Resumo
Em 1º de julho de 2025, a Meta introduziu um modelo de tarifação por mensagem mais simples para o WhatsApp Business, substituindo a estrutura anterior por conversas. Veja o que mudou:
Instruções
Visão geral das mudanças de preço da Meta
(em vigor a partir de 1º de janeiro de 2026) - Tarifas revisadas
A Meta atualizou suas tarifas de mensagens para destinatários em determinados países:
Mensagens de marketing
As tarifas aumentaram para a Índia
As tarifas diminuíram para a França e o Egito
Mensagens de utilidade e autenticação
As tarifas diminuíram para a América do Norte (Canadá e EUA)
Para conferir as tarifas mais recentes e atualizadas, faça login na sua conta Wati, vá para Carteira e selecione Visão Geral de Preços.
(em vigor a partir de 1º de outubro de 2025) - Atualizações nas tarifas de mensagens
A partir de 1º de outubro de 2025, as seguintes alterações de tarifa serão aplicadas:
As tarifas de mensagens de Marketing aumentarão para os Emirados Árabes Unidos.
As tarifas de mensagens de Utilidade e Autenticação aumentarão para a Colômbia.
As tarifas de mensagens de Marketing diminuirão para o México.
As tarifas de mensagens de Utilidade e Autenticação diminuirão para a Arábia Saudita, Argentina e Egito.
O Zimbábue passará da região "Outros" para o Restante da África. As mensagens entregues a usuários do WhatsApp com código de país +263 (Zimbábue) serão cobradas de acordo com as tarifas do Restante da África.
(em vigor a partir de 1º de julho de 2025)
Como parte dos esforços contínuos da Meta para oferecer mais valor, a empresa introduziu um modelo de precificação mais simples e vantajoso para mensagens de utilidade e autenticação. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo da Meta para simplificar os preços, alinhar-se aos padrões do setor e ajudar as empresas a oferecer mais valor aos seus clientes.
1. Mudança da precificação por conversa para precificação por mensagem
(Precificação baseada em conversa → Precificação baseada em mensagem)
O que isso significa
O WhatsApp começará a cobrar por mensagem em vez de por conversa. O WhatsApp Business Platform utiliza um modelo de precificação semelhante a outros canais de mensagens - você é cobrado por cada mensagem de modelo que envia.
Como funciona
Neste modelo, você será cobrado por cada mensagem de modelo:
Uma cobrança por modelo de marketing
Uma cobrança por modelo de autenticação
Você é cobrado uma vez por cada modelo de utilidade, independentemente de quando ele é enviado. Os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas foram gratuitos de julho de 2025 a setembro de 2026. A partir de 1º de outubro de 2026, eles voltam a ser tarifados.
Por exemplo: Se você enviar uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, você será cobrado separadamente por cada tipo - uma vez pela mensagem de marketing e uma vez pela mensagem de utilidade - independentemente do intervalo de tempo entre elas.
Como as conversas de serviço serão tratadas?
Quando um usuário do WhatsApp envia uma mensagem para sua empresa, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é iniciada (ou reiniciada, caso já esteja aberta).
Enquanto a janela estiver aberta, você pode enviar respostas de formato livre para o cliente. A partir de 1º de outubro de 2026, essas respostas de formato livre (mensagens de serviço) são tarifadas por mensagem. Mensagens de modelo enviadas dentro da janela também são cobráveis.
Quando a janela se fecha, você só pode enviar mensagens de modelo, pois estas são as únicas mensagens permitidas fora da janela de atendimento ao cliente.
2. Mensagens de modelo de utilidade dentro da janela de atendimento ao cliente
O que isso significa
As mensagens de modelo de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas foram gratuitas de julho de 2025 a setembro de 2026.
A partir de 1º de outubro de 2026, os modelos de utilidade enviados dentro da janela voltam a ser tarifados, de acordo com a tarifa de modelo de utilidade aplicável ao seu mercado.
Como funciona
Quando a janela de atendimento ao cliente está aberta, as mensagens de modelo de utilidade que você envia são cobradas por mensagem de acordo com a tarifa de utilidade padrão para o seu mercado.
3. Tarifas atualizadas para modelos de utilidade e autenticação
O que isso significa
As tarifas para mensagens de utilidade e autenticação foram atualizadas em vários mercados. O objetivo é garantir que os preços permaneçam alinhados com o valor entregue e com outros canais disponíveis.
Como funciona
Quando as empresas enviam mensagens de modelo de utilidade ou autenticação, elas serão cobradas de acordo com as tabelas de tarifas atualizadas para cada mercado.
4. Níveis de precificação baseados em volume
O WhatsApp introduziu níveis de volume para mensagens de utilidade e autenticação. À medida que as empresas atingem volumes maiores de mensagens, elas desbloqueiam automaticamente preços mais atrativos, recompensando o crescimento e o engajamento contínuo.
O que isso significa
As empresas podem economizar mais enviando um volume maior de mensagens de utilidade e autenticação pela plataforma WhatsApp.
Como funciona
Quando sua empresa envia mais mensagens em um mercado e categoria específicos, você automaticamente se qualifica para preços melhores em níveis de volume mais altos.
Se sua empresa envia um grande número de mensagens mensalmente, você pode ser elegível a tarifas com desconto.
Como se qualificar
Seu volume mensal de mensagens deve exceder um limite específico.
