Este artigo responde a perguntas comuns sobre campanhas com falha no Wati, incluindo problemas com variáveis ausentes, créditos insuficientes e como reenviar mensagens para contatos com falha. Ele fornece etapas claras para ajudá-lo a identificar a causa e resolver problemas rapidamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a variáveis?

Resposta: Isso geralmente acontece quando os valores de variáveis necessárias (como nome do cliente ou ID do pedido) estão ausentes. Certifique-se de que todas as variáveis necessárias sejam adicionadas aos atributos dos contatos antes de enviar a campanha. Você pode verificar isso embaixo dos detalhes do contato.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a créditos?

Resposta: As campanhas exigem um saldo mínimo de créditos de $10 para funcionar. Se você estiver enviando para uma grande audiência, pode ser necessário adicionar mais créditos com base na tabela de preços para garantir a entrega bem-sucedida.

Pergunta: Como posso reenviar uma campanha para contatos com falha?

Resposta: Após o período de espera de 14 dias (para novos usuários), você pode usar a opção de Re-tentativa para reenviar automaticamente a campanha para contatos que não a receberam inicialmente. Essa funcionalidade garante que você não precise selecionar manualmente os contatos com falha.

Pergunta: Como posso verificar por que minha campanha falhou?

Resposta: Vá para Campanha > Ver Estatísticas > Estatísticas de Entrega para visualizar as razões detalhadas para quaisquer falhas de campanha. Essa seção ajuda a identificar problemas como créditos insuficientes, variáveis ausentes ou restrições de conta.

Pergunta: Como posso selecionar todos os contatos do Wati para uma campanha?

Resposta: Clique na caixa de seleção no topo da lista de contatos para selecionar todos os contatos de uma vez. Isso facilita o envio de campanhas para um grande grupo de uma só vez.

Pergunta: Por que minha campanha está falhando devido a uma conta banida?

Resposta: Se sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) está banida, você não poderá enviar campanhas. Por favor, entre em contato com a Meta para resolver o problema antes de tentar novamente.

Pergunta: Por que minha campanha está falhando devido à falta de acesso à WABA?

Resposta: Sua campanha não funcionará se o Wati perder o acesso à sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA). Certifique-se de que o Wati tenha as permissões necessárias. Você precisará restaurar o acesso antes que as campanhas possam ser enviadas.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando quando meu número é sinalizado?

Resposta: Se seu número for sinalizado por spam, é melhor esperar 4 a 7 dias para que o status sinalizado seja levantado automaticamente. Revise as campanhas recentes e certifique-se de que o processo de opt-in segue as diretrizes do WhatsApp para evitar problemas futuros.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando quando o limite é excedido?

Resposta: Você provavelmente atingiu o limite diário de mensagens. Você pode verificar seu limite atual na guia Campanha. Uma vez que o limite seja redefinido, você poderá enviar mensagens novamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Algo deu errado"?

Resposta: Esse erro pode ocorrer se o modelo de campanha não tiver sido completamente sincronizado com os servidores da Meta. Se for um modelo recém-criado, aguarde um enquanto e tente novamente. Se o problema persistir, tente criar um novo modelo para resolver o problema.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Bytes do arquivo são nulos"?

Resposta: Isso pode acontecer se você tiver excedido o limite da campanha ou se o arquivo adicionado ao modelo estiver corrompido ou não foi carregado corretamente. Tente recarregar o arquivo ou usar um diferente e certifique-se de que está dentro do limite de mensagens.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Mensagem Indisponível"?

Resposta: Isso geralmente significa que o número de telefone do destinatário não está ativo no WhatsApp. Você pode verificar o número ou se referir ao nosso artigo de ajuda para mais detalhes sobre mensagens indisponíveis.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a limites de mensagens de marketing?

Resposta: O WhatsApp permite um máximo de duas mensagens de marketing por destinatário em um período de 24 horas. Embora a Meta tenha relaxado recentemente essa restrição sob o novo modelo de preços baseado em mensagens, a entrega ainda depende dos sistemas da Meta.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a um nome de exibição não aprovado?

Resposta: Se o nome de exibição não tiver sido aprovado pela Meta, suas campanhas podem falhar. Você precisará obter a aprovação do nome de exibição ou alternar para um número de telefone registrado diferente com um nome aprovado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Limite de Taxa de Spam atingido"?

