Este artigo responde às perguntas mais comuns sobre transmissões com falha no Wati, incluindo problemas com variáveis ausentes, créditos insuficientes e como reenviar mensagens para contatos que não receberam. Ele fornece etapas claras para ajudar você a identificar a causa e resolver os problemas rapidamente.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou devido a variáveis?

Resposta: Isso geralmente ocorre quando valores de variáveis obrigatórias (como nome do cliente ou ID do pedido) estão faltando. Certifique-se de que todas as variáveis necessárias foram adicionadas aos atributos dos seus contatos antes de enviar a transmissão. Você pode verificar isso nos detalhes do contato.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou devido a créditos?

Resposta: Transmissões requerem um saldo mínimo de $10 em créditos para funcionar. Se você estiver enviando para um público grande, pode ser necessário adicionar mais créditos com base na tabela de preços para garantir a entrega bem-sucedida.

Pergunta: Como posso reenviar uma transmissão para contatos com falha?

Resposta: Após o período de espera de 14 dias (para novos usuários), você pode usar a opção Reprender para reenviar automaticamente a transmissão para contatos que não a receberam inicialmente. Essa função garante que você não precise selecionar manualmente os contatos com falha.

Pergunta: Como posso verificar por que minha transmissão falhou?

Resposta: Vá para Transmissão > Ver Insights > Estatísticas de Entrega para visualizar as razões detalhadas para quaisquer falhas de transmissão. Esta seção ajuda você a identificar problemas como créditos insuficientes, variáveis ausentes ou restrições de conta.

Pergunta: Como selecionar todos os contatos do Wati para uma transmissão?

Resposta: Clique na caixa de seleção no topo da sua lista de contatos para selecionar todos os contatos de uma vez. Isso facilita o envio de transmissões para um grande grupo de uma só vez.

Pergunta: Por que minha transmissão está falhando devido a uma conta banida?

Resposta: Se sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) estiver banida, você não poderá enviar transmissões. Por favor, entre em contato com o Meta para resolver o problema antes de tentar novamente.

Pergunta: Por que minha transmissão está falhando devido à falta de acesso ao WABA?

Resposta: Sua transmissão não funcionará se o Wati perdesse o acesso à sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA). Por favor, certifique-se de que o Wati possui as permissões necessárias. Você precisará restaurar o acesso antes que as transmissões possam ser enviadas.

Pergunta: Por que minha transmissão não está funcionando quando meu número está marcado?

Resposta: Se seu número foi marcado como spam, é melhor esperar 4–7 dias para que o status marcado seja levantado automaticamente. Revise as campanhas de transmissão recentemente e certifique-se de que seu processo de opt-in siga as diretrizes do WhatsApp para evitar problemas futuros.

Pergunta: Por que minha transmissão não está funcionando quando o limite é excedido?

Resposta: Provavelmente você atingiu seu limite diário de mensagens. Você pode verificar seu limite atual na aba Transmissão. Uma vez que o limite for redefinido, você poderá enviar mensagens novamente.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou com "Algo deu errado"?

Resposta: Esse erro pode ocorrer se o seu modelo de transmissão não estiver completamente sincronizado com os servidores do Meta. Se for um modelo recém-criado, aguarde um pouco e tente novamente. Se o problema persistir, tente criar um novo modelo para resolvê-lo.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou com "File bytes é nulo"?

Resposta: Isso pode acontecer se você excedeu o limite do seu nível de transmissão, ou se o arquivo adicionado ao seu modelo está corrupto ou não foi carregado corretamente. Tente re-carregar o arquivo ou usar um diferente e certifique-se de estar dentro do limite do seu nível de mensagens.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou com "Mensagem não entregável"?

Resposta: Isso geralmente significa que o número de telefone do destinatário não está ativo no WhatsApp. Você pode verificar novamente o número ou consultar nosso artigo de ajuda para mais detalhes sobre mensagens não entregáveis.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou devido aos limites de mensagens de marketing?

Resposta: O WhatsApp permite um máximo de duas mensagens de marketing por destinatário em um período de 24 horas. Embora o Meta tenha recentemente relaxado esse limite no novo modelo de preços por mensagem, a entrega ainda depende da revisão e aprovação do Meta.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou devido a um nome de exibição não aprovado?

Resposta: Se seu nome de exibição não foi aprovado pelo Meta, suas transmissões podem falhar. Você precisará obter a aprovação do nome de exibição ou mudar para um número de telefone diferente registrado com um nome aprovado.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou com "Limite de taxa de spam atingido"?

