A Meta está mudando da Cobrança Baseada em Conversa para Cobrança Baseada em Mensagens. E isso significa que a cobrança da Wati também mudará para se alinhar com as alterações da Meta. Isso não é tudo. A Meta também introduziu algumas outras alterações nos preços.

Aqui está o que estamos cobrindo neste guia:

Antes de mergulharmos na estrutura de preços atual e nas alterações que estão chegando, vamos dar uma olhada rápida nas alterações de preços passadas na Plataforma de Negócios do WhatsApp. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo da Meta para simplificar os preços, alinhar com os padrões da indústria e ajudar os negócios a entregar mais valor aos seus clientes.

Os pontos de entrada de conversa gratuitos também permitem que os negócios enviem mensagens de modelo ilimitadas. Isso torna mais fácil seguir em frente, compartilhar promoções e fornecer atualizações — tudo sem cobranças adicionais.

Uma conversa de ponto de entrada gratuita é aberta quando:

Uma vez que sua resposta for entregue, a janela gratuita de 72 horas começa, permitindo mensagens de modelo ilimitadas. As mensagens não modelo só podem ser enviadas dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas ativa (disparada pela interação do cliente).

Notas Importantes:

Exemplo: Um cliente envia uma mensagem às 10h; você responde às 22h com um modelo. A janela gratuita de 72 horas começa às 22h, mas as mensagens não modelo só são gratuitas até as 10h do dia seguinte (a menos que o cliente se engaje novamente).

Conversas de serviço se tornaram gratuitas: Todos os negócios agora podem enviar mensagens de serviço sem custo. Isso ajuda os negócios a fornecer suporte oportuno e se engajar com os clientes sem se preocupar com taxas durante uma janela de serviço aberta.

Conversas de ponto de entrada se tornaram gratuitas: Os negócios agora podem iniciar conversas gratuitamente quando os clientes entrarem em contato primeiro. Isso ajuda as marcas a se conectar rapidamente, responder de forma eficiente e nutrir leads sem custos adicionais durante a janela de 72 horas.

Taxas de conversa de utilidade reduzidas para o Resto da África: Os negócios que enviam mensagens de utilidade na região do Resto da África agora se beneficiarão de taxas reduzidas. Essa alteração ajuda a reduzir os custos de mensagens e incentiva a comunicação transacional oportuna com os clientes.

Taxas de autenticação-internacionais expandidas: O WhatsApp expandiu a cobrança de mensagens de autenticação para 7 mercados adicionais na Ásia-Pacífico (APAC) e Europa, Oriente Médio e África (EMEA), tornando mais fácil alcançar usuários de forma segura em larga escala.

Taxas reduzidas em mercados selecionados: As taxas introduzidas em 4 dos 7 novos mercados foram reduzidas para garantir que os preços permaneçam competitivos com canais de mensagens alternativos.

A partir de 1 de outubro de 2025, as seguintes alterações de taxas se aplicam:

Para visualizar os cartões de taxas mais recentes e atualizados, siga estas etapas:

As mensagens de negócios do WhatsApp são cobradas com base em quem inicia a conversa e que tipo de mensagem é enviada. Aqui está um guia simples:

Quando? Quando os clientes enviam mensagens para você primeiro (por exemplo, perguntas de suporte, consultas)

Custo? As Conversas de Serviço são GRATUITAS.

Se você quiser saber sobre as cobranças de mensagens de serviço, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte via o widget de ajuda do aplicativo em sua Caixa de Entrada da Equipe da Wati.

Importante: As conversas iniciadas pelo negócio não contam para os níveis gratuitos; toda conversa iniciada pelo negócio é cobrável.

A Meta mudou da cobrança baseada em conversa para cobrança baseada em mensagens. Para saber mais sobre essas alterações, por favor, verifique nosso guia: Cobrança Baseada em Mensagens: Tudo o que você precisa saber.

A cobrança da Wati está mudando para se alinhar com a mudança da Meta da cobrança baseada em conversa para cobrança baseada em mensagens. Isso garante a consistência com as atualizações da Plataforma de Negócios do WhatsApp.

Para ver os cartões de taxas atualizados:

As conversas de ponto de entrada gratuitas permitiram que os negócios enviassem mensagens de modelo ilimitadas dentro de uma janela de 72 horas após responder a um cliente que entrou em contato via um anúncio Clique para WhatsApp ou botão de CTA de página do Facebook.

As taxas de autenticação-internacionais foram expandidas para sete mercados adicionais na APAC e EMEA.

Taxas reduzidas foram introduzidas em quatro dos sete novos mercados para manter os preços competitivos com outros canais de mensagens.

As conversas iniciadas pelo negócio são pagas e dependem da categoria de modelo usada:

Não. Toda conversa iniciada pelo negócio é cobrável.