A Meta está alterando a forma como cobra pelas mensagens enviadas por meio da WhatsApp Business Platform.

Duas alterações são importantes:

Os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas também serão tarifados a partir de 1º de outubro de 2026.

As tarifas de mensagens de serviço variam de acordo com o mercado. Confira a página de preços da Wati para verificar as tarifas aplicáveis à sua região.

Este artigo explica o que está mudando, quais tipos de mensagem são afetados, como as mensagens de serviço são tarifadas e como você pode se preparar.

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobrará pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Uma mensagem de serviço é uma resposta de formato livre, que não utiliza modelo, enviada durante uma janela de atendimento ao cliente aberta. Isso pode incluir respostas enviadas por:

As mensagens de serviço eram gratuitas desde novembro de 2024. A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço será cobrada por unidade.

Por exemplo, podem ser consideradas mensagens de serviço:

Os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas serão tarifados a partir de 1º de outubro de 2026.

Os modelos de utilidade foram gratuitos dentro da janela de julho de 2025 a setembro de 2026. Antes desse período, eles eram cobrados de acordo com as tarifas de modelos de utilidade aplicáveis da Meta.

A partir de 21 de setembro de 2026, as conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message receberão uma janela de ponto de entrada gratuita de 7 dias para a entrega de mensagens.

Isso se aplica a conversas iniciadas por meio de pontos de entrada Click-to-Message suportados, incluindo anúncios Click-to-WhatsApp e botões de call-to-action do Facebook.

A janela de ponto de entrada estendida não altera as cobranças separadas que podem ser aplicadas ao uso do Meta Business Agent.

A alteração de 1º de outubro de 2026 afeta mensagens de serviço e modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Modelos de autenticação e mensagens do Meta Business Agent utilizam modelos de tarifação separados.

A alteração de preços de 1º de outubro de 2026 afeta mensagens de serviço enviadas através da WhatsApp Business Platform.

Uma mensagem de serviço é:

Cada mensagem de serviço será cobrada separadamente a partir de 1º de outubro de 2026.

As mensagens do Meta Business Agent utilizam um modelo de tarifação separado. Elas não são cobradas como mensagens de serviço.

Modelos de autenticação também continuam a utilizar seu modelo de tarifação existente.

Não. As alterações de preços descritas neste artigo aplicam-se à WhatsApp Business Platform (API), incluindo empresas que utilizam a API por meio de Provedores de Soluções de Negócios (BSPs) e implementações de API local (On-Premises).

O aplicativo WhatsApp de consumidor e o aplicativo WhatsApp Business usados sem a API não são afetados.

A partir de 21 de setembro de 2026, as conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message recebem uma janela de ponto de entrada gratuita de 7 dias para a entrega de mensagens.

Isso dá às empresas mais tempo para responder aos clientes que iniciam uma conversa por esses pontos de entrada.

A janela de ponto de entrada gratuita não elimina as cobranças separadas pelo uso do Meta Business Agent. As mensagens do Meta Business Agent continuam a usar a tarifação baseada em tokens.

Estas são categorias de cobrança separadas. Uma mensagem não é cobrada como mensagem de serviço e como mensagem do Meta Business Agent ao mesmo tempo.

A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço serão cobradas por mensagem.

A tarifa da mensagem de serviço é a mesma que a tarifa de modelo de utilidade aplicável no seu mercado.

As mensagens de serviço não possuem faixas de preço baseadas em volume. A tarifa por mensagem aplicável permanece a mesma, independentemente de quantas mensagens de serviço você enviar.

As tarifas podem variar de acordo com o país ou região. Verifique a tarifa aplicável ao seu mercado na página de preços da Wati.

Sim. A Meta oferece 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada Conta do WhatsApp Business.

Esta franquia aplica-se apenas a mensagens de serviço. Ela não se estende a:

Assim que a franquia gratuita aplicável for utilizada, as mensagens de serviço serão cobradas de acordo com a tarifa de mensagem de serviço vigente.

Não. A alteração de preço aplica-se às mensagens enviadas pela empresa. As mensagens que os clientes enviam para a empresa não são cobradas como mensagens de serviço.