Resposta: Isso significa que seu número de telefone atingiu uma restrição temporária de mensagens, geralmente porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas ou marcadas como spam pelos destinatários. Aguarde pelo menos 24 horas antes de tentar novamente e revise suas práticas de mensagens para reduzir o risco de ser marcado.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou com "Um URL de solicitação inválido foi fornecido"?

Resposta: Esse erro geralmente ocorre quando a URL do botão no seu modelo não está formatada corretamente. Verifique se o link começa com https:// e não inclui nenhum caractere ou espaço extra.

Pergunta: Por que o menu de transmissão está indisponível devido ao acesso do usuário?

Resposta: Para acessar o menu de transmissão, seu papel de usuário deve ser Gerente de Transmissão ou Administrador. Se você não puder ver o menu, peço que solicite ao proprietário da conta que ajuste seu papel.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou com o erro "Parâmetros inválidos"?

Resposta: Isso geralmente acontece quando os valores dos parâmetros estão ausentes ou formatados incorretamente. Certifique-se de que todos os parâmetros (como tipo de arquivo ou entradas de variáveis) sejam válidos. Você também pode tentar comprimir ou converter o arquivo para um formato suportado.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou devido a problemas de pagamento de elegibilidade para negócios?

Resposta: Sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) pode não ter um método de pagamento válido. Se a conta foi configurada por um antigo provedor de serviços de negócios do WhatsApp, a cobrança pode ser atualizada automaticamente no primeiro dia do mês seguinte. Caso contrário, verifique sua seção de cobrança no Meta Business Manager.

Pergunta: Por que minha transmissão não está funcionando devido a problemas no arquivo de importação de contatos?

Resposta: Isso geralmente significa que há um problema de formatação no seu arquivo CSV. Por favor, certifique-se de que seu arquivo segue a estrutura correta — inclua apenas números de telefone válidos, com códigos de país, e sem caracteres especiais ou linhas em branco.

Pergunta: Como verificar razões para mensagens com falha?

Resposta: Vá para View Insights > Estatísticas de Entrega na aba Transmissão. Isso mostrará um resumo das falhas, como números inválidos, créditos insuficientes ou problemas no modelo.

Pergunta: Como parar retentativas de mensagem?

Resposta: Se você deseja desativar as retentativas automáticas para uma transmissão específica, entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite que desative a opção de retentativa.

Pergunta: Por que não estão aparecendo todas as minhas transmissões na lista?

Resposta: Tente aumentar a configuração de "linhas por página" na parte inferior da lista de transmissões. Isso ajudará você a ver mais transmissões de uma vez, se você tiver enviado várias ao longo do tempo.

Pergunta: O que "Dias consecutivos de mensagem" se refere?

Resposta: Isso indica se você atingiu seu limite diário de mensagens. Um círculo laranja com um visto (✓) significa que você alcançou o limite do dia. Um círculo em branco significa que você ainda não atingiu o limite.

Pergunta: Por que tenho tantos contatos com falha na seção de visão geral?

Resposta: Essa contagem mostra quantos contatos não receberam suas mensagens de transmissão dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode verificar os detalhes no Delivery Stats para obter mais informações.

Pergunta: O que significa "OAuthException! (#132001) Template name does not exist in the translation"?

Resposta: Isso significa que o Meta não conseguiu encontrar seu modelo sob o nome especificado. Se for um modelo recém-criado, por favor, espere algumas horas para sincronizar com os servidores do Meta. Os modelos devem ser criados e enviados da sua conta do Wati para funcionar corretamente. Alternativamente, você pode tentar enviar seu modelo novamente com um nome diferente.

Pergunta: O que significa "OAuthException! (#132005) Translated text too long"?

Resposta: Isso acontece quando o texto total do seu modelo fica muito longo depois que os valores das variáveis são inseridos. Tente encurtar os valores das variáveis ou reduzir o conteúdo geral do modelo para ficar dentro do limite de caracteres do Meta.

Pergunta: Por que minha mensagem não é entregável devido a restrições do Meta?

Resposta: O Meta pode restringir temporariamente seu número de enviar modelos de marketing, geralmente por exceder os limites de qualidade ou entrega. Aguarde uns dias e tente novamente mais tarde.

Pergunta: O que significa "O número do usuário faz parte de um experimento"?

Resposta: Aproximadamente 1% dos usuários do WhatsApp fazem parte de experimentos do Meta que bloqueiam mensagens de marketing. Para alcançar esses usuários, tente usar outros canais ou peça que eles te enviem uma mensagem para iniciar a conversa.

