Resumo
O WhatsApp mudou de uma cobrança baseada em conversas para uma cobrança baseada em mensagens a partir de 1º de julho de 2025. Isso significa que agora você é cobrado por cada mensagem de modelo enviada, e não mais por sessão de 24 horas.
Para ajudar você a manter a economia, este guia apresenta formas inteligentes de reduzir as despesas com mensagens usando as ferramentas integradas do Wati.
Instruções
Antes de começar, aqui vai uma dica rápida:
Evite a rejeição de modelos mantendo-os concisos
Para garantir que seus modelos de mensagem sejam aprovados rapidamente:
Limite-se a 550 caracteres ou menos. Modelos mais longos serão rejeitados automaticamente.
Limite o uso de emojis a 10 ou menos. Muitos emojis podem causar rejeição.
Manter seus modelos curtos e focados ajuda na aprovação e torna suas mensagens mais claras e eficazes para seus clientes.
✅ Bom exemplo (aprovado)
Olá [name],
Seu pedido foi enviado!
🚚 Você pode rastreá-lo aqui: [tracking_link].
Obrigado por comprar conosco! 😊
❌ Mau exemplo (rejeitado)
Ei [name]!!!
🎉🎉🎉 Seu pedido foi enviado e está a caminho agora mesmo!
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 Rastreie aqui: [link].
Nos avise se precisar de qualquer coisa!!! 💬💬💬
Agora vamos à parte importante: como você pode reduzir seus custos de mensagens no novo modelo de precificação baseado em mensagens:
A. Maximize as conversas gratuitas
O WhatsApp oferece uma janela de entrada gratuita para conversas iniciadas por meio de anúncios "Clique para o WhatsApp". Observe que, a partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço (respostas de formato livre) enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas serão cobradas por mensagem. Aproveite as dicas abaixo para reduzir custos enquanto aumenta o engajamento.
1. Impulsione o engajamento sem custo com anúncios "Clique para o WhatsApp" (CTWA)
Quando alguém clica em seu anúncio "Clique para o WhatsApp" (CTWA), você recebe uma janela de entrada gratuita de 72 horas para responder — nenhuma taxa de conversa de ponto de entrada é aplicada durante esse período.
Como usar isso com o Wati:
Use a Caixa de Entrada de Equipe do CTWA para responder instantaneamente.
Configure respostas automatizadas para qualificar e engajar leads.
Compartilhe sugestões de produtos, ofertas ou perguntas — tudo dentro da janela de 72 horas.
Exemplo: Um usuário clica no seu anúncio de um produto de cuidados com a pele. Você pergunta: "Procura algo para pele oleosa ou seca?". Em seguida, recomende um produto e compartilhe um desconto — tudo dentro da janela de entrada gratuita.
2. Transforme visitantes do site em chats gratuitos
Adicione o widget de chat do WhatsApp do Wati ao seu site para converter tráfego em conversas. Assim que um visitante envia a primeira mensagem, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta.
Observe que, a partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço enviadas dentro desta janela serão cobradas por mensagem. Resolver dúvidas de forma eficiente com menos mensagens ajuda a manter os custos baixos.
Como usar isso com o Wati:
Interaja com os visitantes usando perguntas como "Precisa de ajuda para escolher um plano?"
Use a automação para responder a perguntas frequentes, compartilhar catálogos ou agendar demonstrações em uma única resposta, sempre que possível.
Exemplo: Um visitante pergunta sobre preços. Você compartilha uma lista de preços e oferece uma promoção por tempo limitado em uma resposta consolidada para minimizar o número de mensagens de serviço cobráveis.
B. Otimize o impacto das mensagens pagas
Cada mensagem de modelo agora gera uma cobrança. Veja como entregar mais valor por mensagem.
1. Guie os usuários por jornadas complexas em uma única mensagem
Use Fluxos (Flows) do WhatsApp para coletar dados, integrar usuários ou processar solicitações em um único formulário interativo, em vez de enviar várias mensagens cobráveis.
Exemplo: Envie um Fluxo que reúne nome, e-mail e horário preferencial para demonstração — tudo em um único modelo.
2. Promova vários produtos com uma única mensagem
Use Modelos de Carrossel para exibir vários itens em uma única mensagem. Isso ajuda você a evitar o envio de vários modelos de produto.
Exemplo: Envie um carrossel com "Sapatos", "Bolsas" e "Acessórios" — em vez de três mensagens separadas.
C. Aumente o engajamento com segmentação e rastreamento inteligentes
Use as ferramentas de campanha e rastreamento do Wati para enviar menos mensagens, porém mais eficazes.
1. Retargeting apenas para usuários que engajaram
Use o retargeting de campanha para acompanhar usuários que clicaram, leram ou responderam — em vez de enviar mensagens para todos novamente.
Exemplo: Você envia uma liquidação relâmpago para 1.000 usuários. Apenas 300 clicam. Seu próximo lembrete será direcionado apenas a esses 300.
2. Rastreie o que funciona e otimize futuras campanhas
Use rastreamento de URL e análise de ROI para aprender quais mensagens levam a conversões — e quais não levam.