Não há desconto baseado em volume para mensagens de serviço.

As mensagens de serviço utilizam uma tarifa fixa por mensagem, em vez de faixas de volume. Enviar mais mensagens de serviço não reduz a tarifa aplicável.

Como cada mensagem tarifável pode contribuir para seus custos, reduzir trocas de mensagens desnecessárias pode ajudar a controlar as despesas.

A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço tarifável contribuirá para seus custos de mensagens.

Por exemplo, se um agente enviar seis respostas de formato livre ao resolver uma dúvida sobre entrega, essas respostas eram gratuitas no modelo de precificação anterior, mas são mensagens de serviço tarifáveis sob a precificação a partir de 1º de outubro de 2026, sujeitas à franquia de conversas de serviço gratuitas aplicável.

Quanto mais respostas de mensagens de serviço tarifáveis sua equipe enviar, maior será o impacto potencial em seus custos.

Isso é particularmente relevante para conversas que envolvem muitas trocas rápidas de mensagens.

Empresas de comércio podem observar duas mudanças relacionadas.

Atualizações de pedido, pagamento e envio enviadas como modelos de utilidade dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas ativa eram gratuitas entre julho de 2025 e setembro de 2026. Esses modelos de utilidade serão tarifados a partir de 1º de outubro de 2026.

Ao mesmo tempo, respostas de formato livre enviadas durante a mesma conversa com o cliente serão tarifadas como mensagens de serviço a partir de 1º de outubro de 2026.

Empresas que lidam com grandes volumes de conversas de pedido, pagamento ou envio devem, portanto, revisar tanto o uso de modelos quanto o uso de mensagens de suporte de formato livre.

Combine informações relacionadas em uma resposta clara em vez de enviar várias mensagens fragmentadas.

Por exemplo, forneça o status do pedido, a data prevista de entrega e os próximos passos em uma única resposta, sempre que possível.

Menos respostas de mensagens de serviço podem ajudar a reduzir os custos.

Utilize o WhatsApp Flows para coletar informações estruturadas, como nome, endereço ou preferências do cliente, em uma única experiência interativa, em vez de coletar as mesmas informações por meio de várias mensagens.

Utilize o modelo aprovado apropriado para comunicações estruturadas, como atualizações de pedido, senhas únicas (OTPs) e alertas de status.

Lembre-se de que modelos de Utilidade e Autenticação possuem suas próprias tarifas aplicáveis.

A partir de 21 de setembro de 2026, as conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message recebem uma janela de ponto de entrada gratuita de 7 dias para a entrega de mensagens.

Revise suas jornadas de aquisição e suporte para identificar conversas que podem se beneficiar dessa janela estendida.

Utilize IA para lidar com perguntas comuns e repetitivas, quando apropriado.

Resolver conversas rotineiras com menos interações de agentes humanos pode ajudar a reduzir o número de mensagens de serviço tarifáveis geradas durante o atendimento.

As mensagens de serviço são tarifáveis por mensagem a partir de 1º de outubro de 2026, quando enviadas por meio da WhatsApp Business Platform dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Uma mensagem de serviço é uma resposta de formato livre, que não utiliza modelo, enviada dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Pode ser enviada por um agente humano, chatbot da Wati, Astra ou ferramenta de IA de terceiros.

Não. As mensagens recebidas dos clientes não são cobradas como mensagens de serviço. A alteração de preços aplica-se às mensagens enviadas pela empresa.

Sim. A Meta oferece 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada Conta do WhatsApp Business. A franquia aplica-se apenas a mensagens de serviço e não se aplica a modelos de utilidade, marketing ou autenticação.

As mensagens de serviço são cobradas por mensagem a partir de 1º de outubro de 2026. A tarifa aplicável é a mesma que a tarifa de modelo de utilidade no seu mercado, e mensagens de serviço não recebem descontos por volume.

A janela de ponto de entrada gratuita para conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message é de 7 dias a partir de 21 de setembro de 2026.

Não. O Meta Business Agent usa cobrança baseada em tokens, enquanto as mensagens de serviço são cobradas por mensagem. Uma mensagem não é cobrada sob ambos os modelos de tarifação simultaneamente.