Resumo
A Tradução por IA no Wati facilita a comunicação da sua equipe com clientes em diferentes idiomas. Ela traduz automaticamente tanto as mensagens recebidas quanto as enviadas, permitindo que os agentes respondam em sua própria língua enquanto os clientes veem as respostas no idioma deles. Este recurso economiza tempo, melhora a produtividade do agente e ajuda as empresas a se conectarem com um público global.
Observação:
Transmissões agora são Campanhas – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
O recurso de tradução por IA está atualmente disponível em beta para usuários nos planos Growth, Pro e Business.
Instruções
Por que a tradução por IA é importante
Economize tempo: Responda mais rápido sem precisar alternar para ferramentas de tradução externas.
Melhor experiência do agente: Permita que os agentes trabalhem confortavelmente em seu idioma nativo.
Alcance global: Atenda clientes em vários idiomas sem a necessidade de contratar recursos adicionais.
Visão geral do recurso de tradução por IA
Todas as mensagens são traduzidas automaticamente – tanto o que os clientes enviam quanto o que os agentes respondem.
Os agentes podem ler a tradução diretamente no chat e voltar ao texto original sempre que quiserem.
Mensagens suportadas para tradução por IA
✅ Mensagens de clientes (recebidas)
✅ Mensagens digitadas por operadores (enviadas)
✅ Respostas rápidas
❌ Mensagens de robôs
❌ Campanhas
❌ Modelos
❌ Mensagens de Agente de IA
Configuração administrativa para tradução por IA
Os administradores podem ativar a Tradução por IA nas Configurações da Caixa de Entrada.
Uma vez ativada, você pode selecionar um idioma de destino para as mensagens recebidas dos clientes (atualmente suporta 1 idioma por vez).
Siga estas etapas para ativar a Tradução por IA:
Vá para Configurações → Configurações da Caixa de Entrada da Equipe → Tradução por IA.
Ative o botão Traduções por IA.
Selecione o idioma de destino para o qual você deseja que as mensagens recebidas sejam traduzidas.
Observação: Uma vez ativado, todos os operadores da equipe verão a opção de tradução na caixa de entrada da equipe.
Controle do operador
Os agentes podem gerenciar as traduções para cada conversa individualmente:
Ao conversar com um cliente, basta ativar o Traduzir por IA no canto superior esquerdo da janela de chat.
Escolha o idioma de destino para essa conversa.
Uma vez ativado:
As últimas 5 mensagens no chat serão traduzidas automaticamente.
Todas as novas mensagens recebidas e enviadas também serão traduzidas.
Os agentes podem clicar em Ver original a qualquer momento para ver o texto original do cliente.
Tradução bidirecional
Tanto as mensagens do cliente quanto as respostas do agente são traduzidas.
Os agentes podem clicar em Ver original a qualquer momento para ver o texto não traduzido.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Tradução por IA
1. O que é o recurso de Tradução por IA no Wati?
A Tradução por IA traduz automaticamente as mensagens recebidas e enviadas no Wati, permitindo que os agentes se comuniquem com clientes em diferentes idiomas enquanto trabalham em seu idioma preferido.
2. Por que a Tradução por IA é útil?
A Tradução por IA ajuda as equipes a responder mais rapidamente sem usar ferramentas de tradução externas, permite que os agentes trabalhem em seu idioma nativo e facilita o atendimento a clientes em vários idiomas.
3. Quais planos do Wati suportam a Tradução por IA?
A Tradução por IA está atualmente disponível em beta para usuários dos planos Growth, Pro e Business.
4. Como funciona a Tradução por IA?
A Tradução por IA traduz automaticamente tanto as mensagens dos clientes quanto as respostas dos agentes. Os agentes podem visualizar o conteúdo traduzido dentro do chat e voltar à mensagem original sempre que necessário.
Conteúdo suportado
5. Quais tipos de mensagem suportam Tradução por IA?
A Tradução por IA suporta:
Mensagens de clientes (recebidas)
Mensagens digitadas por operadores (enviadas)
Respostas rápidas
6. Quais tipos de mensagem não suportam Tradução por IA?
A Tradução por IA não suporta:
Mensagens de robôs
Campanhas
Modelos
Mensagens de Agente de IA
Configurações e controles de tradução
7. Quem pode ativar a Tradução por IA?
Os administradores podem ativar a Tradução por IA nas Configurações da Caixa de Entrada da Equipe.
8. Quantos idiomas de destino podem ser selecionados para a tradução de mensagens recebidas?
A Tradução por IA suporta atualmente 1 idioma de destino por vez para mensagens recebidas de clientes.
9. O que acontece depois que um administrador ativa a Tradução por IA?
Uma vez que a Tradução por IA é ativada, todos os operadores da equipe verão a opção de tradução na Caixa de Entrada da Equipe.
10. O que acontece quando um agente ativa a Tradução por IA para uma conversa?
Quando a Tradução por IA é ativada para uma conversa:
As últimas 5 mensagens no chat são traduzidas automaticamente.
Todas as novas mensagens recebidas e enviadas são traduzidas automaticamente.
Os agentes podem ver as mensagens traduzidas diretamente no chat.
Os agentes podem selecionar Ver original para ver o texto não traduzido.
11. Os agentes podem ver a mensagem original após a tradução?
Sim. Os agentes podem clicar em Ver original a qualquer momento para ver a mensagem original não traduzida.