Exemplo: Você testa duas ofertas. A versão A recebe mais cliques, então você concentra futuras campanhas nessa abordagem.
D. Automatize e escale com eficiência
Aproveite a automação do Wati para lidar com conversas de forma eficiente e reduzir o número de mensagens de serviço cobráveis.
1. Use chatbots para perguntas comuns
Implemente chatbots para jornadas de usuário e coleta de informações baseada em perguntas. Chatbots podem resolver dúvidas comuns em menos trocas do que um agente humano, o que ajuda a reduzir o número de mensagens de serviço cobráveis a partir de 1º de outubro de 2026.
Exemplo: Um bot pode solicitar e coletar informações como "ID do Pedido" ou "Detalhes sobre o problema" — sem envolver seus agentes.
2. Use o Agente de IA Astra para suporte complexo
O Agente de IA Astra do Wati pode entender (documentos e links fornecidos por você) e responder a problemas detalhados dos clientes, ajudando você a escalar sem aumentar o quadro de funcionários.
Exemplo: Um usuário pergunta: "Por que meu desconto não foi aplicado?". O agente de IA pode revisar o pedido e responder com uma resposta personalizada.
3. Direcione chats para a equipe certa automaticamente
Configure gatilhos por palavras-chave ou regras para enviar usuários diretamente para Vendas, Suporte ou Faturamento — sem atrasos.
Exemplo: Se um usuário digita "problema na fatura", o Wati o direciona diretamente para sua equipe financeira.
4. Responda rapidamente com Respostas Rápidas
As Respostas Rápidas ajudam sua equipe a responder mais rapidamente dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Responder prontamente também significa que as dúvidas são resolvidas em menos trocas, reduzindo o número de mensagens de serviço cobráveis.
Exemplo: Alguém pergunta sobre sua política de devolução. Uma resposta salva a envia instantaneamente, resolvendo a dúvida em uma mensagem em vez de várias trocas de mensagens.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Mudanças de preço e faturamento
1. O que mudou com a precificação do WhatsApp a partir de 1º de julho de 2025?
O WhatsApp mudou da precificação baseada em conversas para a precificação baseada em mensagens. Agora você é cobrado por cada mensagem de modelo enviada, em vez de por sessão de conversa de 24 horas.
2. Todas as mensagens são cobráveis sob o novo modelo de precificação?
As mensagens de modelo são sempre cobráveis. A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço (respostas de formato livre enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas) também serão cobradas por mensagem. A Meta oferece 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada Conta Comercial do WhatsApp antes que as cobranças de mensagem de serviço sejam aplicadas. A janela de entrada de 7 dias para anúncios "Clique para o WhatsApp" não incorre em cobrança de conversa de ponto de entrada.
Janelas de mensagens gratuitas
3. Quais janelas de mensagens gratuitas estão disponíveis no WhatsApp?
Você recebe uma janela de entrada gratuita de 72 horas após um usuário clicar em um anúncio "Clique para o WhatsApp" (CTWA). Quando um cliente envia uma mensagem para você primeiro por meio de outros canais, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta — observe que as mensagens de serviço dentro desta janela são cobráveis por mensagem a partir de 1º de outubro de 2026.
4. Como o Wati pode me ajudar a usar as janelas de mensagens gratuitas de forma eficaz?
O Wati permite que você responda instantaneamente via Caixa de Entrada de Equipe, use automação e chatbots para resolver dúvidas de forma eficiente e guie usuários por jornadas estruturadas usando os Fluxos (Flows) do WhatsApp — reduzindo o número de mensagens de serviço individuais e mensagens de modelo necessárias por conversa.
Redução de custos com mensagens pagas
5. Como posso reduzir o número de mensagens de modelo pagas que envio?
Você pode combinar ações em uma única mensagem usando os Fluxos do WhatsApp, exibir vários produtos com Modelos de Carrossel e focar em entregar mais valor por mensagem.
6. Como o retargeting ajuda a reduzir os custos de mensagens?
O retargeting permite que você envie campanhas de acompanhamento apenas para usuários que engajaram com mensagens anteriores, reduzindo mensagens desnecessárias para usuários desinteressados.
7. Como o rastreamento pode melhorar a eficiência de custos?
Ao usar rastreamento de URL e análise de campanha, você pode identificar quais mensagens têm melhor desempenho e concentrar futuras campanhas em conteúdos de alta conversão.
Automação e otimização
8. Como os chatbots ajudam a reduzir as despesas com mensagens?
Os chatbots lidam com perguntas comuns e coleta de dados dentro de janelas de mensagens gratuitas, reduzindo a necessidade de mensagens de modelo pagas e esforço manual dos agentes.
9. Como o Agente de IA Astra ajuda a controlar os custos?
O Agente de IA Astra pode responder a perguntas complexas dos clientes usando os documentos, links e outras fontes de conhecimento fornecidos, ajudando você a escalar o suporte sem aumentar a carga de trabalho do agente ou o volume de mensagens.
10. Por que manter os modelos curtos é importante na precificação baseada em mensagens?
Modelos curtos e focados têm maior probabilidade de serem aprovados rapidamente e entregarem valor claro, ajudando você a evitar rejeições e reenvios desnecessários que podem aumentar os custos.