Resumo
A funcionalidade WhatsApp Coexistence permite que empresas utilizem tanto o Aplicativo WhatsApp Business quanto a WhatsApp Business API com o mesmo número de telefone—tornando mais fácil escalar a comunicação entre equipes e canais.
Embora este seja um importante recurso para empresas em crescimento, ainda é uma funcionalidade relativamente nova da Meta. Como resultado, alguns usuários enfrentam problemas durante o cadastro integrado ou processo de configuração.
Neste artigo, vamos guiá-lo pelos problemas mais comuns, o que costuma causar esses problemas e como resolvê-los com base nas melhores práticas e nas orientações atuais da Meta e outras fontes confiáveis.
Instruções
Se você está enfrentando problemas ao configurar a Coexistência do WhatsApp usando o cadastro integrado, você não está sozinho. Esta seção cobre os problemas mais comuns que as empresas enfrentam, por que eles acontecem e como resolver - passo a passo.
Problemas comuns durante o cadastro da Coexistência do WhatsApp (E como resolvê-los)
1. Número de telefone não é elegível
Qual é o problema?
Você pode ver uma mensagem de erro dizendo: "Seu número de telefone não está elegível para se conectar à Plataforma de Negócios do WhatsApp. Mais atividade no Aplicativo de Negócios do WhatsApp é necessária para ajudar a determinar a elegibilidade."
Por que isso acontece?
A Meta exige que o número que você está tentando usar tenha sido ativo no Aplicativo de Negócios do WhatsApp por pelo menos 7 dias. Se o número for novo ou não tiver tido atividade suficiente, não será qualificado ainda.
Como corrigir:
Use o número ativamente: Converse com clientes via Aplicativo de Negócios do WhatsApp por pelo menos 7 dias. Idealmente, até 30 a 60 dias.
Evite re-registros: Não delete e re-registre o número - isso redefine o histórico de atividade e atrasa a elegibilidade.
Verifique se está vinculado a uma conta WABA antiga: Se esse número já foi vinculado a uma conta de WhatsApp Business API (WABA), exclua a configuração antiga primeiro. Em seguida, re-registre o número no Aplicativo de Negócios do WhatsApp e use-o ativamente por 1 a 2 meses antes de tentar a Coexistência novamente.
2. País ou região não suportada
Qual é o problema?
O seu número não pode ser usado para Coexistência porque o código do país é de uma região que a Meta atualmente não suporta.
Por que isso acontece?
A Meta restringiu temporariamente a Coexistência para certos países devido a limitações de conformidade, regulamentares ou de serviço. Regiões não suportadas incluem Austrália, Japão, Nigéria, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, África do Sul e Turquia.
Números de telefone com códigos de países destas regiões também não são suportados: Área Econômica da União Europeia, União Europeia e Reino Unido.
Como corrigir:
Use um código de país suportado: Escolha um número de telefone de uma região suportada como Índia, Brasil, México, Indonésia, EUA, Hong Kong ou Singapura.
Monitore atualizações: A Meta pode expandir o suporte para mais países no futuro. Verifique a documentação oficial da Meta ou atualizações do Wati.
Explore alternativas: Se a Coexistência não for suportada na sua região, considere usar apenas o Aplicativo de Negócios do WhatsApp ou outro canal de comunicação temporariamente.
3. Número foi previamente usado com WhatsApp Business API
Qual é o problema?
Você pode ver uma mensagem de erro como: "Este número está registrado em uma conta existente do WhatsApp. Para usar este número, desconecte-o da conta existente."
Por que isso acontece?
Se o número estava previamente conectado a uma conta WABA, ele deve passar por um período de resfriamento antes de poder ser usado novamente com a Coexistência.
Como corrigir:
Exclua a conta WABA: Faça login no portal do seu antigo provedor da API e remova a configuração WABA.
Re-registre no Aplicativo de Negócios do WhatsApp: Use o mesmo número e mantenha-o ativo por 1–2 meses para reconstruir sua credibilidade.
Evite integração prematura: Não tente usar a API novamente imediatamente – a Meta pode considerar como inelegante.
4. Falhas ou atrasos na sincronização de chats
Qual é o problema?
O histórico de bate-papos e os dados de contato podem demorar muito para sincronizar (até 6 horas), ou a sincronização pode falhar totalmente.
Por que isso acontece?
Isso geralmente ocorre devido a:
Grandes quantidades de histórico de bate-papos
Conexões de internet instáveis
O Aplicativo de Negócios do WhatsApp está fechado ou inativo durante a sincronização
Como corrigir:
Mantenha o aplicativo aberto: Mantenha o seu telefone desbloqueado e o Aplicativo de Negócios do WhatsApp em execução durante a sincronização.
Use uma conexão de internet confiável: Uma conexão forte ajuda a acelerar e estabilizar o processo.
Tenha paciência: A sincronização de grandes conjuntos de dados pode levar várias horas.
Reinicie o processo se necessário: Reescanear o código QR e tente novamente. Certifique-se de que seu aplicativo está atualizado para a versão 2.24.17 ou posterior.
5. Código QR não aparece ou não escaneia
Qual é o problema?