Resposta: Isso significa que o seu número de telefone atingiu uma restrição de mensagens temporária, geralmente porque muitas mensagens passadas foram bloqueadas ou marcadas como spam pelos destinatários. Aguarde pelo menos 24 horas antes de tentar novamente e revise as práticas de mensagens para reduzir o risco de ser sinalizado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "URL de solicitação inválida fornecida"?

Resposta: Esse erro geralmente ocorre quando o URL do botão no seu modelo não está corretamente formatado. Verifique se o link começa com https:// e não inclui personagens ou espaços extras.

Pergunta: Por que o menu de campanha está indisponível devido ao acesso do usuário?

Resposta: Para acessar o menu de campanha, o papel do usuário deve ser Gerente de Campanha ou Administrador. Se você não conseguir ver o menu, por favor, peça ao proprietário da conta para ajustar o seu papel.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "parâmetros inválidos"?

Resposta: Isso geralmente acontece quando os valores de parâmetro estão ausentes ou não estão formatados corretamente. Certifique-se de que todos os parâmetros (como tipo de arquivo ou entradas de variáveis) sejam válidos. Você também pode tentar comprimir ou converter o arquivo para um formato compatível.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a problemas de pagamento de elegibilidade de negócios?

Resposta: Sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) pode não ter um método de pagamento válido. Se a conta foi configurada por um provedor de serviços de negócios do WhatsApp anterior, a cobrança pode ser atualizada automaticamente no dia 1 do mês seguinte. Caso contrário, por favor, verifique a seção de cobrança no Meta Business Manager.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando devido a problemas com o arquivo de importação de contatos?

Resposta: Isso geralmente significa que há um problema de formatação no seu arquivo CSV. Certifique-se de que o arquivo segue a estrutura correta - inclua apenas números de telefone válidos, com códigos de país, e sem caracteres especiais ou linhas em branco.

Pergunta: Como posso verificar as razões para as mensagens com falha?

Resposta: Vá para Ver Estatísticas > Estatísticas de Entrega na guia Campanha. Isso mostrará uma quebra de falhas, como números inválidos, créditos insuficientes ou problemas de modelo.

Pergunta: Como posso parar as tentativas de reenvio de mensagens?

Resposta: Se você deseja desabilitar as tentativas automática de reenvio para uma campanha específica, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite desabilitar a opção de reenvio.

Pergunta: Por que não todas as minhas campanhas estão sendo exibidas na lista?

Resposta: Tente aumentar a configuração "linhas por página" no final da lista de campanhas. Isso ajudará a visualizar mais campanhas de uma vez, se você tiver enviado várias ao longo do tempo.

Pergunta: O que significa "Dias consecutivos de mensagens"?

Resposta: Isso indica se você atingiu o limite diário de mensagens. Um círculo laranja com um tick significa que você atingiu o limite para o dia. Um círculo vazio significa que você ainda não o fez.

Pergunta: Por que tenho muitos contatos com falha na seção de visão geral?

Resposta: Essa contagem mostra quantos contatos não receberam as mensagens da sua campanha dentro do período de datas selecionado. Você pode verificar os detalhes nas Estatísticas de Entrega para obter mais informações.

Pergunta: O que significa "OAuthException! (#132001) Nome do modelo não existe na tradução"?

Resposta: Isso significa que a Meta não conseguiu encontrar o seu modelo sob o nome especificado. Se for um modelo recém-criado, aguarde algumas horas para que ele seja sincronizado com os servidores da Meta. Modelos devem ser criados e enviados da sua conta do Wati para funcionar corretamente. Alternativamente, você pode tentar reenviar o modelo com um nome diferente.

Pergunta: O que significa "OAuthException! (#132005) Texto traduzido muito longo"?

Resposta: Isso acontece quando o texto total no seu modelo fica muito longo após a inserção dos valores de variáveis. Tente encurtar os valores de variáveis ou reduzir o conteúdo geral do modelo para permanecer dentro do limite de personagens da Meta.

Pergunta: Por que a mensagem do usuário não está sendo entregue devido a restrições da Meta?

Resposta: A Meta pode restringir temporariamente o seu número de enviar modelos de marketing, geralmente devido ao excesso de limites de qualidade ou entrega. Aguarde alguns dias e tente novamente mais tarde.

Pergunta: O que significa "O número do usuário faz parte de um experimento"?

Resposta: Cerca de 1% dos usuários do WhatsApp fazem parte de experimentos da Meta que bloqueiam mensagens de marketing. Para alcançar esses usuários, tente usar outros canais ou peça-lhes que o mesajem primeiro para iniciar a conversa.