Pergunta: O que significa "A solicitação foi cancelada devido ao tempo limite de 100 segundos configurado no Http Client"?

Resposta: Esse erro indica um timeout do servidor que hospeda suas imagens ou ativos de mídia. Verifique a estabilidade e o tempo de resposta de seu servidor.

Pergunta: O que significa "132012 Template Parameter Format Mismatch"?

Resposta: Isso significa que os valores das variáveis que você adicionou não correspondem ao formato esperado no modelo. O Meta não suporta caracteres de nova linha como \n ou caracteres de tabulação como \t dentro de variáveis — por favor, remova-os e tente novamente.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou devido a créditos insuficientes?

Resposta: Sua conta não possui créditos suficientes para enviar a transmissão. Por favor, recarregue seus créditos e tente novamente.

Pergunta: O que significa "Número de telefone inválido"?

Resposta: Isso significa que o número de telefone pode estar sem o código do país, incorretamente formatado ou não ativo no WhatsApp. Verifique novamente o formato do número e confirme que é um número válido do WhatsApp.

Pergunta: O que fazer se meu WABA for banido?

Resposta: Acesse o WhatsApp Manager em sua Conta de Negócios do Meta para verificar o motivo do banimento e siga as etapas recomendadas para resolver.

Pergunta: O que significa "Variável inválida"?

Resposta: Essa mensagem de erro significa que um ou mais valores de variáveis estão faltando ou não estão formatados corretamente. Verifique se você está preenchendo todas as variáveis obrigatórias com valores válidos antes de enviar a transmissão.

Pergunta: Por que só posso enviar 2 transmissões para contatos em 24 horas?

Resposta: O Meta atualmente limita as transmissões de marketing para 2 por contato dentro de um período de 24 horas. Enquanto essa restrição está sendo gradualmente relaxada no novo modelo de preços, a entrega ainda depende dos sistemas do Meta.

Pergunta: Por que meu número foi marcado?

Resposta: Seu número pode ter sido marcado por enviar mensagens de baixa qualidade ou semelhantes a spam. Para evitar isso, revise o conteúdo das suas mensagens e certifique-se de que todos os destinatários optaram por receber suas mensagens.

Pergunta: O que significa o erro "Algo deu errado"?

Resposta: Essa é uma falha temporária do lado do Meta que geralmente se resolve sozinha. Se o problema persistir, você poderá abrir um pedido de Suporte Direto (DS) através do Meta para assistência.

Pergunta: Por que estou recebendo erros de "Contato inválido"?

Resposta: Isso geralmente acontece quando sua lista de contatos não está formatada corretamente. Certifique-se de que seu arquivo CSV inclui números de telefone válidos com o código de país correto e sem caracteres extras ou espaços em branco.

Pergunta: Por que o Meta falhou minha mensagem devido à qualidade?

Resposta: O Meta pode restringir o envio de mensagens se detectar que você está enviando um grande número de mensagens em um curto período, especialmente se receber feedback negativo. Para evitar isso, envie mensagens de alta qualidade e relevantes e siga as melhores práticas para engajamento com os clientes.

Pergunta: Por que meu modelo de Utilidade foi alterado para Marketing?

Resposta: O Meta reclassifica automaticamente modelos de Utilidade como Marketing se não atenderem aos requisitos para mensagens de Utilidade. Isso geralmente acontece quando o modelo inclui conteúdo promocional ou não tem um propósito transacional claro.

Pergunta: Por que minha transmissão falhou?

Resposta: Para entender por que sua transmissão falhou, vá para View Insights > Estatísticas de Entrega. Esta seção mostra mensagens de erro específicas para contatos com falha, ajudando você a identificar e corrigir o problema.

Pergunta: Por que minhas mensagens de carrinho abandonado estão falhando?

Resposta: Mensagens de carrinho abandonado usam modelos de Marketing, que estão sujetos aos limites de mensagens de marketing do Meta. Se você está vendo erros como:

"Mensagem não entregável porque o Meta restringiu para mensagens de maior qualidade – tente novamente em alguns dias."

"O Meta restringe o envio de mais de duas mensagens de marketing em 24 horas – tente novamente amanhã."

Para reenviar para contatos com falha:

Observação: Para transmissões automáticas, as retentativas devem ser habilitadas manualmente para cada contato com falha em Analytics de Transmissão.

Pergunta: O que significa o erro "Atributos de cliente ausentes – verifique as informações do contato"?

Resposta: Essa mensagem de erro aparece quando seu modelo inclui variáveis como ##{{nome}}, ##{{e-mail}}, etc., mas esses valores estão faltando na informação do contato.