O código QR para cadastro integrado não aparece ou falha ao ser escaneado no Aplicativo de Negócios do WhatsApp.
Por que isso acontece? Isso pode ser devido a:
Versão do aplicativo desatualizada
Passos incorretos tomados durante o cadastro
Problemas com a câmera do dispositivo
Problemas temporários nos servidores da Meta
Como corrigir:
Atualize seu aplicativo: Certifique-se de que o Aplicativo de Negócios do WhatsApp está atualizado para a versão 2.24.17 ou mais recente.
Siga o fluxo correto: Vá para Configurações > WhatsApp > Cadastre-se com o Facebook no aplicativo para gerar o código QR.
Use uma câmera funcional: Certifique-se de que a câmera do seu telefone está limpa e funcionando corretamente. Tente escanear em boas condições de iluminação.
Tente novamente: Se os problemas persistirem, tente novamente após algum tempo.
6. Problemas de vinculação com a Página do Facebook
Qual é o problema?
Você pode não conseguir vincular sua conta de Negócios do WhatsApp a uma Página do Facebook - algo necessário durante a configuração da Coexistência. Em alguns casos, o processo de vinculação pode gerar erros ou não concluir.
Por que isso acontece?
Não há uma Página do Facebook ou conta do Meta Business Manager configurada.
Você não está logado com uma conta de administrador.
Restrições regionais ou no nível da conta podem estar em vigor pela Meta.
Como corrigir:
Crie uma Página do Facebook: Se você ainda não tem uma, vá para Configurações > Ferramentas Profissionais > Facebook & Instagram no Aplicativo de Negócios do WhatsApp e crie-a a partir de lá.
Verifique seu acesso: Certifique-se de que você está logado com uma conta que tem privilégios de administrador para ambos, a Página do Facebook e o Business Manager.
Verifique a configuração da Conta de Negócios Meta: Durante o Cadastro Embutido, conecte-se ou crie uma Conta de Negócios Meta. Certifique-se de que a conta tem informações completas do negócio como nome, endereço e site.
7. Incapacidade de desativar a Coexistência
Qual é o problema?
Não há uma opção embutida na plataforma da API do WhatsApp para desativar a Coexistência diretamente.
Por que isso acontece?
O recurso simplesmente não está disponível na interface da API.
Como corrigir:
Desconectar do aplicativo: Abra o Aplicativo de Negócios do WhatsApp, vá para Configurações > Conta > Plataforma de Negócios e toque no botão Desconectar.
Não desinstale o aplicativo: Desinstalar pode remover a conexão por completo e criar problemas ao voltar a se cadastrar.
8. Dispositivos companheiros não suportados
Qual é o problema?
Mensagens enviadas de certos dispositivos companheiros - como WhatsApp for Windows ou WearOS - não sincronizam com a API na nuvem. Essas mensagens estarão ausentes na sua visão de plataforma.
Por que isso acontece?
Apenas aplicativos companheiros selecionados (como WhatsApp Web e WhatsApp para Mac) são suportados sob Coexistência. Dispositivos não suportados podem enviar mensagens, mas elas não sincronizarão com a API.
Como corrigir:
Use dispositivos suportados: Após o onboarding, re-link seus dispositivos usando WhatsApp Web ou WhatsApp para Mac.
Monitore placeholders: Se mensagens são enviadas de dispositivos não suportados, placeholders podem aparecer convidando os usuários a mudar.
Monitore atualizações: A Meta pode expandir o suporte para mais dispositivos em breve. Siga atualizações da Meta ou do Wati.
9. Não é possível alterar o nome empresarial após o onboarding
Qual é o problema?
Você não conseguirá alterar o nome da sua empresa após ativar a Coexistência.
Por que isso acontece?
A Meta trava o nome da empresa para manter as coisas consistentes tanto no aplicativo de Negócios quanto na API.
Como corrigir:
Atualize antes do onboarding: Confira o nome da sua empresa no Aplicativo de Negócios do WhatsApp e no Meta Business Manager antes de iniciar a configuração da Coexistência.
Precisa de alterações após o onboarding? Você precisará entrar em contato com o suporte da Meta ou do Wati - mas saiba que atualizações não são sempre aprovadas.
Checklist rápido para uma configuração tranquila
Atualize seu aplicativo: Use a versão 2.24.17 ou mais recente do Aplicativo de Negócios do WhatsApp.
Use provedores oficiais: Trabalhe com provedores de soluções confiáveis como Wati para orientação e suporte.
Verifique a elegibilidade do número: Certifique-se de que o número tem 7+ dias de uso e pertence a um país suportado.
Faça backup dos seus dados: A Coexistência sincroniza até 6 meses de histórico de conversas, mas é melhor fazer backup manualmente dos dados importantes antes da configuração.
Conclusão
O WhatsApp Coexistência oferece uma maneira poderosa de gerenciar tanto o Aplicativo de Negócios quanto a API do WhatsApp Business com o mesmo número. Embora a configuração possa envolver alguns desafios, a maioria dos problemas é fácil de resolver com os passos corretos. Seja paciente, siga as orientações e entre em contato com o suporte do Wati se necessário - você estará operando em breve.