Resumo
Este artigo aborda perguntas frequentes sobre o uso de transmissões no Wati, incluindo elegibilidade de plano, opções de agendamento, controle de acesso, erros de upload de mídia, alterações de preços e problemas conhecidos de reprodução no WhatsApp. Também fornece dicas de solução de problemas para ajudar a garantir que suas transmissões funcionem sem problemas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Pergunta: O Wati suporta transmissões recorrentes?
Resposta: Não, o Wati não suporta transmissões recorrentes ainda. No entanto, você pode agendar uma transmissão ou até ativar a tentativa automática para tentar reenviar as mensagens falhadas.
Além disso, você pode usar o recurso Sequências para enviar mensagens recorrentes para usuários individuais.
Pergunta: Quero enviar mensagens em massa ou transmissões usando o Wati. Qual plano é adequado para mim?
Resposta: O recurso Transmissão está disponível nos planos Crescimento, Pro e Empresa do Wati.
Observação:
No plano Crescimento, você pode atingir até apenas 15K contatos por mês.
Recursos avançados como agendamento de Transmissão e sequências de Transmissão estão disponíveis apenas nos planos Pro e Empresa.
Pergunta: Posso restringir a visibilidade da transmissão para membros específicos da equipe?
Resposta: Você pode controlar o acesso às transmissões no Wati atribuindo os papéis corretos.
Apenas Administradores e Gerentes de Transmissão podem acessar as transmissões. Se você não quiser que certos membros da equipe tenham acesso, basta atribuir a eles um papel diferente que não inclua permissões de transmissão.
Pergunta: O que é um erro de mídia em mensagens?
Resposta: Às vezes, ao enviar mensagens de modelo, você pode ver um erro de upload de mídia porque o Meta não consegue baixar a mídia no modelo.
Para corrigir isso:
Vá para a seção Modelos no Wati.
Copie e reenvie a mídia (imagem, vídeo ou documento).
Certifique-se de que a mídia atende ao formato e tamanho necessários.
Se a mídia já estiver no formato e tamanho corretos, tente convertê-la:
Para imagens → Converta para JPEG ou PNG.
Para vídeos → Converta para MP4 usando uma ferramenta como CloudConvert.
Depois que o modelo for reenviado e aprovado pelo Meta, o problema deve ser resolvido.
Observação: O link do conversor de arquivos fornecido é apenas um exemplo, não uma recomendação. Você pode usar qualquer outra ferramenta ou software que preferir para converter o arquivo.
Pergunta: O Wati cobra com base em mensagens enviadas ou mensagens entregues?
Resposta: O Wati cobra com base nas mensagens enviadas.
Por favor, observe: A partir de 1 de julho de 2025, o Meta passou de preços baseados em conversas para preços baseados em mensagens.
Pergunta: Alguns usuários do Android estão tendo dificuldade para reproduzir vídeos MP4 que recebem no WhatsApp via Wati. O que está causando isso?
Resposta:
O que está acontecendo? Este é um problema conhecido com o próprio WhatsApp (lado do Meta), não com o Wati.
Solução: Ajuste (modifique) o tempo de início do vídeo para 0:03 segundos.
Como ajustar o tempo de início:
Você pode usar ferramentas de edição de vídeo online como CloudConvert para converter o vídeo.
Se você ainda estiver enfrentando o problema, pode usar uma ferramenta especial de linha de comando chamada "mp4checkAndRepair" para fazer isso. Esta ferramenta ajuda a corrigir problemas no arquivo de vídeo que podem estar impedindo sua reprodução corretamente.
Usando mp4checkAndRepair:
O que ele faz: mp4checkAndRepair verifica e corrige quaisquer problemas estruturais no arquivo de vídeo MP4. Isso garante que o vídeo possa ser reproduzido corretamente.
Como obtê-lo: Você precisará baixar e instalar o framework GPAC primeiro. O GPAC tem diferentes versões para Windows, macOS e Linux, que você pode encontrar no site do GPAC.
Como executá-lo: Depois que o GPAC estiver instalado, você pode executar "mp4checkAndRepair" usando a linha de comando (ou terminal) no seu computador.
Restrições de mensagens entre países
Pergunta: Qual é a nova restrição para envio de mensagens entre países?
Resposta: A partir de setembro de 2025, enviar mensagens para usuários em determinados países de alto risco, como Brasil (BR) e Indonésia (ID), estará sujeito a um novo processo restrito.
Pergunta: Por que a Meta está implementando essa mudança?
Resposta: A Meta observou um aumento de atividades relacionadas a golpes nesses países por meio do envio de mensagens entre países. Para reduzir e controlar esses riscos, a Meta limitou o volume de mensagens para contas novas.
Pergunta: Quando posso encontrar essa restrição?
Resposta: Você pode se deparar com essa restrição (código de erro 130497) nas seguintes situações:
Quando sua Conta Comercial do WhatsApp estiver baseada no Brasil e você tentar enviar mensagens para usuários na Indonésia.
Quando sua Conta Comercial do WhatsApp estiver baseada na Indonésia e você tentar enviar mensagens para usuários no Brasil.
Quando uma conta nova enviar um grande número de mensagens para usuários nesses países.
Quando a categoria do seu negócio ou o tipo de mensagem fizer parte da lista restrita da Meta para regiões de alto risco.
Pergunta: Qual é o código de erro para esse problema?
Resposta: 130497 – Este código indica uma restrição para envio de mensagens entre países.