Resumo
O recurso WhatsApp Coexistence permite que empresas utilizem tanto o WhatsApp Business App quanto o WhatsApp Business API com o mesmo número de telefone - facilitando a escalabilidade da comunicação entre equipes e canais.
Embora seja uma adição poderosa para empresas em crescimento, ainda é um recurso relativamente novo da Meta. Como resultado, alguns usuários enfrentam problemas durante o cadastro incorporado ou no processo de configuração.
Neste artigo, vamos guiá-lo pelos problemas mais comuns, o que geralmente os causa e como resolvê-los com base nas melhores práticas e nas orientações atuais da Meta e de outras fontes confiáveis.
Instruções
Se você está enfrentando problemas ao configurar o WhatsApp Coexistence usando o cadastro incorporado, você não está sozinho. Esta seção aborda os problemas mais comuns enfrentados por empresas, por que eles acontecem e como resolvê-los - passo a passo.
Problemas comuns durante o cadastro do WhatsApp Coexistence (e como resolvê-los)
1. Número de telefone não é elegível
Qual é o problema?
Você pode ver uma mensagem de erro dizendo: "Seu número de telefone não é elegível para se conectar à Plataforma WhatsApp Business. Mais atividade no WhatsApp Business App é necessária para ajudar a determinar a elegibilidade."
Por que acontece?
A Meta exige que o número que você está tentando usar tenha sido ativo no WhatsApp Business App por pelo menos 7 dias. Se o número for novo ou não tiver tido atividade suficiente, ele não será qualificado ainda.
Como resolver:
Use o número ativamente: Engaje-se em conversas reais com clientes através do WhatsApp Business App por pelo menos 7 dias. Preferencialmente até 30 a 60 dias.
Evite re-registrar: Não exclua e re-registre o número - isso reinicia o histórico de atividade e atrasa a elegibilidade.
Verifique se está vinculado a uma antiga conta WABA: Se este número já foi vinculado a uma conta WhatsApp Business API (WABA), exclua a configuração antiga primeiro. Em seguida, re-registre o número no WhatsApp Business App e use-o ativamente por 1 a 2 meses antes de tentar o Coexistence novamente.
2. País ou região não suportado
Qual é o problema?
Seu número não pode ser usado para Coexistence porque o código do país é de uma região que a Meta atualmente não suporta.
Por que acontece?
A Meta restringiu temporariamente o Coexistence para certos países devido a questões de conformidade, regulamentação ou limitações de serviço. Regiões não suportadas incluem Nigéria e África do Sul.
Como resolver:
Use um código de país suportado: Escolha um número de telefone de uma região suportada como Índia, Brasil, México, Indonésia, EUA, Hong Kong ou Singapura.
Monitore atualizações: A Meta pode expandir o suporte para mais países ao longo do tempo. Verifique a documentação oficial da Meta ou atualizações do Wati.
Explore alternativas: Se o Coexistence não for suportado na sua região ainda, considere usar apenas o WhatsApp Business App ou outro canal de comunicação temporariamente.
3. Número foi usado anteriormente com o WhatsApp Business API
Qual é o problema?
Você pode ver uma mensagem de erro como: "Este número está registrado em uma conta WhatsApp existente. Para usar este número, desconecte-o da conta existente."
Por que acontece?
Se o número foi previamente conectado a uma conta WABA, ele deve passar por um período de resfriamento antes que você possa usá-lo novamente com o Coexistence.
Como resolver:
Exclua a conta WABA: Faça login no portal do seu provedor de API anterior e remova a configuração WABA.
Re-registre no WhatsApp Business App: Use o mesmo número e mantenha-o ativo por 1–2 meses para reconstruir sua credibilidade.
Evite re-integrar muito cedo: Não tente usar a API novamente imediatamente - a Meta pode marcá-lo como inelegível.
4. Falhas ou atrasos na sincronização de chats
Qual é o problema?
O histórico de chat e os dados de contato podem levar muito tempo para sincronizar (até 6 horas), ou a sincronização pode falhar completamente.
Por que acontece?
Isso geralmente acontece devido a:
Grandes quantidades de histórico de chat
Conexões de internet instáveis
O WhatsApp Business App está fechado ou inativo durante a sincronização
Como resolver:
Mantenha o app aberto: Mantenha seu telefone desbloqueado e o WhatsApp Business App em execução durante a sincronização.
Use uma conexão de internet confiável: Uma conexão forte ajuda a acelerar e estabilizar o processo.
Tenha paciência: A sincronização de grandes conjuntos de dados pode levar várias horas.
Reinicie o processo se necessário: Reescanear o código QR e tente novamente. Certifique-se de que seu app está atualizado para a versão 2.24.17 ou superior.
5. Código QR não aparece ou não é escaneado
Qual é o problema?
O código QR para cadastro incorporado não aparece ou falha ao ser escaneado no WhatsApp Business App.