Os valores limites variam por país (você pode encontrar os detalhes abaixo).
Se você se qualificar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
País | Mensagens por mês |
Índia | 25.000.000 |
Indonésia | 750.000 |
Malásia | 150.000 |
México | 1.000.000 |
Países Baixos | 100.000 |
Nigéria | 100.000 |
Paquistão | 150.000 |
Peru | 100.000 |
Rússia | 100.000 |
Arábia Saudita | 100.000 |
África do Sul | 100.000 |
Espanha | 100.000 |
Turquia | 100.000 |
Emirados Árabes Unidos (EAU) | 100.000 |
Reino Unido (UK) | 100.000 |
América do Norte | 80.000 |
Restante da África | 100.000 |
Restante da Ásia-Pacífico | 150.000 |
Restante da Europa Central e Oriental | 100.000 |
Restante da América Latina | 100.000 |
Restante do Oriente Médio | 100.000 |
Restante da Europa Ocidental | 100.000 |
Outros | 80.000 |
5. Classificação refinada de mensagens de utilidade
A definição do que conta como uma mensagem de utilidade foi atualizada com base no engajamento e feedback do usuário. Alguns casos de uso podem entrar ou sair da categoria de utilidade, dependendo de como os usuários interagem com eles.
Aqui está o que a Meta diz sobre modelos de utilidade:
Os modelos de utilidade são usados para acompanhar ações ou solicitações iniciadas pelo usuário, como transações, pedidos, atualizações de conta ou interações de serviço. Estas mensagens:
Devem ser acionadas por atividade do usuário
Devem conter detalhes específicos sobre a interação (ex.: número do pedido, informações da conta)
Não devem incluir conteúdo promocional
Para ler mais sobre as diretrizes da Meta sobre Categorização de Modelos, clique aqui.
Tabelas de tarifas mais recentes e atualizadas
Para visualizar as tabelas de tarifas recentes e atualizadas, siga estas etapas:
Faça login na sua conta Wati.
Após fazer login, clique no ícone de carteira localizado no canto superior direito da tela.
Clique no botão Visão Geral de Preços para visualizar as tabelas de tarifas atualizadas.
O que isso significa para você?
Aqui estão as mudanças para você como cliente Wati:
A redução nos preços de mensagens de utilidade e autenticação é uma oportunidade para campanhas melhores e uma experiência do cliente aprimorada com mais interações.
A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de formato livre (mensagens de serviço) enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas serão tarifadas por mensagem para todos os planos. A Meta oferece 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada Conta do WhatsApp Business antes que as cobranças sejam aplicadas.
Rastreamento de Créditos e Uso
O histórico de créditos do Wati distinguirá claramente entre créditos usados para conversas e créditos usados para mensagens, proporcionando total transparência no detalhamento do seu uso.
Precisa de ajuda?
Tem dúvidas sobre essas alterações ou sobre como elas afetam sua conta? Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda e orientação.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Gerais
1. Qual é a principal mudança no modelo de precificação do WhatsApp da Meta?
A Meta mudou de um modelo de precificação por conversa para um modelo de precificação por mensagem, no qual você é cobrado por cada mensagem de modelo que envia.
2. Quando o modelo de precificação por mensagem entrou em vigor?
O modelo de precificação por mensagem foi introduzido em 1º de julho de 2025.
Cobrança de Mensagens e Janela de Atendimento
3. Como funciona a precificação por mensagem na prática?
Você é cobrado uma vez por cada mensagem de modelo de marketing, utilidade ou autenticação enviada, independentemente de quão próximas as mensagens sejam enviadas.
4. As mensagens de modelo de utilidade são sempre cobradas?
As mensagens de modelo de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas foram gratuitas de julho de 2025 a setembro de 2026. A partir de 1º de outubro de 2026, os modelos de utilidade são tarifados por mensagem, independentemente de serem enviados dentro ou fora da janela de atendimento ao cliente.
5. O que é a janela de atendimento ao cliente de 24 horas?
É um período de 24 horas que começa ou é reiniciado quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa. A partir de 1º de outubro de 2026, tanto as respostas de formato livre (mensagens de serviço) quanto as mensagens de modelo enviadas dentro dessa janela são cobráveis. A Meta oferece 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês antes que as cobranças de mensagens de serviço sejam aplicadas.
Atualizações de Tarifas e Regiões
6. Quais países são afetados pelas mudanças recentes nas tarifas?
As tarifas mudaram para vários países, incluindo Índia, França, Egito, EAU, México, Colômbia, Arábia Saudita, Argentina e regiões como América do Norte e Restante da África, dependendo da categoria da mensagem e da data de vigência.
7. Como as mensagens para o Zimbábue são cobradas agora?
As mensagens enviadas para usuários do WhatsApp com código de país +263 (Zimbábue) agora são cobradas sob a região de preços Restante da África.
Níveis de Precificação e Tarifas
8. O que são níveis de precificação baseados em volume?
Os níveis de precificação baseados em volume oferecem tarifas mais baixas para mensagens de utilidade e autenticação quando sua empresa envia um grande número de mensagens em um país específico.
9. Onde posso verificar as tarifas de mensagens do WhatsApp mais recentes?
Faça login na sua conta Wati, vá para Carteira e clique em Visão Geral de Preços para visualizar as tabelas de tarifas mais recentes e atualizadas.