Pergunta: O que significa "A solicitação foi cancelada devido ao tempo limite de 100 segundos do cliente Http elapsar"?

Resposta: Esse erro indica um timeout do servidor que hospeda seus ativos de imagem ou mídia. Por favor, verifique a estabilidade e o tempo de resposta do seu servidor.

Pergunta: O que significa "132012 Formato de parâmetro de modelo não compatível"?

Resposta: Isso significa que os valores de variáveis que você adicionou não correspondem ao formato esperado no modelo. A Meta não suporta personagens de nova linha como \n ou personagens de tabulação como \t dentro de variáveis - por favor, remova-os e tente novamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a créditos insuficientes?

Resposta: Sua conta não tem créditos suficientes para enviar a campanha. Por favor, aumente os créditos e tente novamente.

Pergunta: O que significa "Número de telefone inválido"?

Resposta: Isso significa que o número de telefone pode estar faltando o código de país, estar formatado incorretamente ou não estar ativo no WhatsApp. Verifique o formato do número e confirme que é um número de telefone do WhatsApp válido.

Pergunta: O que devo fazer se minha WABA for banida?

Resposta: Vá para o Gerenciador de Negócios do WhatsApp na sua conta de negócios da Meta para verificar o motivo do banimento e seguir as etapas recomendadas para resolvê-lo.

Pergunta: O que significa "Variável inválida"?

Resposta: Esse erro significa que um ou mais valores de variáveis estão ausentes ou não estão formatados corretamente. Certifique-se de que você está preenchendo todas as variáveis necessárias com valores válidos antes de enviar a campanha.

Pergunta: Por que posso enviar apenas 2 campanhas para contatos em 24 horas?

Resposta: A Meta atualmente limita as campanhas de marketing a 2 por contato dentro de um período de 24 horas. Embora essa restrição esteja sendo gradualmente relaxada sob o novo modelo de preços, a entrega ainda depende dos sistemas da Meta.

Pergunta: Por que meu número foi sinalizado?

Resposta: Seu número pode ter sido sinalizado por enviar mensagens de baixa qualidade ou semelhantes a spam. Para evitar isso, revise o conteúdo de mensagens e certifique-se de que todos os destinatários tenham optado por receber.

Pergunta: O que significa o erro "Algo deu errado"?

Resposta: Esse é um erro temporário no lado da Meta que geralmente se resolve sozinho. Se o problema persistir, você pode criar uma solicitação de suporte direto (DS) com a Meta para obter assistência.

Pergunta: Por que estou obtendo erros "Contato inválido"?

Resposta: Isso geralmente acontece quando a lista de contatos não está formatada corretamente. Certifique-se de que o arquivo CSV inclui números de telefone válidos com o código de país correto e sem personagens ou espaços extras.

Pergunta: Por que a Meta falhou minha mensagem devido à qualidade?

Resposta: A Meta pode restringir a entrega de mensagens se detectar que você está enviando um grande número de mensagens em um curto período, especialmente se elas receberem feedback negativo. Para evitar isso, envie mensagens de alta qualidade e relevantes e siga as melhores práticas para engajamento do cliente.

Pergunta: Por que minha campanha de utilidade foi alterada para Marketing?

Resposta: A Meta reclassifica automaticamente os modelos de utilidade como Marketing se eles não atendem aos requisitos para mensagens de utilidade. Isso geralmente acontece quando o modelo inclui conteúdo promocional ou falta um propósito transacional claro.

Pergunta: Por que minha campanha falhou?

Resposta: Para entender por que sua campanha falhou, vá para Ver Estatísticas > Estatísticas de Entrega. Essa seção mostra mensagens de erro específicas para contatos com falha, ajudando a identificar e corrigir o problema.

Pergunta: Por que minhas mensagens de carrinho abandonado estão falhando?

Resposta: As mensagens de carrinho abandonado usam modelos de marketing, que estão sujeitas aos limites de mensagens de marketing da Meta. Se você estiver vendo erros como:

“Mensagem indisponível, pois a Meta a restringiu para mensagens de maior qualidade – tente novamente em alguns dias.”

“A Meta restringe o envio de mais de duas mensagens de marketing dentro de 24 horas – tente novamente amanhã.”

…isso significa que suas mensagens falharam devido às restrições da Meta sobre o volume e a qualidade das mensagens de marketing.

Pergunta: O que significa o erro "Atributos de cliente ausentes – verifique as informações de contato"?

Resposta: Esse erro aparece quando o seu modelo inclui variáveis como ####{{nome}}, ####{{email}}, etc., mas os valores desses campos estão ausentes nas informações do contato.