Para corrigir isso: Certifique-se de que todos os valores de variáveis obrigatórias estão preenchidos na sua lista de contatos antes de enviar a transmissão.

Pergunta: O que significa o erro "O status do modelo está pausado ou desativado, não pode ser enviado."?

Resposta: Isso pode acontecer por dois motivos:

Um modelo recém-aprovado ainda não sincronizou com o Meta.

O Meta pausou o modelo devido a altas taxas de spam ou bloqueio por parte dos destinatários.

Para corrigir isso:

Pergunta: O que significa o “#131053 - Erro de upload de mídia"?

Resposta: Isso significa que o arquivo de mídia em seu modelo não está em um formato ou tamanho suportado.

Para corrigir isso:

Pergunta: Por que o usuário final não está recebendo mensagens, mesmo podendo mensagens o negócio?

Resposta: Se uma mensagem mostrar um único visto (enviado, mas não entregue), pode ser devido a:

Observação: O Meta não divulga o motivo exato devido às políticas de privacidade.

Pergunta: O que significa o erro "O número fornecido pelo WhatsApp precisa de aprovação de nome de exibição antes que a mensagem possa ser enviada"?

Resposta: Se você está usando um número gratuito fornecido pelo Meta (como números que começam com 555), deve obter aprovação de nome de exibição antes de poder enviar mensagens.

Para obter aprovação: Seu negócio deve ser verificado no Meta Business Manager.

Pergunta: O que significa o erro "GraphMethodException! Request POST não suportado...", especialmente para modelos de marketing?

Resposta: Esse erro geralmente significa que o MMAPI Lite foi habilitado na sua conta, mas a sincronização do modelo ainda não foi concluída.

Para resolver isso:

Para mais detalhes, consulte o documentação da Graph API do Meta.

Pergunta: A qualidade da mensagem melhorou para alta e há créditos disponíveis, mas ainda não consigo enviar transmissões. Por quê?

Resposta: Mesmo com alta qualidade de mensagem e créditos suficientes, transmissões não funcionarão se sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) estiver desativada pelo Meta. Se a conta estiver desativada, você não poderá enviar ou receber mensagens até que seja reativada.

Pergunta: O que significa o erro "Impossível entrega fazer a mensagem. Este destinatário escolheu parar de receber mensagens de marketing no WhatsApp do seu negócio"?

Resposta: Isso significa que o cliente optou por não receber mais mensagens de marketing do seu negócio. Retentativas não funcionarão — a entrega continuará a falhar a menos que o cliente escolha optar por receber novamente.

Pergunta: O que significa "Erro genérico do usuário"?

Resposta: τραγΕΙa é um problema temporário do lado do Meta que geralmente se resolve sozinho.

Caso não resolva em uma hora:

Pergunta: O que significa o erro "Re-engagement message"?

Resposta: Esse erro geralmente significa que a janela de conversa de 24 horas já estava fechada quando você tentou enviar a mensagem.

Se a janela estava aberta: Entre em o contato com o suporte do Wati — podemos escalar o problema para o Meta criando um ticket de suporte.

Pergunta: O que significa o erro "Parâmetro obrigatório ausente"?

Resposta: Isso acontece quando seu modelo inclui variáveis (como ##{{nome}} ou ##{{order_id}}), mas os valores para esses campos não foram incluídos durante o envio.

Para corrigir isso: Verifique novamente se todos os parâmetros obrigatórios estão preenchidos corretamente antes de enviar a transmissão.

Pergunta: O que significa "Limite de tíeria atingido"?

Resposta: Isso significa que você atingiu seu limite de 24 horas para mensagens de modelo. Por exemplo, se seu limite é de 1.000 mensagens e você enviou todas as 1.000, precisará esperar o limite ser redefinido antes de enviar mais mensagens.

Pergunta: Por que estou tendo problemas com meu arquivo de contatos?

Resposta: Isso geralmente significa que os contatos em seu arquivo não estão formatados corretamente. Certifique-se de que os números de telefone incluem o código de país correto, não possuem caracteres especiais ou espaços e seguem os requisitos de formatação do WhatsApp.

Pergunta: O que significa o erro "Conta foi bloqueada"?

Resposta: Isso geralmente significa que sua Conta de Negócios do WhatsApp foi restringida ou desativada pelo Meta, ou seu método de pagamento foi removido.

Para ver seu status de conta:

Pergunta: Por que estou vendo a mensagem "Seu negócio excedeu os limites de transmissão este mês"?

Resposta: