Resumo
Wati AI inclui Ask e Agents, duas capacidades do Copilot que ajudam sua equipe a trabalhar com seu espaço de trabalho Wati usando IA. O Ask permite que você consulte seus dados ativos do Wati usando linguagem natural, enquanto os Agents escaneiam seu espaço de trabalho em busca de condições específicas e sugerem ações para você revisar e aprovar.
Este guia explica onde encontrar o Ask, o que você pode fazer com ele, como os Agents funcionam e as limitações atuais desses recursos.
Nota: O Ask e os Agents estão atualmente em Beta e sendo lançados em fases para os clientes Wati.
Instruções
Wati AI em resumo
Wati AI inclui várias capacidades de IA projetadas para ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência:
Pilar | Nome | O que faz | Para quem é |
Capacita sua equipe | Copilot | IA que ajuda sua equipe a trabalhar de forma mais eficaz | Sua equipe |
↳ | Ask | Consulte seu espaço de trabalho e dados usando linguagem natural | Sua equipe |
↳ | Agents | Assistentes automatizados que monitoram continuamente sua caixa de entrada do WhatsApp para lidar com tarefas como identificar spam, sinalizar conversas para acompanhamento e detectar contatos com alta intenção | Sua equipe |
↳ | Ferramentas na caixa de entrada | Editor de IA, resumo por IA, tradução, pontuação de CX e muito mais | Sua equipe |
Funciona de forma independente | Astra | Agente de IA autônomo que lida com conversas de clientes de ponta a ponta | Seus clientes |
Use sua própria IA | Connect Agents | Implante seu próprio modelo de IA nos canais do Wati | Enterprise |
Ask
Ask é uma funcionalidade do Copilot que permite consultar seu espaço de trabalho Wati usando linguagem natural.
Você pode fazer perguntas sobre sua caixa de entrada, contatos, campanhas, modelos e outros dados do Wati. O Ask usa os dados ativos da sua conta para fornecer respostas relevantes, sem exigir que você pesquise manualmente em diferentes áreas do Wati.
Onde encontrar o Ask
Você pode acessar o Ask na barra de navegação superior em qualquer lugar do aplicativo Wati.
Por exemplo, você pode abrir o Ask enquanto estiver em:
Caixa de entrada da equipe (Team Inbox)
Campanhas
Contatos
Modelos (Templates)
Clique em Copilot para abrir o painel.
O que você pode fazer com o Ask?
Você pode usar o Ask para consultar diferentes áreas do seu espaço de trabalho Wati.
Área | O que você pode fazer | Exemplo de comando |
Atividade da caixa de entrada | Ver atividade da caixa de entrada, contagem de contatos e status de opt-in | "Mostre-me a atividade da caixa de entrada de hoje." |
Conversas recentes | Ver as conversas mais recentes com clientes | "Quem me enviou mensagens recentemente?" |
Detalhes do contato | Ver o perfil de um contato e o histórico de conversas | "Mostre-me tudo sobre este contato." |
Resumo diário | Obter um resumo da atividade do dia | "Dê-me um resumo de hoje." |
Insights semanais | Revisar tendências de atividade ao longo da semana | "Qual foi o dia mais movimentado desta semana?" |
Campanhas | Verificar o desempenho da campanha e estatísticas de entrega | "Como foi minha última campanha?" |
Modelos | Ver seus modelos de mensagem aprovados | "Quais modelos eu tenho?" |
Documentação de ajuda | Pesquisar artigos de ajuda do Wati | "Como bloqueio um contato?" |
Dependendo da sua solicitação, o Ask pode exibir resultados como:
Cartões de contato
Resumos de conversas
Gráficos e análises
Insights de desempenho
Artigos de ajuda
Agents
Agents são uma funcionalidade separada do Copilot projetada para automação em segundo plano. Eles escaneiam seu espaço de trabalho em busca de condições específicas e destacam contatos ou conversas relevantes para você revisar.
Diferente do Ask, que responde a perguntas, os Agents identificam situações específicas e podem sugerir ações com base no que encontram.
Importante: Os Agents não aplicam ações automaticamente. Você deve revisar e aprovar uma ação sugerida antes que ela seja aplicada.
Agents Disponíveis
Agent | O que ele procura | O que ele pode fazer |
Spam Watcher | Spam ou conversas irrelevantes | Marcar conversas como spam |
Inbox Triage | Conversas que requerem resposta humana | Sinalizar conversas para acompanhamento |
Ready-to-Buy | Contatos demonstrando forte intenção de compra | Salvar contatos como um segmento |
Como os Agents funcionam
Peça a um Agent para escanear seu espaço de trabalho.
Exemplo: "Encontre chats que precisam de acompanhamento."
Revise os resultados apresentados pelo Agent.
Aprove a ação sugerida.
O Agent executa a ação aprovada, como aplicar tags ou criar um segmento de contato.
Exemplos de fluxos de trabalho
Você pode combinar o Ask e os Agents para investigar seu espaço de trabalho e organizar os resultados.
