A Meta está mudando da precificação baseada em conversas para a precificação baseada em mensagens. Isso significa que a precificação da Wati também mudará para se alinhar às alterações da Meta. E não é só isso. A Meta introduziu mais algumas mudanças na precificação.

Aqui está o que abordaremos neste guia:

Antes de entrarmos na estrutura de preços atual e nas mudanças que estão por vir, vamos dar uma breve olhada nas mudanças de preço anteriores na WhatsApp Business Platform. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo da Meta para simplificar a precificação, alinhar-se aos padrões do setor e ajudar as empresas a oferecer mais valor aos seus clientes.

Conversas de ponto de entrada gratuitas também permitem que as empresas enviem mensagens de modelo ilimitadas. Isso torna mais fácil fazer acompanhamentos, compartilhar promoções e fornecer atualizações — tudo sem custos adicionais.

Uma conversa de ponto de entrada gratuita é aberta quando:

Assim que sua resposta é entregue, a janela gratuita de 72 horas começa, permitindo o envio de mensagens de modelo ilimitadas. Mensagens que não são de modelo só podem ser enviadas dentro de uma janela de atendimento ao cliente ativa de 24 horas (acionada pela interação do cliente).

Observações importantes:

Exemplo: um cliente envia uma mensagem às 10h; você responde às 22h com um modelo. A janela gratuita de 72 horas começa às 22h, mas mensagens sem modelo são gratuitas apenas até as 10h do dia seguinte (a menos que o cliente reaja).

Conversas de serviço tornaram-se gratuitas: todas as empresas agora podem enviar mensagens de serviço sem custo. Isso ajuda as empresas a fornecer suporte oportuno e interagir com os clientes sem se preocupar com taxas durante uma janela de serviço aberta.

Conversas de ponto de entrada tornaram-se gratuitas: as empresas agora podem iniciar conversas gratuitamente quando os clientes entram em contato primeiro. Isso ajuda as marcas a se conectarem rapidamente, responderem com eficiência e nutrirem leads sem custos extras durante a janela de 72 horas.

Taxas de conversação de utilidade reduzidas para o resto da África: as empresas que enviam mensagens de utilidade na região do Resto da África agora se beneficiarão de taxas reduzidas. Essa mudança ajuda a reduzir os custos de mensagens e incentiva a comunicação transacional oportuna com os clientes.

Taxas de autenticação internacional expandidas: o WhatsApp estendeu a precificação de mensagens de autenticação para 7 mercados adicionais na Ásia-Pacífico (APAC) e Europa, Oriente Médio e África (EMEA), tornando mais fácil alcançar usuários com segurança em escala.

Taxas reduzidas em mercados selecionados: as taxas introduzidas em 4 dos 7 novos mercados foram reduzidas para garantir que a precificação permaneça competitiva em relação a canais de mensagens alternativos.

A partir de 1º de outubro de 2025, as seguintes alterações de taxa se aplicam:

A janela gratuita de ponto de entrada para conversas iniciadas por meio de anúncios "Click-to-WhatsApp" e botões de chamada para ação do Facebook é estendida de 72 horas para 7 dias.

As empresas têm mais tempo para responder e interagir com clientes que iniciam uma conversa por meio desses pontos de entrada.

As mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas agora são cobradas por mensagem. A Meta fornece 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada conta do WhatsApp Business antes que as cobranças sejam aplicadas.

Os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas são faturáveis novamente. Eles foram gratuitos de julho de 2025 a setembro de 2026.

Para visualizar as tabelas de taxas mais recentes e atualizadas, siga estas etapas:

As mensagens do WhatsApp Business são precificadas com base em quem inicia a conversa e que tipo de mensagem é enviada. Aqui está um guia simples:

Para mais informações, consulte: Mudanças de preço da WhatsApp Business Platform (API): mensagens de serviço e anúncios Click-to-Message.

A Meta mudou da precificação baseada em conversas para a precificação baseada em mensagens. Para saber mais sobre essas mudanças, consulte nosso guia: Precificação baseada em mensagens: tudo o que você precisa saber.

A precificação da Wati está mudando para se alinhar à transição da Meta da precificação baseada em conversas para a precificação baseada em mensagens. Isso garante consistência com as atualizações da WhatsApp Business Platform.

Para ver as tabelas de taxas atualizadas:

Conversas de ponto de entrada gratuitas permitiram que as empresas enviassem mensagens de modelo ilimitadas dentro de uma janela de 72 horas após responder a um cliente que entrou em contato via anúncio "Click to WhatsApp" ou CTA de página do Facebook.

As taxas de autenticação internacional foram expandidas para sete mercados adicionais na APAC e EMEA.

Taxas reduzidas foram introduzidas em quatro dos sete novos mercados para manter a precificação competitiva com outros canais de mensagens.

A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço não são mais gratuitas. Elas são faturáveis por mensagem, com a Meta fornecendo 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada conta do WhatsApp Business antes que as cobranças sejam aplicadas.

As conversas iniciadas por meio de anúncios "Click-to-Message" se beneficiam de uma janela gratuita de ponto de entrada de 7 dias (em vigor a partir de 21 de setembro de 2026).

As conversas iniciadas pela empresa são pagas e dependem da categoria de modelo usada:

Não. Toda conversa iniciada pela empresa é tarifável.