Para corrigir: Certifique-se de que todos os valores de variáveis necessárias sejam preenchidos na lista de contatos antes de enviar a campanha.

Pergunta: O que significa o erro "Status do modelo é pausado ou desabilitado, não pode ser enviado."?

Resposta: Isso pode acontecer por duas razões:

Um modelo recém-aprovado não foi ainda sincronizado com a Meta.

A Meta pausou o modelo devido a altas taxas de spam ou bloqueio por destinatários.

Para corrigir:

Pergunta: O que significa o erro "#131053 - Erro de upload de mídia"?

Resposta: Isso significa que o arquivo de mídia no seu modelo não está em um formato compatível ou tamanho.

Para corrigir:

Pergunta: Por que o destinatário final não está recebendo mensagens, mesmo que possam me enviar mensagens?

Resposta: Se uma mensagem mostrar um único tick (enviada, mas não entregue), pode ser devido a:

Observação: A Meta não divulga a razão exata devido às políticas de privacidade.

Pergunta: O que significa o erro "O número do WhatsApp precisa de aprovação de nome de exibição antes que a mensagem possa ser enviada"?

Resposta: Se você estiver usando um número gratuito fornecido pela Meta (como números que começam com 555), você deve obter a aprovação do nome de exibição antes de poder enviar mensagens.

Para obter aprovação: O seu negócios deve ser verificado no Gerenciador de Negócios da Meta.

Pergunta: O que significa o erro "GraphMethodException! Solicitação de post não compatível..."?

Resposta: Esse erro geralmente significa que o MMAPI Lite está habilitado na sua conta, mas a sincronização do modelo não foi concluída.

Para resolver:

Para mais detalhes, consulte a documentação da API do Graph da Meta.

Pergunta: A qualidade da mensagem melhorou para alta e os créditos estão disponíveis, mas ainda não consigo enviar campanhas. Por quê?

Resposta: Mesmo com alta qualidade de mensagem e créditos suficientes, as campanhas não funcionarão se a sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) estiver desabilitada pela Meta. Se a sua conta estiver desabilitada, você não poderá enviar ou receber mensagens até que ela seja reativada.

Pergunta: O que significa o erro "Não é possível entregar a mensagem. O destinatário optou por não receber mensagens de marketing no WhatsApp da sua empresa"?

Resposta: Isso significa que o cliente optou por não receber mensagens de marketing da sua empresa. Retentar não funcionará - a entrega continuará a falhar, a menos que o cliente escolha optar novamente.

Pergunta: O que significa o erro "Erro de usuário genérico"?

Resposta: Esse é um problema temporário no lado da Meta que geralmente se resolve automaticamente.

Se não for resolvido dentro de uma hora:

Pergunta: O que significa o erro "Mensagem de reengajamento"?

Resposta: Esse erro geralmente significa que a janela de 24 horas de conversa já foi fechada quando você tentou enviar a mensagem.

Se a janela estiver aberta: Contate o suporte do Wati - podemos escalar o problema para a Meta criando um ticket de suporte.

Pergunta: O que significa o erro "Parâmetro necessário está ausente"?

Resposta: Isso acontece quando o seu modelo inclui variáveis (como ####{{nome}} ou ####{{id do pedido}}), mas os valores desses campos não foram incluídos durante o envio.

Para corrigir: Certifique-se de que todos os parâmetros necessários sejam preenchidos corretamente antes de enviar a campanha.

Pergunta: O que significa "Limite de nível atingido"?

Resposta: Isso significa que você atingiu o limite de mensagens de 24 horas para modelos de mensagem. Por exemplo, se o seu limite for de 1.000 mensagens e você enviar todas as 1.000, você precisará aguardar até que o limite seja redefinido antes de poder enviar mais mensagens.

Pergunta: Estou tendo problemas com o meu arquivo de contatos. Por quê?

Resposta: Isso geralmente significa que os contatos no arquivo não estão formatados corretamente. Certifique-se de que os números de telefone incluem o código de país correto, não contenham caracteres especiais ou espaços e sigam os requisitos de formatação do WhatsApp.

Pergunta: O que significa o erro "Conta foi bloqueada"?

Resposta: Isso geralmente significa que a sua Conta de Negócios do WhatsApp foi restringida ou desabilitada pela Meta, ou que o método de pagamento foi removido.

Para verificar o status da conta:

Pergunta: Por que estou vendo o erro “Sua empresa excedeu os limites de campanha deste mês”?

Resposta: