O Meta está migrando da cobrança baseada em conversas para cobrança baseada em mensagens. Isso significa que a cobrança do Wati também será alterada para se alinhar com as mudanças do Meta. E não é só isso. O Meta introduziu algumas mudanças adicionais no preço.

Aqui está o que cobrimos neste guia:

Histórico das atualizações de preço do Meta para mensagens do WhatsApp Business.

Antes de entrarmos na estrutura de preço atual e nas mudanças que estão por vir, vamos dar uma olhada breve nas mudanças passadas na plataforma de negócios do WhatsApp. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo do Meta para simplificar os preços, alinhar com os padrões do setor e ajudar as empresas a entregar mais valor aos clientes. Você encontrará um cronograma do que já mudou e um preview do que esperar a partir de 1 de julho de 2025.

Aqui está uma descrição das atualizações de preço passadas e futuras do Meta:

Painturas de entrada gratuitas também permitem que as empresas enviem mensagens de template ilimitadas. Isso facilita o acompanhamento, o compartilhamento de promoções e a atualização de informações — tudo sem custos adicionais.

InfoWarningTip

Uma conversa gratuita de ponto de entrada é aberta quando:

Assim que sua resposta é entregue, a janela gratuita de 72 horas começa, permitindo mensagens de template ilimitadas. Mensagens não padronizadas só podem ser enviadas dentro de uma janela de 24 horas de atendimento ao cliente ativa (acISSionada pela interação do cliente).

Avisos importantes:

Exemplo: Um cliente envia uma mensagem às 10h; você responde às 22h com um template. A janela gratuita de 72 horas começa às 22h, mas as mensagens não padronizadas são gratuitas apenas até às 10h do dia seguinte (a menos que o cliente reinsira).

Conversas de serviço se tornaram gratuitas: Todas as empresas agora podem enviar mensagens de serviço sem custos. Isso ajuda as empresas a fornecer suporte oportuna e interagir com os clientes sem se preocupar com taxas durante uma janela de serviço aberta.

Conversas de ponto de entrada se tornaram gratuitas: As empresas agora podem iniciar conversas gratuitamente quando os clientes entram em contato primeiro. Isso ajuda as marcas a se conectarem rapidamente, responderem de forma eficiente e nutrirмь leads sem custos adicionais durante a janela de 72 horas.

Taxas de conversas utilitárias reduzidas para o resto da África: Empresas que enviam mensagens utilitárias na região "Resto da África" agora se beneficiarão de taxas reduzidas. Essa alteração ajuda a reduzir os custos de mensagens e incentiva a comunicação transacional oportuna com os clientes.

Taxas de autenticação-internacional expandidas: O WhatsApp estendeu a precificação de mensagens de autenticação para 7 mercados adicionais na Ásia-Pacífico (APAC) e Europa, Oriente Médio e África (EMEA), facilitando o alcance de usuários de forma segura e em escala.

Redução de taxas em mercados selecionados: As taxas introduzidas em 4 dos 7 novos mercados foram reduzidas para garantir que a precificação permaneça competitiva com outros canais de mensagens.

As mensagens do WhatsApp Business são precificadas com base em quem inicia a conversa e qual tipo de mensagem é enviada. Aqui está um guia simples:

Quando? Quando os clientes enviam mensagem para você primeiro (por exemplo, perguntas de suporte, consultas)

Custo? Conversas de Serviço SÃO GRATUITAS.

Se quiser saber mais sobre as taxas de mensagens de serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte através do widget de ajuda interno em seu Wati Team Inbox.

Importante: As conversas iniciadas pela empresa não contam para faixas gratuitas; cada Conversa Iniciada pela Empresa é cobrada.

O Meta está migrando da cobrança baseada em conversas para cobrança baseada em mensagens. Para saber mais sobre essas mudanças, consulte nosso guia: Introduzindo a cobrança baseada em mensagens.

→ O Meta introduziu conversas de ponto de entrada gratuitas que permitiam mensagens de template ilimitadas por 72 horas após a primeira resposta da empresa, desde que fosse dentro de 24 horas da mensagem do cliente via anúncio Clique para WhatsApp ou botão CTA da página do Facebook.

→ Duas alterações importantes foram feitas:

→ O WhatsApp expandiu a precificação de mensagens de autenticação para 7 mercados adicionais na APAC e EMEA, facilitando o envio de mensagens seguras globalmente.

→ O WhatsApp reduziu as taxas de mensagem em 4 dos 7 mercados recentemente adicionados para manter a precificação competitiva com outros canais.

→ A precificação depende de quem inicia a conversa e do tipo de mensagem enviada. As conversas de serviço iniciadas pelo usuário são gratuitas nos novos planos, enquanto as conversas iniciadas pela empresa são cobradas com base na categoria da mensagem.

→ Sim, nos novos planos do Wati (Growth, Pro, Business), todas as conversas de serviço iniciadas pelo usuário são gratuitas. Para planos antigos, as primeiras 1.000 conversas de serviço por mês são gratuitas.

→ As conversas iniciadas pela empresa sempre são cobradas. O custo depende do tipo de template usado:

→ Não, todas as conversas iniciadas pela empresa são cobradas separadamente e não contam para nenhuma faixa gratuita, mesmo nos novos planos.

→ O Meta está passando da cobrança por conversa para a cobrança por mensagem. Essa mudança afetará como as empresas, inclusive as que usam o Wati, são cobradas por suas mensagens do WhatsApp.

→ Você pode encontrar detalhes em nosso guia dedicado: Introduzindo a cobrança baseada em mensagens.