Por que acontece?
Isso pode ser devido a:
Versão do app desatualizada
Passos incorretos durante o cadastro
Problemas com a câmera do dispositivo
Problemas temporários nos servidores da Meta
Como resolver:
Atualize seu app: Certifique-se de que o WhatsApp Business App está atualizado para a versão 2.24.17 ou superior.
Siga o fluxo correto: Vá para Configurações > WhatsApp > Cadastre-se com o Facebook no app para gerar o código QR.
Use uma câmera funcionando: Certifique-se de que a câmera do seu telefone está limpa e funcionando corretamente. Tente escanear em boas condições de iluminação.
Tente novamente: Se os problemas persistirem, tente novamente após algum tempo.
6. Problemas de vinculação com a Página do Facebook
Qual é o problema?
Você pode não conseguir vincular sua conta WhatsApp Business a uma Página do Facebook - algo necessário durante a configuração do Coexistence. Em alguns casos, o processo de vinculação pode gerar erros ou falhar em concluir.
Por que acontece?
Não há uma Página do Facebook ou conta Meta Business Manager configurada.
Você não está logado com uma conta de administrador.
Restrições regionais ou de nível de conta da Meta podem estar em vigor.
Como resolver:
Crie uma Página do Facebook: Se você ainda não tem uma, vá para Configurações > Ferramentas de Negócios > Facebook & Instagram no WhatsApp Business App e crie-a a partir daí.
Verifique seu acesso: Certifique-se de que você está logado com uma conta que tem privilégios de administrador tanto para a Página do Facebook quanto para o Business Manager.
Verifique a configuração da Conta de Negócios da Meta: Durante o Cadastro Incorporado, conecte-se ou crie uma Conta de Negócios da Meta. Certifique-se de que a conta tem informações completas do negócio como nome, endereço e site.
7. Incapacidade de desativar o Coexistence
Qual é o problema?
Não há uma opção integrada na plataforma do WhatsApp API para desativar o Coexistence diretamente.
Por que acontece?
O recurso simplesmente não está disponível na interface da API.
Como resolver:
Desconecte do app: Abra o WhatsApp Business App, vá para Configurações > Conta > Plataforma de Negócios e toque no botão Desconectar.
Não desinstale o app: Desinstalar pode remover a conexão completamente e criar problemas ao reintegrar.
8. Dispositivos companheiros não suportados
Qual é o problema?
Mensagens enviadas de certos dispositivos companheiros - como WhatsApp para Windows ou WearOS - não são sincronizadas com a Cloud API. Essas mensagens estarão ausentes na sua visão da plataforma.
Por que acontece?
Apenas alguns apps companheiros (como WhatsApp Web e WhatsApp para Mac) são suportados sob Coexistence. Dispositivos não suportados podem enviar mensagens, mas elas não serão sincronizadas com a API.
Como resolver:
Use dispositivos suportados: Após a integração, relacione seus dispositivos novamente usando WhatsApp Web ou WhatsApp para Mac.
Observe os placeholders: Se as mensagens forem enviadas de dispositivos não suportados, placeholders podem aparecer solicitando que os usuários mudem.
Fique atento às atualizações: A Meta pode expandir o suporte para mais dispositivos em breve. Acompanhe as atualizações da Meta ou do Wati.
9. Nome da empresa não pode ser alterado após a integração
Qual é o problema?
Você não poderá alterar o nome da sua empresa após ativar o Coexistence.
Por que acontece?
A Meta trava o nome da empresa para manter as coisas consistentes entre o Business App e a API.
Como resolver:
Atualize antes da integração: Verifique o nome da sua empresa no WhatsApp Business App e no Meta Business Manager antes de iniciar a configuração do Coexistence.
Precisa de alterações após a integração? Você precisará entrar em contato com o suporte da Meta ou do Wati - mas tenha em mente que as atualizações nem sempre são aprovadas.
Checklist rápida para uma configuração tranquila
Atualize seu app: Use a versão do WhatsApp Business App 2.24.17 ou superior.
Use provedores oficiais: Trabalhe com provedores de soluções confiáveis como Wati para orientação e suporte.
Verifique a elegibilidade do número: Certifique-se de que o número tem 7+ dias de uso e pertence a um país suportado.
Faça backup dos seus dados: O Coexistence sincroniza até 6 meses de histórico de chat, mas é melhor fazer backup manualmente dos dados importantes antes da configuração.
Conclusão
O WhatsApp Coexistence oferece uma maneira poderosa de gerenciar tanto o Business App quanto o WhatsApp Business API com o mesmo número. Embora a configuração possa envolver alguns obstáculos, a maioria dos problemas é fácil de resolver com os passos certos. Mantenha a calma, siga as orientações e, se necessário, entre em contato com a equipe de suporte do Wati - você estará operacional em pouco tempo.