Revise a atividade de hoje e organize sua caixa de entrada
Ask: "Dê-me um resumo da atividade de hoje."
Ask: "Mostre-me as conversas do resumo que parecem urgentes."
Peça ao Agent Inbox Triage para encontrar conversas que precisam de acompanhamento.
Revise as conversas sugeridas e aprove a ação.
Encontre leads de vendas com alta intenção
Peça ao Agent Ready-to-Buy para encontrar leads prontos para comprar desta semana.
Revise os contatos sugeridos.
Aprove a ação para salvar os contatos como um segmento para sua equipe de vendas.
Limitações atuais
As seguintes capacidades não estão disponíveis atualmente:
Relatórios agendados ou automáticos. Os resumos são gerados sob demanda.
Agrupamento de tópicos entre conversas.
Criação de mensagens em massa ou campanhas. Continue usando o fluxo de trabalho de Campanhas existente para isso.
O que vem a seguir
Continuamos expandindo o Ask e os Agents com novas capacidades, incluindo:
Mais Agents para casos de uso adicionais
Mais ações além de marcação e segmentação de contatos
Análises mais profundas e detecção de tendências
Seu feedback ajuda a moldar melhorias futuras. Se houver um recurso que você gostaria de ver, compartilhe seu feedback conosco.
Comandos de início rápido
Se você não tem certeza de por onde começar, tente um destes comandos:
"Mostre-me a atividade da caixa de entrada de hoje."
"Quem me enviou mensagens recentemente?"
"Dê-me um resumo de hoje."
"Qual foi o dia mais movimentado desta semana?"
"Como minha última campanha se saiu?"
"Quais modelos eu tenho?"
"Mostre-me tudo sobre este contato."
"Como bloqueio um contato?"
"Encontre chats que precisam de acompanhamento."
"Encontre leads prontos para comprar desta semana."
Como os Agents exigem aprovação antes de agir, use o Ask para investigar primeiro e os Agents para aplicar as ações revisadas para um fluxo de trabalho mais seguro.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Ask
1. O que é o Ask no Wati?
Ask é uma capacidade do Copilot que permite consultar seu espaço de trabalho Wati usando linguagem natural. Ele usa dados da conta Wati ativa para responder a perguntas sobre áreas como sua caixa de entrada, contatos, campanhas e modelos.
2. Onde posso acessar o Ask no Wati?
Você pode acessar o Ask na barra de navegação superior em qualquer lugar do aplicativo Wati, incluindo a Caixa de entrada da equipe, Campanhas, Contatos e Modelos.
3. Para que posso usar o Ask?
Você pode usar o Ask para:
Ver a atividade da caixa de entrada, contagem de contatos e status de opt-in.
Ver conversas recentes com clientes.
Ver o perfil de um contato e o histórico de conversas.
Obter resumos de atividade diários.
Revisar tendências de atividade semanal.
Verificar o desempenho da campanha e estatísticas de entrega.
Ver modelos de mensagem aprovados.
Pesquisar artigos de ajuda do Wati.
4. Como o Ask exibe seus resultados?
Dependendo da sua solicitação, o Ask pode exibir resultados como cartões de contato, resumos de conversas, gráficos e análises, insights de desempenho ou artigos de ajuda.
Agents
5. O que são os Agents no Wati?
Agents são uma capacidade separada do Copilot projetada para automação em segundo plano. Eles escaneiam seu espaço de trabalho em busca de condições específicas e destacam contatos ou conversas relevantes para você revisar.
6. Os Agents do Wati executam ações automaticamente?
Não. Os Agents do Wati não aplicam ações automaticamente. Você deve revisar os resultados e aprovar uma ação sugerida antes que ela seja aplicada.
7. Quais Agents estão disponíveis no Wati?
O Wati atualmente oferece 3 Agents:
Spam Watcher identifica spam ou conversas irrelevantes e pode marcá-las como spam.
Inbox Triage identifica conversas que requerem resposta humana e pode sinalizá-las para acompanhamento.
Ready-to-Buy identifica contatos que mostram forte intenção de compra e pode salvá-los como um segmento.
8. Como os Agents do Wati funcionam?
Para usar um Agent, peça que ele escaneie seu espaço de trabalho, revise os resultados que ele apresenta e aprove a ação sugerida. O Agent então executa a ação aprovada, como aplicar tags ou criar um segmento de contato.
Disponibilidade e Limitações
9. O Ask e os Agents estão disponíveis para todos os clientes Wati?
O Ask e os Agents estão atualmente em Beta e sendo lançados em fases para os clientes Wati.
10. Quais são as limitações atuais do Ask e dos Agents?
As seguintes capacidades não estão disponíveis atualmente:
Relatórios agendados ou automáticos. Os resumos são gerados sob demanda.
Agrupamento de tópicos entre conversas.
Criação de mensagens em massa ou campanhas. O envio de mensagens em massa e a criação de campanhas continuam a usar o fluxo de trabalho de Campanhas existente.