WhatsApp.

Para ver as tabelas de preços atualizadas:

Conversas de ponto de entrada gratuitas permitiram que as empresas enviassem mensagens de modelo ilimitadas dentro de uma janela de 72 horas após responder a um cliente que entrou em contato por meio de um Anúncio Clique para WhatsApp ou botão CTA da Página do Facebook.

Taxas de autenticação internacional foram expandidas para sete mercados adicionais na APAC e EMEA.

Taxas reduzidas foram introduzidas em quatro dos sete novos mercados para manter os preços competitivos com outros canais de mensagens.

Conversas iniciadas pela empresa são pagas e dependem da categoria do modelo usado:

Não. Toda conversa iniciada pela empresa é cobrada.