A Meta está mudando do modelo de Precificação Baseada em Conversa para a Precificação Baseada em Mensagem. Isso significa que a precificação da Wati também mudará para se alinhar às alterações da Meta. E não é só isso. A Meta introduziu algumas mudanças adicionais nos preços.

Aqui está o que abordaremos neste guia:

Antes de entrarmos na estrutura de preços atual e nas mudanças que estão por vir, vamos dar uma breve olhada nas alterações de preço anteriores na WhatsApp Business Platform. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo da Meta para simplificar a precificação, alinhar-se aos padrões do setor e ajudar as empresas a entregar mais valor aos seus clientes.

Conversas de ponto de entrada gratuitas também permitem que empresas enviem mensagens de modelo (templates) ilimitadas. Isso torna mais fácil realizar o acompanhamento, compartilhar promoções e fornecer atualizações — tudo sem custos adicionais.

Uma conversa de ponto de entrada gratuita é iniciada quando:

Assim que sua resposta é entregue, começa a janela gratuita de 72 horas, permitindo o envio de mensagens de modelo ilimitadas. Mensagens que não são modelos só podem ser enviadas dentro de uma janela de atendimento ao cliente ativa de 24 horas (acionada pela interação do cliente).

Notas importantes:

Exemplo: um cliente envia uma mensagem às 10h; você responde às 22h com um modelo. A janela gratuita de 72 horas começa às 22h, mas as mensagens sem modelo só são gratuitas até as 10h do dia seguinte (a menos que o cliente interaja novamente).

Conversas de serviço tornaram-se gratuitas: todas as empresas agora podem enviar mensagens de serviço sem custo. Isso ajuda as empresas a fornecer suporte oportuno e interagir com os clientes sem se preocupar com taxas durante uma janela de atendimento aberta.

Conversas de ponto de entrada tornaram-se gratuitas: as empresas agora podem iniciar conversas gratuitamente quando os clientes entram em contato primeiro. Isso ajuda as marcas a se conectarem rapidamente, responderem com eficiência e cultivarem leads sem custos extras durante a janela de 72 horas.

Redução das taxas de conversas de utilidade para o Resto da África: empresas que enviam mensagens de utilidade na região do Resto da África agora se beneficiam de taxas reduzidas. Essa mudança ajuda a diminuir os custos de mensagens e incentiva a comunicação transacional oportuna com os clientes.

Expansão das taxas de autenticação internacional: o WhatsApp estendeu a precificação de mensagens de autenticação para 7 mercados adicionais na Ásia-Pacífico (APAC) e na Europa, Oriente Médio e África (EMEA), facilitando o alcance seguro de usuários em escala.

Taxas reduzidas em mercados selecionados: as taxas introduzidas em 4 dos 7 novos mercados foram reduzidas para garantir que a precificação permaneça competitiva em relação a canais de mensagens alternativos.

A partir de 1º de outubro de 2025, aplicam-se as seguintes alterações de taxa:

As mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas agora são cobradas por mensagem. A Meta oferece 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada Conta do WhatsApp Business antes que as cobranças sejam aplicadas.

Modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas são cobráveis novamente. Eles foram gratuitos de julho de 2025 a setembro de 2026.

A janela gratuita de ponto de entrada para conversas iniciadas por meio de anúncios com clique para o WhatsApp e botões de chamada para ação do Facebook foi estendida de 72 horas para 7 dias.

As empresas têm mais tempo para responder e interagir com os clientes que iniciam uma conversa por meio desses pontos de entrada.

Para ver as tabelas de taxas mais recentes e atualizadas, siga estas etapas:

As mensagens do WhatsApp Business são precificadas com base em quem inicia a conversa e que tipo de mensagem é enviada. Aqui está um guia simples:

Para obter mais informações, consulte: WhatsApp Business Platform (API) pricing changes: service messages and Click-to-Message ads.

A Meta mudou da precificação Baseada em Conversa para a Precificação Baseada em Mensagem. Para saber mais sobre essas mudanças, consulte nosso guia: Message-Based Pricing: All you need to know.

A precificação da Wati está mudando para se alinhar à transição da Meta da precificação baseada em conversa para a precificação baseada em mensagem. Isso garante consistência com as atualizações da WhatsApp Business Platform.

Para ver as tabelas de taxas atualizadas:

As conversas gratuitas de ponto de entrada permitiram que as empresas enviassem mensagens de modelo ilimitadas dentro de uma janela de 72 horas após responder a um cliente que entrou em contato por meio de um anúncio de clique para o WhatsApp ou CTA de página do Facebook.

As taxas de autenticação internacional foram expandidas para sete mercados adicionais na APAC e EMEA.

Taxas reduzidas foram introduzidas em quatro dos sete novos mercados para manter a precificação competitiva com outros canais de mensagens.

A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço não são mais gratuitas. Elas são cobráveis por mensagem, com a Meta fornecendo 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada Conta do WhatsApp Business antes que as cobranças sejam aplicadas.

As conversas iniciadas por meio de anúncios de "Clique para Mensagem" se beneficiam de uma janela gratuita de ponto de entrada de 7 dias (a data de vigência será confirmada em breve).

As conversas iniciadas pela empresa são pagas e dependem da categoria de modelo utilizada:

Não. Toda conversa iniciada pela empresa é cobrável.