Resumo
Os gatilhos no Wati são eventos que iniciam regras de automação. Este artigo explica o que são gatilhos, os tipos de gatilhos atualmente suportados e como eles podem ser usados para automatizar diversas tarefas dentro do Wati.
Instruções
O que são Gatilhos?
Gatilhos são eventos que ocorrem dentro do Wati e sinalizam a necessidade de ações automatizadas. Eles servem como ponto de partida para a automação baseada em regras. Por exemplo, um gatilho pode ser ativado quando um novo atributo é adicionado a um contato ou quando o status de um chat é alterado.
Toda regra no Wati começa com um gatilho. Aqui está um resumo dos gatilhos atualmente suportados:
Nota: Adicionaremos mais gatilhos no futuro! Avise-nos que tipos de gatilhos você gostaria de ver. [Compartilhe suas sugestões conosco aqui!]
1. Nova mensagem do WhatsApp recebida
Como funciona: Dispara uma regra sempre que o Wati recebe uma nova mensagem entrante.
Casos de uso comuns:
Responder a palavras-chave usando filtros de palavras-chave.
Configurar mensagens de boas-vindas e mensagens de fora do expediente.
2. Novo atributo é adicionado a um contato
Como funciona: Dispara uma regra quando um novo atributo é adicionado a um contato:
Manual via Caixa de Entrada da Equipe ou página de Contato
Via [/updateContactAttributes API]([URL para /updateContactAttributes API])
Atributos adicionados automaticamente por integrações
CTWA:
source_url,source_id
Casos de uso comuns:
Enviar automaticamente uma mensagem de modelo após seu operador adicionar um atributo específico a um contato.
Iniciar um chatbot específico para nutrir seus leads quando eles chegam via anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA).
3. Valor do atributo alterado para um contato
Como funciona: Dispara uma regra sempre que o valor de um atributo específico é alterado:
Alterado manualmente via Caixa de Entrada da Equipe ou página de Contato
Via [/updateContactAttributes API]([URL para /updateContactAttributes API])
Casos de uso comuns:
Enviar automaticamente uma mensagem de modelo após seu operador alterar o valor de um atributo, como atualizar o status de um cliente de "regular" para "VIP".
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que são gatilhos no Wati?
→ Os gatilhos no Wati são eventos que iniciam ações automatizadas. Eles ajudam a automatizar tarefas com base em eventos específicos, como receber uma nova mensagem ou atualizar um atributo de contato.
2. Onde posso usar gatilhos no Wati?
→ Os gatilhos são usados em Regras de Automação. Toda regra começa com um gatilho que define quando a regra deve ser executada.
3. O Wati adicionará mais gatilhos no futuro?
→ Sim, o Wati planeja suportar mais gatilhos no futuro. Você pode compartilhar suas sugestões diretamente com o Wati.
Gatilhos Suportados
4. O que acontece quando o gatilho "Nova mensagem do WhatsApp recebida" é usado?
→ Este gatilho ativa uma regra sempre que o Wati recebe uma nova mensagem entrante do WhatsApp. Ele é comumente usado para respostas baseadas em palavras-chave, mensagens de boas-vindas ou respostas de fora do expediente.
5. Como funciona o gatilho "Novo atributo é adicionado a um contato"?
→ Este gatilho ativa uma regra quando um novo atributo é adicionado a um contato — seja manualmente via Caixa de Entrada da Equipe ou página de Contato, através da API ou automaticamente por integrações.
6. Quais são os casos de uso comuns para o gatilho "Novo atributo é adicionado a um contato"?
→ Você pode usar este gatilho para enviar automaticamente mensagens de modelo ou iniciar chatbots específicos após adicionar certos atributos a um contato.
7. Como funciona o gatilho "Valor do atributo alterado para um contato"?
→ Este gatilho ativa uma regra quando o valor de um atributo existente é atualizado — seja manualmente via Caixa de Entrada da Equipe ou página de Contato, ou através da API.
8. O que posso fazer com o gatilho "Valor do atributo alterado para um contato"?
→ Você pode enviar mensagens automaticamente ou iniciar fluxos de trabalho com base em alterações nos atributos de um contato, como atualizar o status de um cliente de "regular" para "VIP".